Surveiller l’intégrité des services d’application sur le tableau de bord Services d’application

Utilisez les aperçus du tableau de bord Services d’application pour réduire le nombre de services d’application incomplets en les remplissant et en ajoutant des données manquantes. Pour utiliser efficacement les services d’application, assurez-vous que les services d’application sont entièrement configurés et remplis.

Avant de commencer

Rôle requis : itil_admin ou app_service_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le tableau de bord interroge les services d’application en vérifiant les enregistrements dans la classe Service d’application [cmdb_ci_service_auto] dans lesquels la valeur est Service d’applicationService classification. Réduisez le nombre de services d’application incomplets en modifiant les services d’application et en remplissant les attributs vides. Par exemple, si un service d’application n’est pas configuré avec une méthode de remplissage de service, configurez une méthode de remplissage de service pour le service d’application.

Procédure

1. Suivez l’une des étapes de navigation pour accéder au tableau de bord Services d’application :
   • Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail CMDB , puis sélectionnez Aperçus dans la barre de menus de l’espace de travail CMDB. Dans la vue Aperçus, sélectionnez la vignette Services d’application.
   • Accédez à la Tout > CSDM > Tableau de bord du service d'application.
2. Affichez les tuiles de l’onglet Vue d’ensemble, qui montrent les services d’application dans lesquels les configurations de base sont incomplètes.
   • Nombre total de services d’application : nombre de tous les services d’application, complets et incomplets.
   • Méthode de remplissage définie : nombre de services d’application pour lesquels une méthode de remplissage de service est spécifiée.
   • Méthode de remplissage non définie : nombre de services d’application sans méthode de remplissage de service. Les données des balises et des méthodes de découverte descendante s’affichent uniquement si Service Mapping est installé.
     Remarque :

     Certaines méthodes de remplissage pour les services d’application ne sont disponibles qu’avec Service Mapping et n’apparaîtront donc pas dans la vignette si Service Mapping n’est pas installé.
   • Types de services d’application : graphique des services d’application par méthodes de remplissage telles que Groupe de CI dynamique et Manuel, y compris les services d’application sans méthode de remplissage (vide). Le graphique inclut les services aux entreprises qui ont été convertis en services d’application.
   • Données manquantes sur les services d’application : graphique des services d’application par données clés manquantes, telles que l’offre de service et le propriétaire. Par exemple, la barre « Aucune offre de service » affiche les services d’application sans relation avec un service d’entreprise ou un service technique.
3. Affichez les nombres dans l’onglet Couverture du service d’application, qui affiche les services d’application dans lesquels d’autres configurations sont potentiellement incomplètes.
   • Serveurs d’applications : nombre total de serveurs d’applications. Nombre de ceux qui ne sont dans aucun service d’application et répartition de ces serveurs d’applications par classe.
   • Bases de données : nombre total de bases de données. Le nombre de celles qui ne se trouvent dans aucun service d’application et une répartition de ces bases de données par classe.
   • Serveurs matériels : nombre total de serveurs matériels. Nombre de ceux qui ne font partie d’aucun service d’application et répartition de ces serveurs matériels par classe.

   Remarque :

   Les serveurs d’applications, les serveurs matériels et les bases de données, qui ne sont pas inclus dans les services d’application, ne sont comptés que jusqu’à environ 100 000, même si le nombre réel est supérieur à cette limite. Cette limite numérique est déterminée par la valeur de la propriété glide.cmdb.csdm.app_service.max_results .
4. Sélectionnez Propriété de, Groupe de support ou Groupe chargé de la modification pour filtrer la liste des services d’application inclus dans le tableau de bord, en fonction d’un attribut clé.
   Un filtre n’a pas d’impact sur le nombre de services d’application dans lesquels l’attribut de filtre respectif est manquant. Par exemple, le filtrage par Owner, ne modifie pas le nombre de cartes de propriétaire manquant.
5. Sélectionnez une vignette dans l’un des onglets du tableau de bord pour accéder à la vue de liste des CI associés.
   Par exemple, sélectionnez la vignette Méthode de remplissage non définie pour afficher la vue de liste CI des services d’application sans méthode de remplissage.

Que faire ensuite

Mettez à jour les services d’application avec les détails importants manquants :

1. Accédez à la CSDM > Gérer les services techniques > Services d'application.
2. Dans la vue de liste Services d’application, sélectionnez un service d’application à modifier.
3. Ajoutez les détails manquants.

   Pour en savoir plus sur la configuration d’un service d’application, consultez Créer un service d’application.