작업 항목 거부 이유 구성

에이전트가 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 받은 작업 할당을 거절하는 데 사용할 수 있는 사유를 정의합니다. 거부 사유는 모든 서비스 채널 또는 지정한 단일 채널에 적용할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 거부 사유 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     추가 설정 섹션에서 거부 사유 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 거부 사유.
2. 상황을 선택합니다.
   • 거부 이유를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 기존 거부 이유를 업데이트하려면 이유 기록을 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   필드	정의
   이유	작업 항목을 거부하는 이유의 이름입니다.
   에이전트 선택 가능	에이전트가 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 거부 사유를 선택할 수 있음을 나타냅니다.
   순서	에이전트 받은 편지함에 거부 사유가 나열되는 순서입니다.
   모든 서비스 채널에 적용	거부 사유가 모든 서비스 채널에 적용됨을 나타냅니다. 이유를 단일 채널에서 사용할 수 있도록 하려면 이 확인란의 선택을 취소하고 서비스 채널 필드에서 적절한 채널을 선택합니다.
   서비스 채널	규칙이 적용되는 서비스 채널입니다. 모든 서비스 채널에 적용을 활성화하지 않은 경우 이 필드가 표시됩니다.
   다시 할당 가능	작업 항목을 거부한 에이전트에게 작업 항목을 재할당할 수 있는지 여부를 나타냅니다.

4. 새 이유로 제출 을 선택하거나 기존 이유를 변경하는 경우 업데이트를 선택합니다.
   거부 사유는 거부 사유 [awa_reject_reason] 테이블에 추가되거나 업데이트됩니다.

• 자습서: 컨텍스트별 상호 작용 라우팅
  대화의 컨텍스트에 따라 대화를 에이전트에게 라우팅하도록 구성하는 고급 작업 할당 방법에 대해 알아봅니다.