Gestion des connaissances rôles

Certains rôles sont requis pour utiliser la fonctionnalité Gestion des connaissances.

Remarque :

Les critères d’utilisateur déterminent l’accès aux articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Gestion de l’accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances.

Les rôles kcs_candidate, kcs_contributor et kcs_publisher incluent également le rôle de connaissances. Pour plus d’informations sur ces rôles liés à KCS, consultez le guide des pratiques KCS v6.

Connaissances [knowledge]

Les utilisateurs disposant du rôle de connaissances peuvent contribuer à la base de connaissances par défaut et accéder au menu de l'application Connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle de prestataire et non un rôle de demandeur. Les demandeurs peuvent consulter, commenter et fournir des commentaires aux articles de la base de connaissances. Toutefois, un demandeur ne peut pas créer ni modifier d’articles.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.

Gestionnaire des connaissances [knowledge_manager]

Les gestionnaires de base de connaissances exécutent des fonctions administratives pour les bases de connaissances qu’ils gèrent, définissant des catégories, épinglant des articles importants et approuvant les changements apportés aux articles. Les utilisateurs sélectionnés en tant que gestionnaires d’une base de connaissances reçoivent automatiquement ce rôle. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.

Administrateur de la base de connaissances [knowledge_admin]

L’administrateur de la base de connaissances peut effectuer toutes les tâches administratives associées à la gestion du système de gestion des connaissances. Un utilisateur sélectionné en tant qu'administrateur de base de connaissances peut apporter des changements à toutes la bases de connaissances, à l'exception de la base de connaissances incluse dans le périmètre. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.

Formateur de connaissances [knowledge_coach]

Les coachs de la base de connaissances peuvent effectuer des enquêtes sur l’indice de qualité de l’article (AQI) sur les articles, rédiger, modifier et réviser des articles de la base de connaissances, et former l’équipe sur les meilleures pratiques. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Remarque :

Évitez d’accorder un rôle administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles.

Expert du domaine de la base de connaissances [knowledge_domain_expert]

Les experts du domaine de la base de connaissances effectuent des enquêtes AQI sur les articles et peuvent rédiger, modifier et réviser des articles de gestion des connaissances. Un expert du domaine de la base de connaissances assure le suivi de l’intégrité de la base de connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.

Administrateur [admin]

Les administrateurs peuvent configurer les workflows de connaissances, définir les propriétés de connaissances et gérer les formulaires et les tableaux de bord de connaissances.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

• sn_templated_snip.template_snippet_admin
• [sn_employee.admin]
• taxonomy_admin
• sn_ace.ace_user

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Remarque :

Évitez d’accorder un rôle administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles.

Gestionnaire du groupe de la base de connaissances [knowledge_group_manager]

Les gestionnaires de groupes de connaissances peuvent ajouter ou supprimer des membres dans les groupes de propriété qu’ils gèrent. Ils ne peuvent pas modifier le gestionnaire affecté dans leurs groupes. Le gestionnaire ne peut être réaffecté que par l’administrateur de la base de connaissances. Par défaut, les gestionnaires de groupes de connaissances se voient attribuer des tâches de commentaires. Ils peuvent réaffecter des tâches à un autre membre du groupe, ou les membres du groupe peuvent s’affecter une tâche de commentaire. Knowledge_group_member rôle est subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.

Membre du groupe de la base de connaissances [knowledge_group_member]

Les membres du groupe de la base de connaissances font partie d’un groupe de propriété qui peut être associé à des articles de la base de connaissances. Ils peuvent approuver les articles de la base de connaissances, s’affecter des tâches de commentaires et travailler dessus, ainsi que modifier tous les articles de la base de connaissances auxquels leur groupe de propriété est affecté. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.

Candidat KCS [kcs_candidate]

Les candidats KCS (Knowledge-Centered Service) comprennent les bases du Knowledge-Centered Service (KCS). Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.

Contributeur KCS [kcs_contributor]

Les contributeurs KCS (Knowledge Centered Service) peuvent créer ou valider des articles de la base de connaissances dans leurs domaines de produits sans être révisés par un coach de connaissances. Ils peuvent également rédiger et approuver des articles pour une large visibilité auprès d’un large public. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.

Éditeur KCS [kcs_publisher]

Les éditeurs KCS (Knowledge-Centered Service) sont des auteurs qui connaissent bien les normes KCS et qui créent davantage d’articles orientés vers l’extérieur. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.

Contient des rôles

Liste des rôles contenus dans le rôle.

Aucun.

Groupes

Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.

Aucun.

Considérations particulières

Aucun.