Créer ou modifier les groupes pour Affectation de travail avancée les files d’attente
Créer ou gérer des groupes qui ont des files d’attente associées Affectation de travail avancée .
Avant de commencer
Rôle requis : awa_manager ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les groupes sont des ensembles d’utilisateurs qui partagent un objectif commun. Lors de la création de ces groupes, les informations affichées dans AWA sont limitées aux seuls utilisateurs qui sont dans AWA des groupes. Le groupe d’affectation peut être configuré de manière à ce que les éléments de travail soient affectés à l’aide de la priorité de file d’attente de groupe. Chaque cycle d’affectation peut inclure plusieurs passages à travers les éléments de travail, chacun avec un ensemble de groupes de plus en plus inclusif. Ce processus garantit que les éléments proposés aux agents de chaque groupe correspondent à l’ordre de priorité de la file d’attente de leur groupe.