Tester la connectivité du serveur MID

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Confirmez que l’hôte du Serveur MID est en mesure de communiquer avec l’instance. Résolvez tous les problèmes de connectivité réseau tels que les conflits avec les pare-feu, les listes de contrôle d’accès et les erreurs d’acheminement. Une communication réussie est nécessaire pour les mises à niveau automatiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur
    Configurer l’indicateur pour la phase d’installationAssurez-vous que le MID Server peut se connecter à des éléments à l'intérieur et à l'extérieur de votre réseauTélécharger et installer le MID Server sur un hôte Linux ou WindowsConfigurer votre MID ServerConfigurer la sécurité du MID ServerAssurez-vous que le MID Server peut se connecter à des éléments à l'intérieur et à l'extérieur de votre réseauTélécharger et installer le MID Server sur un hôte Linux ou WindowsConfigurer votre MID ServerConfigurer la sécurité du MID Server

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’ordinateur qui héberge le Serveur MID doit être en mesure d’accéder à l’une de ces URL pour effectuer automatiquement la mise à niveau :
    • HTTPS : https://install.service-now.com sur le port HTTPS par défaut (443)
    • HTTP : http://install.service-now.com sur le port HTTPS par défaut (80)

    Procédure

    1. Utilisez PING pour tester la connectivité avec l’hôte sur le réseau (ping<host IP>).
    2. Si aucune réponse ping n’est renvoyée, utilisez TRACEROUTE pour voir où le trafic peut être arrêté (traceroute<host>).
    3. Utilisez TELNET pour vous connecter à l’un des ports TCP (telnet<host> <port>).
    4. Utilisez un outil d’analyse SNMP pour déterminer si un périphérique réseau potentiel est réactif.
    5. Résolvez les problèmes les plus probables liés à la connectivité réseau :
      • Routage: Vérifiez que l’hôte du Serveur MID dispose d’un accès réseau aux plages IP que vous tentez de détecter.
      • Pare-feu : Confirmez l’accès aux pare-feu physiques qui protègent un vaste environnement tel que le centre de données. Confirmez l’accès à tous les pare-feu logiques qui protègent un ordinateur individuel. Les communications MID Server sont initiées à l’intérieur du pare-feu et ne nécessitent donc pas de règles de pare-feu spéciales ou de VPN.
      • Listes de contrôle d’accès (ACL) : Confirmez que les ACL contiennent les adresses IP basées sur les périphériques réseau SNMP qui autorise la communication avec une cible particulière.
      • Résolvez tous les problèmes avec vos équipes réseau pour mieux comprendre votre topologie. Déployez des MID Servers supplémentaires si nécessaire pour assurer la sécurité de votre réseau. Configurez l’accès aux composants réseau à partir de votre hôte de Serveur MID existant.
    6. Vérifiez que le service MID Server est en cours d’exécution sur l’hôte :
      • Windows : dans la console des services Windows, localisez ServiceNow [nom du serveur MID] et vérifiez que chaque serveur MID a la valeur État démarré .
      • Linux : assurez-vous que le agent0.log.0.lck s’affiche dans le dossier /nom du serveur MID de ServiceNow]/agent .
    7. Après chaque redémarrage du Serveur MID, ouvrez le agent0.log.0 et répondez à tous les messages d’erreur.
    8. À partir de l’instance ServiceNow , accédez à Serveur MID > Serveurs.
    9. Examinez et vérifiez que tous les serveurs MID connectés à l’instance sont répertoriés.
    10. Vérifiez que l’état des MID Server est en hausse .

    Que faire ensuite

    Ceci met fin à l’installation d’un seul MID Server. Si nécessaire, continuez à déployer plusieurs MID Servers à partir d’un seul hôte de votre réseau. Sinon, commencez à configurer votre serveur MID.