Virtual Agent -Benachrichtigungen werden in unterstützt Slack

Die App [Slack unterstützt Virtual Agent -Benachrichtigungen während Konversationen.

• Abonnement-Management
  • Anfordernde Personen – Verwenden Sie den Befehl notification (oder notifications), um Benachrichtigungen zu abonnieren oder abzubestellen.
  • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Anwender auf der Seite „Integration von Messaging-Apps“.
• Benachrichtigungsinhalt: Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Umsetzbare Benachrichtigungen ermöglichen es Empfängern, bestimmte Aktionen auszuführen und auf die Benachrichtigung zu reagieren, z. B. Hinzufügen eines Kommentars oder Anfordern eines Servicemitarbeiters.
• Benachrichtigungszustellung
  • Nachrichtenbenachrichtigungen werden Endanwendern sofort zugestellt, auch wenn der Benutzer mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter chattet.
  • Umsetzbare Benachrichtigungen werden nur übermittelt, wenn sich der Benutzer nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Welche Möglichkeiten haben Benutzer?
    • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit dem Befehl show notification.

      Beispielsweise können Benutzer mit dem Befehl „ show notification notification “ die Benachrichtigung auswählen, die sie anzeigen möchten.

      

    • Führen Sie die Aktionen für die Benachrichtigung aus, oder überspringen Sie sie. Wenn Benutzer die Aktionen überspringen möchten, können sie später mit dem Befehl show notification (Benachrichtigung anzeigen) zur Benachrichtigung zurückkehren.

Ausführliche Informationen zu Virtual Agent -Benachrichtigungen finden Sie unter Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert.