Publier un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent

Publiez un bloc de connaissances pour pouvoir l’ajouter aux articles de la base de connaissances.

Avant de commencer

Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke le bloc de connaissances que vous souhaitez publier.

Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Blocs de connaissances > Non publié.
3. Cliquez sur un lien du bloc de connaissances.
4. Dans le formulaire Bloc de connaissances, cliquez sur Publier.

Résultats

Un bloc de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances.

• Connaissances - Publication instantanée : le bloc de connaissances est immédiatement publié.
• Connaissances : approbation de publication : le bloc de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation.

Une fois publié, votre bloc de connaissances apparaît dans les listes Publié et Tous sous Blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version du bloc est incrémentée.

Tâches associées

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