Effectuer la revue de l’indice de qualité de l’article

Effectuez l’examen de l’indice de qualité de l’article (AQI) pour évaluer la qualité de l’article.

Avant de commencer

La base de connaissances doit disposer d’une liste de vérification AQI affectée.

Rôle requis : knowledge_domain_expert, knowledge_coach, knowledge_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez la glide.knowman.aqi.article_workflow_states propriété pour définir les états du workflow de l’article dans lesquels vous pouvez effectuer des révisions d’AQI. Vous pouvez effectuer plusieurs révisions d’AQI pour un article. Si vous effectuez plusieurs révisions d’AQI pour la même version de l’article, le dernier score AQI apparaît dans le champ Dernier AQI de l’article.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Base de connaissances > Articles et cliquez sur Publié.
2. Cliquez sur le lien d’un article.
   Remarque :

   Pour lire l’article et effectuer la révision de l’AQI en même temps, ouvrez l’article dans deux onglets ou fenêtres distincts dans votre navigateur. Vous pouvez ensuite lire l’article à partir d’un onglet ou d’une fenêtre et effectuer l’AQI à partir d’un autre onglet ou d’une autre fenêtre.
3. Effectuez la révision d’AQI.

   Option	Instructions
   La révision des AQI n’est pas encore lancée.	Cliquez sur Effectuer un AQI dans l’en-tête du formulaire.
   La révision de l’AQI a commencé et est en attente.	Cliquez sur Continuer l’AQI dans l’en-tête du formulaire.

4. Dans la liste connexe Réponses de liste de vérification de l'article, lisez les questions et évaluez celles qui sont vraies.

   Double-cliquez sur la cellule Réponse de chaque question qui est vraie, sélectionnez vrai, puis sélectionnez la coche verte.

   Remarque :

   Le score pondéré associé est appliqué au score AQI lorsque la réponse est définie sur vrai.

   

   Remarque :

   • Si vous effectuez plusieurs révisions d'AQI pour la même version, le dernier score AQI apparaît dans le champ Dernier AQI de l'article.
   • Si vous utilisez Gestion des connaissances au sein de l'application Gestion du service clientèle, vous pouvez automatiquement rendre les connaissances publiques en exécutant le script de correctif Rendre publiques les pages du portail de services KM après avoir installé le module d'extension Gestion du service clientèle (com. sn_customerservice).

   Pagination standard - Affiche les résultats de la recherche dans plusieurs pages.

   Défilement infini - Affiche les résultats de la recherche lors du défilement.

5. Effectuez l’une des actions suivantes.

   À	Effectuez les actions suivantes
   Soumettez la révision d’AQI (indice de qualité de l’article) remplie.	Cliquez sur Envoyer. Le formulaire s’actualise et le score total de la revue d’AQI s’affiche dans le champ Score d’AQI . Le système envoie une notification par e-mail comme suit : Si la révision de l’AQI (indice de qualité de l’article) a été effectuée sur la première version de l’article, le système envoie une notification par e-mail à l’auteur de l’article. Si la révision d’AQI a été effectuée sur les versions suivantes de l’article, le système envoie une notification par e-mail à l’auteur et au créateur des versions de l’article. Remarque : La notification inclut le score de révision d’AQI et le résultat de révision d’AQI. Vous pouvez personnaliser le contenu et la conception des e-mails de notification. Dans les cas où le groupe de propriété est activé, les notifications par e-mail sont également envoyées au groupe de propriété.
   Enregistrez la révision en attente pour la terminer ultérieurement.	Cliquez sur Mettre à jour et revenez à la liste Récapitulatifs de la liste de vérification des articles . La liste de vérification avec les révisions en attente est ajoutée à la file d’attente Mes listes de vérification des AQI en attente . Lorsque vous souhaitez effectuer les révisions d’AQI, accédez à Base de connaissances > Mes listes de vérification des AQI en attente et terminez les examens.

Que faire ensuite

Pour afficher toutes les révisions d’AQI que vous avez effectuées, accédez à Base de connaissances > Mes listes de vérification des AQI terminées.