Agent-Initiated Messaging Interface konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface ein, damit Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten über verschiedene Messaging-Kanäle an Kunden senden können.

    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Agent-Initiated Messaging Interface
    Aufgabe Beschreibung
    1. Installieren Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle. Installieren Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface, um einen Messaging-Kanal in Ihre Instanz ServiceNow ] zu integrieren.
    2. Richten Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichtenschnittstelle für einen Messaging-Kanal ein. Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface für das Senden von Nachrichten über einen Messaging-Kanal ein.
    3. (Optional) Ordnen Sie Anwenderprofile von Service Desk-Mitarbeitern initiierten Nachrichten zu. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts für die Zuordnung von Anwenderprofilen zu von Service Desk-Mitarbeitern initiierten Nachrichten aufzurufen.
    4. (Optional) Validieren Sie Empfänger-IDs für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte NachrichtenValidieren Sie Empfänger-IDs für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und das Format einer Empfänger-ID, die einem Messaging-Kanal zugeordnet ist, zu validieren.
    5. (Optional) Ermitteln Sie, ob Messaging-Kanäle für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Nachrichten verfügbar sind. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen und um zu bestimmen, ob ein Messaging-Kanal für ein Anwenderprofil in einer von einem Service Desk-Mitarbeiter initiierten Nachricht gilt.