Tables Gestion des problèmes et CSDM

Gestion des problèmes gère et utilise des tables CSDM. Plusieurs produits ServiceNow en bénéficient et apportent de la valeur ajoutée à Gestion des problèmes.

Tables CSDM utilisées par Gestion des problèmes

1. Table des services d’application [cmdb_ci_discovered_service] : service d’application ou tout CI d’infrastructure
2. Tables des éléments de configuration [cmdb_ci*].
3. Table Service d’entreprise [cmdb_ci_service_business] et table Service technique [cmdb_ci_service_technical] : utilisent l’attribut de classification de service pour identifier les services d’entreprise et les services techniques.
4. Table Offre de service [service_offering] : utilisée comme attribut de liste de choix pour filtrer les types d’offres de service, tels que Service d’entreprise, Service technique et Service d’application.

Produits qui apportent de la valeur ajoutée à Gestion des problèmes

Lorsque vous utilisez Gestion des problèmes l’un des produits suivants ServiceNow , vous augmentez la valeur que vous obtenez de Gestion des problèmes.

• Découverte fournit des détails sur les CI matériels et logiciels que vous utilisez.
• Gestion des portefeuilles de services Fournit des informations sur le cycle de vie d’un service.
• Gestion des actifs fournit le modèle de produit associé. Gestion des actifs logiciels (SAM Foundation ) et Hardware Asset Management (HAM) fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des portefeuilles technologiques.
• Gestion de la sécurité fournit des informations initiales sur l’endiguement, l’éradication et la reprise des problèmes liés à la sécurité.
• Gestion des risques fournit des informations sur les risques informatiques et financiers.

Produits qui bénéficient de APM

• Gestion des services informatiques ()ITSM : les services sont liés au contexte de l’entreprise et des applications, ainsi qu’à l’information et aux technologies sous-jacentes.
• Information Technology Operations Management (ITOM) : comprend le contexte professionnel des services d’application ainsi que le matériel et les logiciels gérés.
• Gouvernance, risque et conformité (GRC) : les auditeurs peuvent exploiter les applications d’entreprise et les objets d’informations connexes. Cela les aide à comprendre la sensibilité des données au moment de la conception pour la définition du champ d'application des audits, la mesure des risques et la gestion des activités d'audit.
• Gestion des actifs: gère les cycles de vie des logiciels et du matériel pour les applications d’entreprise et les services d’entreprise.