Gérer Déclencheurs proactifs

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois que les administrateurs ont installé Déclencheurs proactifs et créé des actions et des règles connexes, ils peuvent vérifier que la Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu. Par exemple, les administrateurs peuvent afficher la table Historique des exécutions proactives et la table Rapports quotidiens proactifs.

    Cette rubrique inclut des informations que les administrateurs peuvent utiliser pour voir si la Déclencheurs proactifs fonctionnalité fonctionne comme prévu. Par exemple, les administrateurs peuvent examiner les tables d’historique Déclencheurs proactifs pour s’assurer que les règles et les actions fonctionnent comme prévu.

    Cette rubrique comprend également les problèmes courants que les administrateurs peuvent rencontrer lors de la création de règles et d’actions, ainsi que les solutions proposées.

    Afficher Déclencheurs proactifs l’historique et les tables de rapport

    Pour voir si la Déclencheurs proactifs fonctionnalité s’exécute comme prévu, les administrateurs peuvent examiner les données de ces deux tables :
    • Table Historique des exécutions proactives (sys_cs_ptrigger_execution)
      • Historique d’exécution des événements en Déclencheurs proactifs temps réel.
        Conseil :
        La colonne Notes indique brièvement l’état d’exécution des règles. Pour plus d’informations sur la raison pour laquelle Déclencheurs proactifs l’exécution n’a pas réussi, sélectionnez l’événement d’exécution dans la colonne Créé, puis affichez le champ Détails sous la section Autres .
      • Les données de cette table sont supprimées tous les sept jours.
    • Table Rapport quotidien proactif (sys_cs_ptrigger_report_daily)
      • Données d’exécution agrégées par utilisateur, règle et action par jour.
      • Les données d’exécution sont traitées toutes les heures et mettent à jour cette table.
      • Les données de cette table sont supprimées tous les 35 jours.

    Problèmes courants et résolutions

    Le tableau suivant répertorie les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la création de règles et d’actions, ainsi que les résolutions suggérées.
    Problème Résolution
    Si un type de déclencheur est défini comme une URL dans la règle, lorsque la page est en fait un élément de catalogue, un article de la base de connaissances ou un portail, la règle ne s’exécute pas. L’administrateur doit corriger la règle pour qu’elle corresponde au type de page.
    La fréquence est définie pour s’exécuter une fois par utilisateur, mais les règles ne s’exécutent pas. Effacer l’historique des règles au niveau de la règle. Pour en savoir plus sur l’effacement de l’historique des règles, reportez-vous à la section Plusieurs Déclencheurs proactifs règles et actions.
    La règle ne s’exécute pas pour certains utilisateurs finaux et le type d’action sélectionné est la rubrique Agent virtuel. Les utilisateurs finaux peuvent ne pas avoir accès à la Agent virtuel rubrique définie sur l’action. Vérifiez l’accès à la rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.
    La Déclencheurs proactifs règle ne s’applique pas. Fermez toutes les conversations actives dans le Agent virtuel client Web.