Rechercher à l’aide du portail de services Gestion des connaissances

Saisissez un ou plusieurs mots dans la barre de recherche de la page d’accueil du Gestion des connaissances portail de services pour afficher tous les résultats de la recherche.

Les résultats de recherche incluent des éléments dans lesquels la description brève, le contenu ou les fichiers joints incluent le terme recherché. Par défaut, les résultats de recherche dans la base de connaissances incluent les articles, les articles épinglés et les Q&A sociales.

Vous pouvez également filtrer les résultats de la recherche.

Activer la recherche multi-langues

La facette de recherche multilingue est disponible lorsque plusieurs langues prises en charge sont activées. Toutes les langues disponibles sont affichées dans la facette et vous pouvez sélectionner les langues dans lesquelles vous souhaitez que vos résultats de recherche apparaissent. Votre sélection est conservée par session, mais pas entre les connexions.

1. Pour activer différentes langues, activez le module d’extension I18N : Gestion des connaissances Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) ou activez l’un des modules d’extension Internationalization pour la langue dont vous avez besoin.
   Remarque :

   L’activation des modules d’extension Internationalization pour l’une des langues disponibles active automatiquement le module d’extension I18N : Gestion des connaissances Internationalization Plugin v2.
2. Accédez à la Base de connaissances > Administration > Propriétés de la recherche dans la base de connaissances > Activer la recherche multi-langage.
3. Cochez la case Oui pour activer la fonctionnalité.
   Remarque :

   Si cette propriété n’est pas activée, vous ne pouvez rechercher qu’une seule langue à la fois.

Rechercher la fonctionnalité de correction automatique

L’outil de recherche de la page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services comprend également une fonctionnalité de correction automatique. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs peuvent corriger automatiquement une erreur de frappe dans un terme de recherche en cliquant sur l’une des suggestions.

Lorsqu’un terme de recherche contient une faute d’orthographe, l’outil de recherche affiche la page des résultats de recherche et inclut un ou plusieurs termes suggérés en haut de la page sous l’en-tête Voulez-vous dire. Si vous cliquez sur l’une de ces suggestions, tous les résultats de recherche correspondant au terme sélectionné s’affichent.

Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur système peuvent activer cette fonctionnalité.

1. Accédez à la Propriétés système > Recherche de texte.
2. Définissez les propriétés suivantes sur vrai :
   • Suggérez une autre orthographe pour la recherche par connaissances ou globale (glide.ts.dym.enable_spell_correct).
   • Suggérez des recherches connexes pour la recherche dans la base de connaissances ou la recherche globale (glide.ts.dym.enable_chain_suggest).
3. Cliquez sur Enregistrer.