Mettre hors service un article de la base de connaissances

Lancez le workflow de mise hors service pour mettre hors service un article de la base de connaissances. Les propriétaires et gestionnaires de bases de connaissances peuvent afficher les articles une fois qu’ils sont mis hors service, mais ne peuvent pas rechercher les articles mis hors service sur la page d’accueil et le portail de la base de connaissances.

Un article de la base de connaissances a un workflow de mise hors service associé, similaire au workflow de publication. Cela permet aux administrateurs de configurer ces workflows, en définissant un processus d’approbation et d’examen pour la mise hors service de la base de connaissances, le cas échéant.

Lors de la modification d’un article, cliquez sur Mettre hors service pour lancer le workflow de retrait associé à cet article. Seuls l’administrateur de la base de connaissances, le gestionnaire de la base de connaissances et le dernier éditeur de l’article de la base de connaissances avec version (non disponible pour kcs_candidate ou kcs_contributor) peuvent mettre hors service un article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Mettre hors service un article avec version. Si l’article nécessite une approbation avant d’être mis hors service, l’article passe à l’état En attente d’approbation et le workflow se termine après approbation ou s’annule s’il est rejeté par un approbateur requis. Le numéro d’article associé à l’article mis hors service n’est pas disponible pour réutilisation.

Remarque :

• Seuls les administrateurs et les administrateurs de la base de connaissances peuvent afficher les articles de la base de connaissances mis hors service. Pour réutiliser un article mis hors service, les administrateurs et les administrateurs de la base de connaissances peuvent republier l’article. Pour plus d'informations, consultez Republier un article mis hors service.
• Un article et ses traductions ont une relation parent-enfant. La mise hors service d’un article parent ne met pas automatiquement hors service tous ses articles enfants traduits.

À partir de la San Diego version, vous pouvez fournir un article de remplacement lors de la mise hors service d’un article de la base de connaissances. Lors de l’accès à l’article mis hors service, l’utilisateur est automatiquement redirigé vers l’article de remplacement avec un message d’affichage L’article KBxxx est retiré et a été remplacé par l’article KBxxx de la base de connaissances. Si aucun article de remplacement n’est disponible, la page affiche le message Enregistrement de connaissances introuvable. La fonctionnalité Mettre hors service avec remplacement n’est pas prise en charge dans l’espace de travail classique.

Remarque :

• L’article avec remplacement renvoie un code 301.
• L’article sans aucun remplacement renvoie un code 404.
• Par défaut, la glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire propriété système est définie sur vrai pour fournir un article de remplacement pour un article mis hors service.
• L’action de mise hors service sur l’espace de travail classique met simplement l’article hors service et ne fournit pas de remplacement, quel que soit le paramètre de glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire.

Workflows de mise hors service instantanée et d’approbation de mise hors service