Changements de versioning de l’article

La gestion des versions d’article introduit de nouvelles actions qui permettent aux utilisateurs de la base de connaissances de créer et de réviser des versions d’articles existants. Il introduit également de nouveaux champs et listes connexes dans le formulaire Connaissances, de nouvelles colonnes dans la liste Connaissances et des mises à jour des rapports du tableau de bord Connaissances.

Actions des nouveaux utilisateurs

Dans le cadre de la création de versions d’article, les utilisateurs peuvent :

• Consultez un article publié et créez une autre version en cliquant sur Vérifier dans le formulaire Connaissances.
  Remarque :

  Seuls l’auteur, le propriétaire de la base de connaissances et les utilisateurs ayant le rôle knowledge_admin peuvent modifier un article à l’état Brouillon.
• Rappelez un article en cours d’examen ou dont la publication est prévue en cliquant sur Rappeler sur le formulaire Connaissances.
• Sélectionnez un article précédemment publié à l’état obsolète et faites-en la version publiée actuelle en cliquant sur Rendre ceci actueldans l’en-tête du formulaire Connaissances.

Remarque :

Pour modifier un article publié sans avoir à créer une nouvelle version, assurez-vous que la glide.knowman.versioning.enable_minor_edits propriété est activée.

Modifications apportées à la liste de connaissances

La fonctionnalité de gestion des versions d’article ajoute les éléments suivants à la liste Connaissances :

• La colonne Version affiche le numéro de version de l’article. La liste Connaissances affiche plusieurs versions d’un article.
• La colonne Workflow contient le nouvel état Obsolète .

Modifications apportées au formulaire Connaissances

La fonctionnalité de gestion des versions d’article ajoute ce qui suit au formulaire Connaissances :

• Le champ Version affiche le numéro de version de l’article.
• Le champ Numéro d’affichage affiche une combinaison du numéro d’article et du numéro de version. Par exemple, KB0010004 v1.02. Toutes les références à un article de la base de connaissances utilisent ce numéro d’affichage.
• Le champ Version de base affiche le numéro de l’article de la base de connaissances et la version sur laquelle l’article actuel est basé.
• Le champ Révisé par affiche le nom de l’utilisateur qui a extrait un article publié et créé une nouvelle version.
• La liste connexe Versions d’article affiche une liste de toutes les versions d’un article. À partir de cette liste, vous pouvez :
  • Cliquez sur Version pour afficher une version spécifique d’un article.
  • Cliquez sur le lien connexe Afficher l’article pour afficher la vue de la page de l’article.

Remarque :

Si nécessaire, configurez le formulaire pour afficher les champs et la liste connexe.

Changements apportés aux modules de connaissances

La fonctionnalité de gestion des versions d’article introduit les modifications suivantes du module Connaissances :

• Mes articles de la base de connaissances
  • Pour un utilisateur de la base de connaissances, ce module inclut des enregistrements pour les articles créés par l’utilisateur, ainsi que des enregistrements pour chaque article révisé par l’utilisateur.
  • Pour un réviseur de connaissances, ce module inclut des enregistrements pour les articles publiés par l’utilisateur, ainsi que des enregistrements pour chaque article révisé par l’utilisateur.
• Mes éléments marqués
  • Pour un utilisateur de la base de connaissances, ce module inclut des enregistrements pour chaque révision apportée aux articles créés par l’utilisateur.
  • Pour un réviseur de connaissances, ce module inclut des enregistrements pour chaque article révisé par l’utilisateur.

Remarque :

Les utilisateurs qui ont personnalisé ces modules ne voient pas ces changements.

Changements apportés aux rapports du tableau de bord Gestion des connaissances

Les rapports du tableau de bord Vue d’ensemble de Gestion des connaissances ont été mis à jour pour inclure les changements liés à la gestion des versions d’article lorsque le module d’extension Gestion des connaissances avancée est activé.

• Articles marqués au cours des 30 derniers jours
• Articles marqués comme non utiles au cours des 30 derniers jours
• Articles utilisés par mois
• Utilisation de la base de connaissances
• Affichage des bases de connaissances
• Base de connaissances mise à jour au cours des 30 derniers jours
• Connaissances marquées au cours des 30 derniers jours
• Base de connaissances par état de workflow
• Connaissances créées par l’auteur
• Base de connaissances créée au cours des 30 derniers jours
• Nouveaux articles de la base de connaissances créés au cours des 30 derniers jours
• Évaluations des connaissances pour les 30 derniers jours

Informations sur la gestion des versions disponibles dans le portail de services Gestion des connaissances

Les résultats de recherche dans la base de connaissances affichent le numéro d’article et le numéro de version de chaque article.

Remarque :

Pour afficher le numéro de version de l’article en regard du numéro d’article dans les résultats de recherche, activez la glide.knowman.search.show_article_number propriété dans la section Propriétés de recherche dans la base de connaissances de la page Propriétés de Gestion des connaissances.

Si vous accédez à un article à partir du portail du système de base ou du portail de service de la base de connaissances à l’aide de l’URL d’un article de la base de connaissances, vous devez également inclure le numéro de version de l’article dans l’URL. Par exemple, pour accéder à l’article de la base de connaissances KB0000005, au lieu d’utiliser le https://<nom d’instance>/sp ?id=kb_article&sys_id=KB0000005 comme URL, vous devez utiliser https://<nom d’instance>/sp ?id=kb_article&sys_id=KB0000005%20V1.0 pour afficher l’article.

La page d’affichage de l’article affiche une section d’historique des versions pour les articles qui ont été mis à jour. Cette section comprend les numéros de version, la date de mise à jour et le nom de l’auteur ou du réviseur.

• Cliquez sur Dernière version ou sur le numéro de version et l’état actuel pour développer la section Historique des versions.
• Cliquez sur le numéro de version pour ouvrir cette version particulière de l’article.
• Lors de la consultation d’un article obsolète, un message informe l’utilisateur qu’une version mise à jour plus récente est disponible. Le message contient un lien vers la dernière version.