アプリケーションサービスエラーの一括修正
サービスマッピング は、認証情報の不足やタスクのタイムアウトなどの根本原因別にエラーを分類します。迅速かつ効率的なプロセスのために、同じカテゴリのエラーを一括で修復します。
始める前に
このタスクについて
構成、ネットワーク、認証情報などのカテゴリー別にエラーを表示することができます。各カテゴリのタイルにはエラーカウンタも表示されます。
サービスマッピング ワークフローの一部として、アプリケーションサービスを一括でマップした後、複数のアプリケーションサービスエラーを一括で (グループとして) 修正できます。
最初のマッピングを実行した後、サービスマッピング は構成アイテム (CI) を定期的に再検出し、継続的にエラーのリストを更新します。ディスカバリースケジュールでは、サービスマッピング で CI のディスカバリープロセスをどの程度の頻度で実行するかが定義されます。サービスマッピング は運用ステータスのアプリケーションサービスに属する CI のみを検出します。
どのカテゴリにも割り当てられていないディスカバリーエラーが起こる可能性があります。
- Jakarta リリースまたはそれ以前から サービスマッピング をアップグレードした後
- 関連するエラーがあり、最初にアプリケーションサービスから削除され、その後アプリケーションサービスに再追加された構成アイテム (CI) がある場合
手順
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次のように移動する。 をクリックし、[修正] ボックスの [サービスの修正] をクリックします。
[修正] ボックスの数字は、影響を受けるサービスマップの数を示します。[更新] (
) をクリックして、表示を更新します。注:代わりに特定のサービスのエラーを修正するには、[サービスごとにエラーを管理] をクリックします。 -
[エラーカテゴリ] ボックスをクリックします。
下の例では、設定エラーが選択されています。
- [カテゴリごとのエラー] ページでは、サービスに対する高、中、低の影響によってエラーが整理されます。
- 影響度カテゴリごとに、エラーはエラーコード (場合によっては根本原因) 別にボックスにグループ化されます 。
- エラータスクが割り当てられている場合は、タスク番号がボックスに表示されます。タスクをクリックすると、詳細が表示されます。タスクをポイントすると、アサイン元によって追加されたコメントが表示されます。チェックマークは、タスクが完了したことを示します。
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エラーコードを共有しているエラーのリストを表示するには、ボックスをクリックします。
選択したアイテムまたはリスト内のすべてのアイテムで、推奨アクションの 1 つを実行できます。
この例では、[すべてのパターンが失敗しました] が選択されています。
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[すべてでアクション] セクションでアクションをクリックするか、エラーを選択して [選択したエラーへのアクション] セクションでアクションをクリックします。
- 再試行 ディスカバリー
- 完全な ディスカバリー プロセスを実行します。通常は、[説明を表示] をクリックしたときに表示される修正手順に従った後に ディスカバリー を実行します。
- 影響を受けるサービスを表示
- 選択したエラーによって影響を受けるすべてのサービスのポップアップリストが表示されます。リストでサービスをクリックすると、サービスの詳細が表示されます。
- アサイン済みとしてマーク
- エラーの修正をユーザー (通常は、ServiceNow のインスタンスを使用しない人物) に通知するために、帯域外アクションの実行を計画している場合は、[アサイン済みとしてマーク] アクションを適用します。[アサイン済みとしてマーク] ポップアップにコメントを入力できます。[更新] をクリックすると、エラーレコードの [エラーステータス] フィールドが [アサイン済み] として設定され、コメントはエラーに関連付けられます。コメントを表示するには、[アサイン先] リンクをポイントします。注:[ServiceNow タスクの作成] アクションでも、エラーレコードの [エラーステータス] フィールドが [アサイン済み] として設定されます。
- ServiceNow タスクの作成
- 選択したエラーのタスクを作成およびアサインできるように、ServiceNow のエラータスクフォームをポップアップウィンドウで開きます。エラーレコードの [エラーステータス] フィールドを [アサイン済み] に設定します。エラータスクの作成については、「インシデント、問題、または変更要求からのタスクの作成」Create a tableを参照してください。注:[アサイン済みとしてマーク] アクションでも、エラーレコードの [エラーステータス] フィールドが [アサイン済み] として設定されます。
- 再試行 ディスカバリー
- 完全な ディスカバリー プロセスを実行します。通常は、[説明を表示] をクリックしたときに表示される修正手順に従った後に ディスカバリー を実行します。
- 説明を表示
- ポップアップウィンドウにトラブルシューティング手順を表示します。エラーの解決を試す手順に従って操作します。
- エラーを無視
- エラーを右クリックし、[エラーを無視] を選択して無視する値を true に設定します。
システムはアイテムに対してアクションを実行し、[処理中] を表示してからアクションの結果 (成功または失敗) を表示します。エラーが解決された場合、エラーレコードの [エラーステータス] フィールドが [解決済み] に設定されます。
注:アクション (例：ディスカバリー) が処理中であるが時間がかかりすぎている場合は、[停止] をクリックしてアクションを停止することができます。