Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales

Configurez les propriétés dans l’intégration afin d’activer la Amazon Connect transcription en temps réel.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour les nouveaux déploiements, la fonctionnalité de transcription en temps réel est activée lors de la configuration guidée pour ServiceNow Fonctions vocales.

Si vous avez déjà effectué un déploiement ServiceNow Fonctions vocales et une mise à niveau, passez en revue toutes les étapes Configurer ServiceNow Fonctions vocalespour et les étapes de cette procédure avant de terminer la configuration sur Amazon Connect .

Procédure

1. Ajoutez la propriété système sn_cti_csm_cnt.enable_ims_update et définissez-la sur vrai.
   Pour plus d’informations sur l’ajout d’une nouvelle propriété système, consultez Ajouter une propriété système.
2. Accédez à la Tout > Intégration d’Amazon Connect > Afficher les instances.
3. Choisissez votre instance, puis cliquez sur le lien connexe du guide de configuration .
4. Cochez la case en haut du guide de configuration pour activer la configuration de la transcription en temps réel.
   Une fois que vous avez coché la case Transcription en temps réel, les agents peuvent voir le panneau de conversation dans leur rythme de travail.
5. Poursuivez dans le guide d’installation.
   Même si vous avez déjà configuré votre Amazon Connect intégration, vous devez effectuer à nouveau les tâches de configuration en raison des changements apportés au modèle et au flux de contact Lambda Cloudformation.
6. À l’étape Configurer l’authentification , créez un utilisateur avec l’option « Accès au service Web uniquement ».
   Cet utilisateur est uniquement destiné à la communication entre ServiceNow et Amazon Connect .
   1. Accédez à la liste connexe Rôles .
   2. Modifiez l’utilisateur et ajoutez le rôle interaction_integration_user.
   3. Cliquez sur OK.

Que faire ensuite

Poursuivez avec les tâches de configuration sur votre Amazon Connect instance détaillées dans le guide de configuration.