Vue du produit Catalogue de services
Le Catalogue de services vous permet de créer d’autres catalogues (tels que le catalogue de demandes et le Catalogue de produits) qui offrent des opportunités de libre-service dans le canal que vous souhaitez utiliser (portail en libre-service, application mobile) ou ( Agent virtuel interface classique). L'objectif de cette vue de produit est de vous aider à comprendre comment les entités clés de Catalogue de services utilisent le cadre de travail CSDM principal.
Vous pouvez créer des éléments de catalogue qui peuvent être utilisés pour soumettre des demandes telles que des offres de services et de produits. Vous pouvez également normaliser l'exécution des demandes pour assurer l'exactitude et la disponibilité des éléments dans les catalogues.
En plus des offres exécutées à l’aide de l’application Gestion des requêtes pour le service informatique, vous pouvez utiliser Catalogue de services les créateurs d’enregistrements pour soumettre des demandes ou des tickets dans des applications non informatiques telles que les services RH, juridique, installations et tout enregistrement dans une application personnalisée.