Configurer Relation avec l'agent les règles

Créez ou modifiez les Relation avec l'agent règles qui acheminent les éléments de travail dans Affectation de travail avancée.

Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou admin

Procédure

1. Accédez aux paramètres de relation avec l’agent via l’un des chemins de navigation suivants :
   • Tout > Affectation de travail avancée > Accueil.

     Dans la section Paramètres avancés, sélectionnez Configurer la relation avec l’agent.

   • Tout > Affectation de travail avancée > Règles de relation avec l'agent.
2. Choisissez une situation.
   • Pour créer une règle de relation, sélectionnez Nouveau.
   • Pour mettre à jour une règle de relation existante, sélectionnez-la.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Définition
   Nom	Nom de la règle de relation.
   Canal de service	Canal de service auquel la règle s’applique.
   Application	Nom de l'application.
   Relation basée sur	Type d’affinité. Seuls les types de relation correspondant à votre sélection s’affichent. Historique Tâches associées Responsabilité de l'équipe des comptes
   Relation de l'agent avec	Au niveau du compte ou du contact. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Historique dans le champ Affinité basée sur .
   Nombre de jours	Nombre de derniers jours pendant lesquels l’agent a travaillé avec le client. Le nombre maximum de jours est de 30. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Historique dans le champ Affinité basée sur .
   Responsabilité	Agent faisant partie de l’équipe de compte. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Responsabilité de l’équipe de compte dans le champ Relation basée sur .

4. Cliquez sur Soumettre pour une nouvelle règle de relation ou sur Mettre à jour pour modifier une règle de relation existante.