Définir une étape d’exécution du service

Définissez comment une demande d’élément de catalogue doit être satisfaite en créant des étapes simples d’exécution de service.

Avant de commencer

Rôle requis : catalog_builder_editor, catalog_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour configurer les étapes d’exécution lors de la création d’un élément de catalogue, associez-le à un Studio de workflow flux qui prend en charge les étapes d’exécution du service.

Le processus d’exécution peut contenir plusieurs étapes. Ces étapes peuvent s’exécuter de manière séquentielle ou peuvent être regroupées pour s’exécuter en parallèle.

La vidéo suivante montre comment les propriétaires d’entreprise peuvent définir le processus d’exécution des éléments de catalogue à l’aide des étapes d’exécution du service.

Procédure

1. À l’étape Exécution de la création d’un élément de catalogue, pour le champ Flux sélectionné , sélectionnez un flux qui prend en charge les étapes d’exécution du service.
2. Dans la région Étapes , effectuez l’une des opérations suivantes :
   1. Pour créer une tâche, cliquez sur Ajouter une tâche.
      1. Renseignez les champs du formulaire.

         Tableau 1. Formulaire de tâche

         Champ	Description
         Tâche
         Description brève	Brève description de la tâche. Il apparaît dans la région Étapes .
         Description	Description détaillée de la tâche.
         Groupe d'affectation	Groupe d’utilisateurs auquel la tâche devrait être affectée.
         Affecté à	Utilisateur auquel la tâche est affectée.
         Priorité	Priorité de la tâche.
         Quand exécuter
         Séquence	Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes : Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément. Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente Remarque : Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape.
         Condition	Condition qui définit si l’étape doit être exécutée. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l’élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d’exécution du service. Pour en savoir plus sur les questions, reportez-vous à la rubrique Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle .

      2. Cliquez sur Ajouter.
   2. Pour créer une approbation personnalisée et définir qui peut approuver l’étape, procédez comme suit :
      1. Dans la liste située en regard de Ajouter une tâche, cliquez sur Approbation personnalisée.
      2. Renseignez les champs du formulaire.

         Tableau 2. Formulaire d’approbation personnalisé

         Champ	Description
         Approbation personnalisée
         Utilisateurs	Utilisateurs qui peuvent approuver cette étape.
         Groupes	Groupes d’utilisateurs qui peuvent approuver cette étape.
         Type d'approbation	Type de l’approbation requise. Tout approuver : l’étape n’est approuvée que lorsque tous les utilisateurs et groupes d’utilisateurs affectés sont approuvés. Quelqu’un approuve : l’étape est approuvée lorsque l’un des utilisateurs affectés ou un utilisateur des groupes d’utilisateurs affectés approuve.
         Quand exécuter
         Séquence	Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes : Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément. Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente Remarque : Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape.
         Condition	Condition qui définit si l’étape doit être exécutée. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l’élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d’exécution du service. Pour en savoir plus sur les questions, reportez-vous à la rubrique Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle .

      3. Cliquez sur Ajouter.
   3. Pour créer une approbation de gestionnaire et définir qui peut approuver cette étape, procédez comme suit :
      1. Dans la liste située en regard de Ajouter une tâche, cliquez sur Approbation du gestionnaire.
      2. Renseignez les champs du formulaire.

         Tableau 3. Formulaire d’approbation du gestionnaire

         Champ	Description
         Quand exécuter
         Séquence	Séquence de cette étape par rapport à l'étape précédente. Les options possibles sont les suivantes : Avec l'étape précédente : cette étape est regroupée avec l'étape ou le groupe précédent. Toutes les étapes groupées s'exécutent simultanément. Après l'étape précédente : cette étape est placée après l'étape précédente Remarque : Ce champ n'est pas modifiable s'il s'agit de la première étape.
         Condition	Condition qui définit si l’étape doit être exécutée. Les options auxquelles une condition peut être appliquée sont les questions disponibles sur l’élément de catalogue pour lequel vous créez les étapes d’exécution du service. Pour en savoir plus sur les questions, reportez-vous à la rubrique Créer un élément de catalogue à l’aide d’un modèle .

      3. Cliquez sur Ajouter.

   Figure 1. Étapes d’exécution du service

   

3. Dans la région Délai de livraison estimé , pour le champ Jours , spécifiez l’heure à laquelle le RITM doit être rempli.

   La date d’échéance est calculée en fonction du moment où le flux d’exécution de service est déclenché.

4. Facultatif : Pour modifier une étape, cliquez sur l’icône Modifier (icône
5. Facultatif : Pour supprimer une étape, cliquez sur l’icône Supprimer (icône
6. Facultatif : Pour réorganiser les étapes, faites-les glisser.
7. Facultatif : Pour regrouper les étapes, effectuez l’une des tâches suivantes.
   • Faites glisser une étape et déposez-la sur une autre étape ou un autre groupe d’étapes.
   • Pour regrouper cette étape avec l’étape ou le groupe précédent, cliquez sur l’icône de fusion (icône

   Figure 2. Étapes d’exécution du service fusionnées

   

8. Facultatif : Pour séparer une étape d’un groupe d’étapes, effectuez l’une des tâches suivantes.
   • Cliquez sur l’icône Séparer (icône L’étape est placée après le groupe.
   • Faites glisser une étape hors du groupe et déposez-la à l’emplacement de votre choix.