Créer un mappage de champs à partir d’un ticket RH vers un article de la base de connaissances

Copiez les informations d’un ticket RH dans un article de la base de connaissances en créant un mappage personnalisé entre la table de tickets RH et la table d’articles KCS.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

• Assurez-vous que le module d’extension Connaissances avancées (com.snc.knowledge_advanced) est actif.
• Assurez-vous que l’application du développeur est définie sur Ressources humaines : Core.
• Assurez-vous que le modèle d’article KCS est actif.
  1. Accédez à la Base de connaissances > Administration > Modèles d'article.
  2. Définissez le champ Actif sur vrai pour le modèle Article KCS (Knowledge Centered Support).

Procédure

1. Dans le navigateur de filtre, saisissez csm_table_map.list.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Dans le champ Nom du mappage , saisissez l’article KCS du ticket RH.
4. Dans le champ Table source , saisissez Ticket RH.
5. Dans le champ Table cible , saisissez Article KCS.
6. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire et cliquez sur Enregistrer.
7. Dans la liste connexe Mappage de champs de base , cliquez sur Nouveau.
8. Créez des mappages pour les champs suivants.

   Champ source	Champ cible
   ID système	Tâche source
   Brève description	Description brève
   Fermer les notes	Résolution
   Description	Cause

   Remarque :

   Vous pouvez créer des mappages de champs pour d’autres champs, selon vos besoins.

   • Dans le champ Source , sélectionnez le champ de la table Ticket RH source qui contient les informations à copier dans le champ de la table cible du modèle d’article.
   • Dans le champ Cible , sélectionnez le champ de la table cible du modèle d’article dans lequel vous souhaitez copier des informations à partir du champ de la table Incident source.
9. Pour personnaliser le moment et le mode d’affichage de la case à cocher Connaissances , cliquez sur l’onglet Condition .
10. Pour mapper des champs à l’aide de scripts avancés, cochez la case Mappage de champ avancé .
11. Dans l’onglet Mappage de champs avancé , collez le code suivant.

    (function (source) {
       // Get the first comments from HR case and use it as Issue description for article
       target.short_description=source.short_description+“”;
       target.kb_resolution=source.close_notes+“”;
       target.kb_cause=source.description+“”;
      var notes = source.comments.getJournalEntry(-1);
      var entries = notes.split(“\n\n”);
      var comment = “”;
      if(entries[entries.length-2]){
          comment = entries[entries.length-2];
          var part = comment.toString().indexOf(“)”);
          if(part != -1){
    comment = comment.toString().substring(part+2).replaceAll(“\r\n”,“<br/>“);
      }
      }if(comment)
          target.kb_issue = comment;
    
       //Only if selected article type is active
       var tem =  new GlideRecord("kb_article_template");
       tem.addQuery("child_table","kb_template_kcs_article");
       tem.addActiveQuery();
       tem.query();
       if(!tem.hasNext())
           return false;
    
       //Do not allow to create the knowledge again
       var now_GR = new GlideRecord("kb_knowledge");
       gr.addQuery("source",source.sys_id);
       gr.query();
       if(gr.next())
           return false;
    
       return true;
    })(source);

    Le premier commentaire sur un ticket RH est mappé au champ Description du problème dans l’article de la base de connaissances.

    Remarque :

    Si le même champ source ou cible est configuré dans les mappages de champs de base et avancés, le mappage de champs avancé remplace le mappage de champs de base.

    Si les champs configurés dans le mappage de champs de base et avancé sont différents, les configurations de champ dans le mappage de champs avancé sont ajoutées aux configurations de champ dans le mappage de champs de base.