Mesures d'évaluation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Dans l’application Assessments, une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer les enregistrements évaluables.

    Selon la méthode de mesure, une mesure peut être utilisée comme suit :
    • Une question sur les questionnaires d’évaluation, pour obtenir une valeur subjective telle que le plaisir des personnes à utiliser chaque téléphone portable proposé dans le catalogue de services.
    • Un script qui interroge la base de données, pour obtenir une valeur objective telle que le nombre d’incidents liés à chaque téléphone portable.

    Chaque mesure est associée à une catégorie de mesure et peut être utilisée pour évaluer les enregistrements évaluables pour cette catégorie uniquement. Par exemple, la catégorie Évaluation du support contient des mesures qui mesurent la qualité des services de support client des fournisseurs. L’une d’entre elles concerne la qualité de la documentation produit. D’autres traitent de la force de la communauté d’utilisateurs, des options de libre-service, de la formation en ligne et d’autres services de soutien. Chaque mesure a une valeur de poids numérique pour indiquer son importance par rapport à d’autres mesures de catégorie identique.

    Les administrateurs d’évaluation peuvent créer et administrer des mesures et des modèles de mesures, qui définissent des ensembles réutilisables d’options de réponse pour les mesures utilisées comme questions d’évaluation. Si vous décidez d’utiliser des modèles de mesures, vous pouvez les créer avant de créer des mesures.
    Remarque :
    Les changements apportés aux mesures d’évaluation et aux modèles de mesures sont reflétés dans les questionnaires et les résultats d’évaluation, même si les utilisateurs ont déjà enregistré des réponses. Si possible, évitez de modifier la signification initiale d’une question de mesure, le type de données ou tout autre modèle de mesure utilisé par les évaluations existantes.