Modifier un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent

Modifiez des blocs de connaissances dans une base de connaissances pour Espace de travail d'agent mettre à jour le contenu réutilisé entre les articles de la base de connaissances.

Avant de commencer

Vous devez avoir un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke le bloc de connaissances que vous souhaitez modifier. Par défaut, le bloc de connaissances n’affiche pas les fichiers joints et s’affiche uniquement sous forme de lien.

Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Blocs de connaissances > Tout.
3. Cliquez sur un lien du bloc de connaissances.
4. Modifiez les champs du formulaire du bloc de connaissances.
   • Pour un bloc de connaissances non publié, le formulaire du bloc de connaissances s’ouvre lorsque vous sélectionnez l’article.
   • Pour un bloc de connaissances publié, cliquez sur Modifier pour accéder au formulaire du bloc de connaissances.
     Remarque :

     Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, vous ne pouvez modifier que la dernière version d’un bloc de connaissances. Cliquez sur Valider après avoir cliqué sur Modifier.
5. Cliquez sur Enregistrer.
   Le bloc de connaissances est enregistré et apparaît dans la liste Non publié sous Blocs de connaissances. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, la version du bloc de connaissances est incrémentée de 0,01.
6. Facultatif : Publiez le bloc de connaissances en cliquant sur Publier.
   Le bloc de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances.

   • Connaissances - Publication instantanée : le bloc de connaissances est immédiatement publié.
   • Connaissances : approbation de publication : le bloc de connaissances est publié à l’achèvement de l’approbation.

   Une fois publié, votre bloc de connaissances apparaît dans les listes Publié et Tous sous Blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent. Si la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée, le numéro de version du bloc de connaissances est mis à jour au nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0).