Formulaire Condition de déclenchement pour les enquêtes

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Description des valeurs de champ du formulaire Condition de déclenchement des enquêtes.

    Tableau 1. Formulaire Condition de déclenchement
    Champ Description
    Évaluation Enquête à envoyer.
    Table Table sur laquelle la condition de déclenchement sera exécutée. Vous ne pouvez sélectionner que des tables incluses dans le périmètre d'application actuel. Par exemple, pour envoyer une enquête chaque fois qu'un incident est clôturé, sélectionnez la table Incident [incident].
    Champ d'utilisateur Champ qui stocke les utilisateurs auxquels envoyer l’enquête. Vous pouvez sélectionner n’importe quel champ, sur la table sélectionnée ou sur une table référencée, qui fait référence à la table Utilisateur [sys_user]. Utilisez l'arborescence pour sélectionner un champ.
    Remarque :
    Pour éviter d'exiger des utilisateurs de se connecter pour participer à une enquête avec une condition de déclenchement, définissez l'enquête sur Public.
    Intervalle de répétition La période minimale qui doit s'écouler avant que la condition de déclenchement puisse renvoyer l'enquête au même utilisateur. Supposons, par exemple, que l'intervalle de répétition soit réglé à 30 jours. Même si le même utilisateur est admissible à plusieurs enquêtes à partir de cette condition de déclenchement, le système ne peut envoyer qu'une enquête tous les 30 jours.
    Remarque :
    • Assurez-vous que la période de calendrier de la définition d'enquête sélectionnée est définie sur Aucune limite. Si la période de calendrier est réglée sur une valeur différente, elle empêche la condition de déclenchement d'envoyer des enquêtes comme prévu.
    • La condition de déclenchement crée une instance d'enquête, quel que soit l'intervalle de répétition si l'enquête est définie comme anonyme.
    Application [Administrateur seulement] L'application est réglée sur Core.
    Actifs Case à cocher qui détermine si cette condition de déclenchement est active (sélectionnée).
    Règle métier [Administrateur seulement] Règle métier que le système crée pour surveiller la table sélectionnée. Lorsque la condition est remplie, la règle métier envoie l'enquête à l'utilisateur approprié. Aucune configuration n'est nécessaire pour cette règle métier.
    Déclencher de manière aléatoire Case à cocher qui détermine s'il faut envoyer l'enquête à l'utilisateur approprié chaque fois que la condition est remplie (vide) ou seulement à certains moments (sélectionnée).
    Probabilité (%) Probabilité approximative que l'enquête soit envoyée chaque fois que la condition est remplie. Par exemple, si la probabilité est fixée à 50, le système envoie l'enquête lorsque les conditions sont remplies environ 1 fois sur 2. Aucune restriction d'intervalle de répétition n'est supposée. Ce champ est visible et nécessaire uniquement lorsque Déclencher de manière aléatoire est sélectionnée.
    Champ connexe 1 - 4 Champ qui contient une valeur que vous souhaitez stocker à des fins de reporting. Vous pouvez choisir n'importe quel champ de référence sur la table sélectionnée. Lorsque la condition de déclenchement génère une instance d'enquête, le système stocke la valeur de l'enregistrement de déclenchement. Spécifiez jusqu'à quatre champs.

    Par exemple, sélectionnez la table Incident, Affecté à et Problème comme champs connexes. Le système stocke l'utilisateur affecté et le problème associé avec l'incident comme Enregistrement connexe 1 et Enregistrement connexe 2 dans l'enregistrement de l'instance d'enquête. Pour afficher les champs, configurez le formulaire pour toute instance d'enquête.

    Remarque :
    Vous ne pouvez pas utiliser un champ connexe pour le numéro de ticket car vous ne pouvez pas sélectionner la colonne Numéro. Vous pouvez, cependant, utiliser la colonne trigger_id de la table.
    Description Informations récapitulatives pour identifier la condition de déclenchement.
    Remarque :
    Pour un enregistrement de déclenchement, le titre de table est utilisé pour la description de l'enquête.
    Condition Créateur de condition qui définit les critères qui doivent être respectés pour l'envoi de l'enquête. Par exemple, pour envoyer une enquête chaque fois qu'un incident est clôturé, créez la condition [État] [est] [clôturé].
    Remarque :
    lorsque vous définissez des conditions telles que le respect de la casse ou les valeurs Null, consultez la rubrique relative à l'API GlideFilter - Scoped, Global.