Définir des Relation avec l'agent règles

Spécifiez les Relation avec l'agent règles pour déterminer l’ordre dans lequel les éléments de travail d’une file d’attente sont triés.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d’attente via l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tout > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d’attente.

   • Tout > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez la file d’attente.
3. Sélectionnez la Relation avec l'agent liste connexe.
   • Pour créer un Relation avec l'agent mappage de règles, sélectionnez Nouveau.
   • Pour modifier un mappage de règle existant Relation avec l'agent , sélectionnez le mappage à mettre à jour.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Relation avec l'agent Formulaire de mappage de règle

   Champ	Définition
   Relation avec l'agent Règle	Relation avec l'agent Règle à utiliser pour le tri.
   Ordre	Valeur de cette règle par rapport aux autres règles de la file d’attente. Les règles sont classées de la plus basse à la plus élevée, de sorte qu’une règle avec un ordre de 100 est considérée avant une règle avec un ordre de 200.

5. Sélectionnez Soumettre.
   Vous pouvez spécifier un maximum de trois Relation avec l'agent règles par file d’attente.