Activer les commentaires exploitables de la base de connaissances

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • La fonctionnalité actionnable de commentaire de la base de connaissances est disponible lorsque le module d’extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) est activé et que les propriétés actionnables de commentaires de la base de connaissances sont activées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La fonctionnalité de commentaires activables est disponible dans le et Espace de travail d'agent.Gestion des connaissances Portail de services Pour utiliser la fonctionnalité de commentaires exploitables dans d’autres portails de services, vous pouvez activer la carte de routage des pages de vue d’article de la base de connaissances. Pour les nouveaux clients, la carte d’acheminement des pages de vue d’article de la base de connaissances est activée par défaut.
    Remarque :
    Les commentaires exploitables de la base de connaissances ne sont pas pris en charge dans Gestion des connaissances la v3.
    Une tâche de commentaire est créée pour un article lorsque l’article est marqué. Pour générer des tâches de commentaires lorsqu’un article est marqué comme inutile ou évalué en dessous d’une valeur définie, vous devez définir les propriétés associées suivantes.
    Remarque :
    Lorsque vous sélectionnez Non dans le formulaire d’article, une fenêtre contextuelle de commentaires activable s’affiche. Sur le formulaire Commentaires exploitables, choisissez l’une des raisons pour lesquelles fournir des commentaires. Si vous choisissez Autre comme motif, pensez à fournir les détails des commentaires.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Base de connaissances > Administration > Propriétés.
    2. Dans la section Propriétés de commentaires activables , configurez les propriétés suivantes :
      Propriété Paramètre
      Créer une tâche de commentaire exploitable lorsqu’un article est marqué par défaut, la propriété est définie sur Oui et les tâches de commentaire sont créées lorsque l’article est marqué.
      Créer une tâche de commentaires exploitable lorsqu’un article est marqué comme inutile Sélectionnez Oui.
      Créez une tâche de commentaires exploitable lorsqu’un article est évalué à cette valeur ou moins. 0 ou aucune valeur indique que les tâches de commentaires actionnables ne sont pas activées pour les commentaires de type d’évaluation Entrez une valeur comprise entre 1 et 5 pour spécifier le seuil d’évaluation pour la génération d’une tâche de commentaire.

      Par exemple, si vous définissez cette valeur sur 3, une tâche de commentaire est générée lorsqu’un utilisateur sélectionne trois étoiles ou moins pour évaluer un article.

      Remarque :
      Si vous saisissez « 0 », un commentaire d’article négatif ne génère pas de tâche de commentaire.
    3. Cliquez sur Enregistrer.