Sidebar verwenden

Von einem Arbeitsbereich aus können Sie eine neue Sidebar -Diskussion erstellen oder einer vorhandenen beitreten. Sie können auch Sidebar -Diskussionen zu Interaktionsdatensätzen über die Core-UI von Next Experienceerstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Benutzer mit Zugriff auf den Datensatz, der der Diskussion Sidebar zugeordnet ist

Prozedur

1. Navigieren Sie zu dem Arbeitsbereich, in dem Sie eine Sidebar -Diskussion starten möchten.
   Wenn Sie eine Sidebar -Diskussion in einem CSM-Arbeitsbereich (Customer Service Management) initiieren möchten, muss das CSM-Plugin für diesen Arbeitsbereich aktiviert sein.
2. Wählen Sie das Listensymbol .
3. Navigieren Sie unter Listen zu dem Datensatz, für den Sie eine Sidebar -Diskussion starten möchten, und wählen Sie ihn aus.
4. Wählen Sie auf dem Bildschirm Details die Option Diskutierenaus.
   • Wenn die -Diskussion Sidebar vorhanden ist, wird das entsprechende -Diskussionsdialogfeld angezeigt.
   • Wenn keine Diskussion Sidebar vorhanden ist, wird das Dialogfeld Sidebar-Diskussion starten angezeigt. Füllen Sie die Felder aus, und wählen Sie dann Diskussion startenaus:

     

     Feld	Beschreibung
     Datensatznummer	Datensatznummer, die der Diskussion Sidebar zugeordnet ist.
     Betreff	Dieses Feld ist bereits mit der Kurzbeschreibung des Datensatzes ausgefüllt. Wenn der Betreff mit einer Zahl in Klammern beginnt, gibt diese Zahl an, welche Zahl diese Diskussion für den Datensatz hat. Wenn in der Betreffzeile beispielsweise „(2) E-Mail-Problem“ angezeigt wird, gibt die „2“ die zweite Diskussion für den Datensatz des E-Mail-Problems an. Sie können das Feld Betreff bearbeiten oder ergänzen.
     Teilnehmer hinzufügen	Wählen Sie den Anwender oder die Anwendergruppe aus, der bzw. die in die Diskussion aufgenommen werden soll. Wenn für diesen Fall/die Interaktion/den Incident eine Zuweisungsgruppe eingegeben wurde, wird dieses Feld vorab mit Mitgliedern ausgefüllt. Wenn Sie einzelne Benutzer auswählen, können nur Benutzer mit Zugriff auf den Datensatz als Teilnehmer hinzugefügt werden. Wenn Sie eine Benutzergruppe auswählen, werden nur die Benutzer innerhalb der Gruppe, die Zugriff auf den Datensatz haben, als Teilnehmer hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Mitgliedsabfrage Sidebar wird konfiguriert.
     Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen	Geben Sie eine Kurznachricht für die Teilnehmer der Diskussion Sidebar ein.

5. Um zu einer vorherigen Sidebar -Diskussion zurückzukehren, können Sie das Diskussionssymbol Diskussionssymbol wählen oder wählen Sie eine der Registerkarten im Überlaufmenü aus.
6. Nachdem eine Diskussion gestartet wurde, können Sie Nachrichten bearbeiten und löschen.

   Option	Beschreibung
   Bearbeiten Sie eine Nachricht	Wählen Sie das Symbol „ neben der Nachricht und Nachricht bearbeiten. Die Nachricht wird in einem Bearbeitungsfenster angezeigt, in dem Sie den Text ändern können. Sie können nur von Ihnen selbst gesendete Nachrichten bearbeiten. Sie können jeweils nur eine Nachricht bearbeiten. Wenn Sie den Anhang einer von Ihnen gesendeten Nachricht ändern, werden sowohl der alte als auch der neue Anhang angezeigt. Wenn eine von Ihnen gesendete Nachricht eine URL enthält, können Sie die Nachricht löschen, aber nicht bearbeiten.
   Nachricht löschen	Wählen Sie das Symbol „ neben der Nachricht und Nachricht löschen. In einem Dialogfeld werden Sie gefragt, ob Sie Ihre Nachricht wirklich löschen möchten. Wählen Sie Löschen, um die Nachricht zu löschen, oder wählen Sie Abbrechen, um die Nachricht zu hinterlassen. Sie können nur von Ihnen gesendete Nachrichten löschen. Nachdem Sie eine Nachricht gelöscht haben, wird ein Hinweis mit dem Datum und der Uhrzeit des Löschvorgangs angezeigt. Wenn Sie eine Nachricht löschen, in der jemand mit @mention erwähnt wird, wird diese @mention ebenfalls gelöscht. Sie können eine Löschung nicht rückgängig machen, nachdem Sie eine Nachricht gelöscht haben, ist sie nicht mehr vorhanden.

7. Um einen Benutzer zu rufen, geben Sie @user (wobei Benutzer der Name des Benutzers ist) oder @ ein, um eine Liste mit Benutzern anzuzeigen, und wählen Sie einen Benutzer aus dieser Liste aus.
   • In der Liste werden nur Benutzer angezeigt, die Zugriff auf den zugrunde liegenden Datensatz haben.
   • Die Liste ist in Anwender, die derzeit an der Diskussion teilnehmen (Teilnehmer), und Anwender, die es nicht sind (Nicht-Teilnehmer) unterteilt.
   • Der Benutzer wird benachrichtigt, dass er in einer Diskussionsnachricht Sidebar erwähnt wurde. Auf dem Symbol für den Chat in der Sidebar-Diskussionen wird eine Zahl angezeigt, die auf ungelesene Nachrichten oder Erwähnungen hinweist.
     
     
     
   • Wenn der Benutzer die Registerkarte Erwähnungen auswählt, werden die Nachrichten angezeigt, in denen der Benutzer mit @user erwähnt wird.
     
     
     
   • Wenn der Benutzer die Nachrichtenvorschaukarte auswählt, wird die entsprechende Nachricht angezeigt, wobei genau die Nachricht hervorgehoben ist, die @mention enthält.
   • Wenn Sidebar und Microsoft Teams integriert sind, werden die Benutzer [ Microsoft Teams von den Benutzern Sidebar durch ein Microsoft Teams Symbol.
8. Wenn Sie fertig sind, schließen oder verlassen Sie die Diskussion.
   • Um das Diskussionsdialogfeld zu schließen (aber nicht die Diskussion zu verlassen), wählen Sie .
   • Um die Diskussion zu beenden, wählen Sie Diskussion verlassenaus.