Mise en page de la boîte de réception
La mise en page de la boîte de réception détermine les informations affichées sur les cartes d’éléments de travail affichées dans la boîte de réception d’un agent.
L’administrateur AWA (awa_admin) peut configurer des mises en page qui représentent des éléments dans la boîte de réception d’un agent. La configuration permet aux agents de voir les attributs les plus importants par élément de travail du canal de service. Les champs spécifiés dans la mise en page de la boîte de réception déterminent les informations affichées pour un élément de travail.
Chaque canal de service du système de base fournit des mises en page de boîte de réception préconfigurées pour les éléments de travail. L’administrateur AWA peut afficher et modifier ces mises en page, ainsi que créer de nouvelles mises en page.
- Les champs peuvent être ajoutés à partir de la table vers laquelle pointe le canal de service.
- Les champs peuvent être parcourus par points.
- Le premier champ ajouté à la mise en page devient le champ de titre sur la carte.
Exemple de mise en page
Pour les messageries instantanées qui n’ont ni un contact ni un consommateur, la mise en page inclut uniquement l’objet de la messagerie instantanée. Vous contrôlez l’affichage du délai d’acceptation (minuteur) et du bouton Rejeter via les règles d’affectation de l’agent.
Pour plus d’informations sur l’accès et la modification d’une mise en page de boîte de réception, reportez-vous à la rubrique Créer ou modifier la mise en page d’une boîte de réception.