Configurer la capacité universelle maximale d’un agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Empêchez un agent d’être affecté à trop d’éléments de travail en configurant la capacité universelle maximale de l’agent. Si la capacité universelle maximale de l’agent a été atteinte, les éléments de travail supplémentaires ne sont pas affectés à l’agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez aux paramètres de capacité universelle via l’un des chemins de navigation suivants :
      • Tout > Affectation de travail avancée > Accueil.

        Dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Configurer la capacité universelle.

      • Tout > Affectation de travail avancée > Capacité universelle.
    2. Choisissez une situation.
      • Pour créer une nouvelle capacité universelle maximale pour un agent, sélectionnez Nouveau :
        Champ Définition
        Aptitude universelle max. Capacité maximale d’un agent sur tous les canaux de service. Si la capacité actuelle d’un agent est égale à la capacité universelle maximale, les éléments de travail supplémentaires ne lui sont pas affectés.
        Utilisateurs La capacité universelle maximale est affectée aux utilisateurs (agents) de la liste sélectionnée. Sélectionnez les agents dans la liste Disponibles, puis sélectionnez la flèche pointant vers la droite pour les ajouter à la liste Sélectionné. Pour filtrer les agents dans la liste disponible, créez un filtre en sélectionnant Ajouter un filtre ou exécutez un filtre existant en sélectionnant Exécuter le filtre.
      • Pour mettre à jour une capacité universelle maximale existante pour un agent, sélectionnez la capacité universelle maximale à mettre à jour :
        Champ Définition
        Aptitude universelle max. Capacité maximale d’un agent sur tous les canaux de service. Si la capacité actuelle d’un agent est égale à la capacité universelle maximale, les éléments de travail supplémentaires ne lui sont pas affectés.
        Capacité universelle en cours d'utilisation Charge de travail actuelle d’un agent sur tous les canaux de service.
        Agent Nom de l’agent.
    3. Sélectionnez Soumettre pour une nouvelle capacité universelle ou Mettre à jour pour une capacité universelle existante.