Principaux termes de l’enquête

Ces termes d’enquête sont utilisés dans l’ensemble de la documentation pour décrire les fonctions et les capacités de gestion des enquêtes.

Tableau 1. Principaux termes de l’enquête

Terme	Description
Définition de l’enquête	Enregistrement racine sur lequel une enquête est générée. Une définition d’enquête contient des informations telles que le nom de l’enquête, son état et son calendrier de distribution. Chaque définition d’enquête a ses propres catégories et questions. Les définitions d’enquête sont comparables à celles des maîtres d’enquête hérités.
Enquête publique	Tout utilisateur peut participer à une enquête publique, même les utilisateurs qui ne sont pas connectés au système ServiceNow . Pour une enquête terminée, la valeur du champ Affecté à est Invité.
Catégorie de l’enquête	Représente un thème pour les questions de l’enquête. Les catégories contiennent une ou plusieurs questions. Par défaut, le système crée une catégorie par enquête. D’autres catégories sont facultatives.
Question d’enquête	Question qui apparaît dans un questionnaire d’enquête pour la définition d’enquête associée. Les questions d’enquête sont comparables aux questions d’enquête héritées.
Utilisateur participant à l’enquête	Utilisateur autorisé à recevoir des invitations pour une enquête restreinte.
Instance d'enquête	Représente un questionnaire d’enquête affecté à un utilisateur. Les instances d’enquête sont comparables aux instances d’enquête héritées.
Condition de déclenchement	Définit une règle qui permet au système d’envoyer une enquête lorsqu’une action se produit sur une table, par exemple lors de la fermeture d’un incident. Les conditions de déclenchement sont comparables aux conditions d’enquête héritées.
Tableau de résultats	Représentation visuelle des réponses à l’enquête. Les tableaux de résultats affichent divers résumés de données pour une définition d’enquête.