Aperçu de la demande pour le tableau de bord des incidents
Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet, en tant que gestionnaire d’incidents, d’identifier quels incidents n’ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour combler les lacunes en connaissances afin d’éviter de tels incidents.
Le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml) inclut le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents. Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances et Modules d’extension supplémentaires pour Gestion des connaissances.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire d’incidents : doit identifier les incidents qui n’ont pas une bonne couverture de connaissances. | sn_km_ml.knowledge_curation_user et incident_manager |
Rapports
| Titre | Type | Description |
|---|---|---|
| Lacunes en connaissances des candidats pour l'incident | Diagramme de Pareto  |
Affiche les données de la table Tâche de conservation des connaissances [kb_curation_task_cluster] avec les conditions suivantes : Configuration de conservation = incident ET Solution.Active = vrai |