Diretor de informação Indicadores do painel
Os indicadores fornecem os dados usados na maioria das visualizações do painel. Os indicadores são usados em todo o painel.
Este painel emprega todos os três tipos de indicadores: Automatizado, Fórmula e Manual. Para obter mais informações sobre como configurar indicadores, consulte
Guia "Visão geral"
| Coluna | Indicador | Plug-in de origem | Tipo de indicador | Cálculo da fórmula |
|---|---|---|---|---|
| Valor | Valor total acumulado no ano | sn_compliance | Fórmula | ([[Impacto de custo / SOMA por ano]] mais[[Impacto na receita / SOMA por ano]]) |
| Operações | Percentual de atribuições de incidentes em aberto e atrasadas | Global | Fórmula | ( [[Número de atribuições de incidentes em aberto e atrasadas]] / [[Número de atribuições de incidentes em aberto que devem ser respondidas a tempo]] ) * 100 |
| Operações | Cartão de pontuação de integridade do CMDB | Global | Automatizado | |
| Operações | Percentual de incidentes resolvidos a tempo | Global | Fórmula | ( [[Número de incidentes resolvidos a tempo]] / [[Número de incidentes resolvidos que deveriam ter sido resolvidos a tempo]] ) * 100 |
| Segurança | Número de novos incidentes de segurança | sn_sir_analytics | Automatizado | |
| Segurança | Incidente de segurança: incidente de prioridade 1 | sn_sir_analytics | Automatizado | |
| Segurança | Número de incidentes de segurança em aberto | sn_sir_analytics | Automatizado | |
| Execução | PPM: número de projetos ativos | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Execução | PPM: número de projetos vermelhos ativos | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Experiência | eSAT mensal | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Experiência | Autoatendimento: taxa de sucesso | sn_ciodashboard | Fórmula | [[Autoatendimento: Compromissos bem-sucedidos]] / [[Autoatendimento: Compromissos]] * 100 |
Guia Valor
| Coluna | Indicador | Plug-in de origem | Tipo de indicador | Cálculo da fórmula |
|---|---|---|---|---|
| Receita | Impacto na receita | Manual | ||
| Receita | Impacto no custo | Manual |
Guia Operações
| Coluna | Indicador | Plug-in de origem | Tipo de indicador | Cálculo da fórmula |
|---|---|---|---|---|
| Gestão de incidentes | Tempo médio de encerramento de incidentes | Global | Fórmula | [[Soma da duração de incidentes encerrados]] / [[Número de incidentes encerrados]] / 24 |
| Gestão de incidentes | Percentual de atribuições de incidentes em aberto e atrasadas | Global | Fórmula | ( [[Número de atribuições de incidentes em aberto e atrasadas]] / [[Número de atribuições de incidentes em aberto que devem ser respondidas a tempo]] ) * 100 |
| Gestão de incidentes | Número de incidentes em aberto | Global | Automatizado | |
| Gestão de incidentes | Percentual de incidentes resolvidos a tempo | Global | Fórmula | ( [[Número de incidentes resolvidos a tempo]] / [[Número de incidentes resolvidos que deveriam ter sido resolvidos a tempo]] ) * 100 |
| Request Management | Crescimento do backlog de solicitações | Global | Fórmula | [[Número de novas solicitações]] - [[Número de solicitações encerradas]] |
| Request Management | Número de solicitações em aberto | Global | Automatizado | |
| Request Management | Tempo médio de encerramento das solicitações | Global | Fórmula | [[Soma da duração das solicitações encerradas]] / [[Número de solicitações encerradas]] / 24 |
| Gestão de mudanças | Percentual de mudanças urgentes | Global | Fórmula | ( [[Número de novas mudanças de emergência]] / [[Número de novas mudanças]] ) * 100 |
| Gestão de mudanças | Percentual de mudanças malsucedidas | Global | Fórmula | [[Número de mudanças malsucedidas]] / [[Número de mudanças encerradas]] * 100 |
| Gestão de mudanças | Idade média das mudanças em aberto | Global | Fórmula | [[Tempo somado de mudanças em aberto]] / [[Número de mudanças em aberto]] / 24 |
| Gestão de mudanças | Crescimento do backlog de mudanças | Global | Fórmula | [[Número de novas mudanças]] - [[Número de mudanças encerradas]] |
| CMDB | Número de itens de configuração monitorados | Global | Automatizado | |
| CMDB | Média da contagem de falhas de ICs | Global | Automatizado | |
| CMDB | Resultados de integridade do CMDB | Global | Automatizado | |
| CMDB | Cartão de pontuação de integridade do CMDB | Global | Automatizado | |
| Gestão de ativos | Possível economia | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de ativos | Porcentagem de gastos não usados | sn_ciodashboard | Fórmula | ([[Poupança potencial]] mais de[[Valor com excesso de licença]])/[[Gastos com software]]*100 |
Guia Segurança
| Coluna | Indicador | Plug-in de origem | Tipo de Indicador | Cálculo da fórmula |
|---|---|---|---|---|
| Resposta a incidentes de segurança | Incidente de segurança: incidente de prioridade 1 | sn_sir_analytics | Automatizado | |
| Resposta a incidentes de segurança | Número de incidentes de segurança em aberto | sn_sir_analytics | Automatizado | |
| Gestão de vulnerabilidade | Idade média dos itens vulneráveis | sn_vul_analytics | Fórmula | [[Soma da idade dos itens vulneráveis]] / [[Itens vulneráveis]] |
| Gestão de vulnerabilidade | Itens vulneráveis críticos | sn_vul_analytics | Automatizado | |
| Gestão de vulnerabilidade | Itens vulneráveis não atribuídos | sn_vul_analytics | Automatizado | |
| Aplicação de patches de segurança | Itens vulneráveis adiados | sn_vul_analytics | Automatizado | |
| Aplicação de patches de segurança | Tempo médio de correção dos itens vulneráveis | sn_vul_analytics | Fórmula | [[Duração total de itens vulneráveis encerrados]] / [[Itens vulneráveis encerrados]] |
| Aplicação de patches de segurança | Itens vulneráveis encerrados (meta atingida) | sn_vul_analytics | Automatizado | |
| Conformidade | Porcentagem de pontuação de conformidade da política | sn_compliance | Automatizado | |
| Conformidade | Nº de indicadores de controle com falha | sn_compliance | Automatizado | |
| Conformidade | Porcentagem de pontuação de conformidade da citação | sn_compliance | Automatizado |
Guia Execução
| Coluna | Indicador | Plug-in de origem | Tipo de Indicador | Cálculo da fórmula |
|---|---|---|---|---|
| Gestão de inovação | PPM: Idade média das ideias em aberto | sn_ciodashboard | Fórmula | [[PPM:Idade total das ideias em aberto]]/[[PPM:Ideias em aberto]]/24 |
| Gestão de inovação | PPM:% de ideias convertidas | sn_ciodashboard | Fórmula | ([[PPM:Ideias Convertidas]]/[[PPM:Ideias Ativas]])*100 |
| Gestão de inovação | PPM: ideias convertidas | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de inovação | PPM: ideias em aberto | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de demandas | Idade média das demandas em aberto | sn_ciodashboard | Fórmula | [[PPM - Idade total da demanda em aberto no estado Enviado, Triagem, Qualificado, Aprovado]]/[[PPM - Demandas em aberto enviadas, Triagem, Qualificadas ou aprovadas]]/24 |
| Gestão de demandas | PPM: percentual da demanda de projeto nos últimos 12 meses | sn_ciodashboard | Fórmula | ([[PPM - Número de demandas com projetos este mês / SOMA DE execução de 12 milhões]]/[[PPM - Número de demandas totais deste mês / SOMA DE execução de 12 milhões]]*100) |
| Gestão de demandas | PPM: demandas em aberto enviadas, triagem, qualificadas ou aprovadas | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de demandas | PPM: número de demandas com projetos este mês | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de portfólio de projetos | PPM: número de projetos ativos | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de portfólio de projetos | PPM: número de projetos com problemas críticos | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de recursos | Total de horas alocadas | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de recursos | Total de horas disponíveis | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de recursos | Total de horas alocadas trimestralmente | sn_ciodashboard | Fórmula | [[Total de horas alocadas/por SOMA trimestral]] |
| Gestão de recursos | Total de horas disponíveis trimestralmente | sn_ciodashboard | Fórmula | [[Total de horas disponíveis/por SOMA trimestral]] |
| Gestão de custos | PPM: custo planejado | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de custos | PPM: custo real | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de custos | Variância por portfólio | sn_ciodashboard | Fórmula | ([[PPM - Custo planejado]]-[[PPM - Custo real]]); |
Guia Experiência
| Coluna | Indicador | Plug-in de origem | Tipo de indicador | Cálculo da fórmula |
|---|---|---|---|---|
| Autoatendimento | Autoatendimento: taxa de sucesso | sn_ssa_pa | Fórmula | [[Autoatendimento: Compromissos bem-sucedidos]] / [[Autoatendimento: Compromissos]] * 100 |
| Autoatendimento | Autoatendimento: compromissos | sn_ssa_pa | Fórmula | Conhecimento: Artigos vistos este mês. Comunidades: Exibições este mês. Catálogo: Exibições este mês. VA: Conversas este mês |
| Gestão de enquetes | Pontuação de eSAT | sn_ciodashboard | Automatizado | |
| Gestão de enquetes | Índice de satisfação do cliente mensal | sn_ciodashboard | Automatizado |