사전 예방적 규칙 양식
규칙을 만들 사전 예방적 트리거 때 사전 예방적 규칙 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 생성하려는 새 규칙의 이름입니다. |
| 유형 | 사전 예방적 트리거 최종 사용자에 대한 대화 유형입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
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| 설명 | 규칙 설명입니다. |
| 순서 | 규칙을 적용할 순서입니다 사전 예방적 트리거 . 둘 이상의 규칙이 있는 경우 특정 지연 시간에 대한 숫자가 낮은 규칙이 먼저 적용됩니다. |
| 활성 | 규칙을 활성화하는 옵션입니다. |
| 트리거 실행 시기 | |
| 빈도 | 규칙을 적용해야 하는 빈도입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
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| 지연 시간 | 규칙이 적용되기 전에 대기할 시간입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
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| 트리거를 시작하는 것 | |
| 트리거 유형 | 트리거 유형에 대한 시스템 API 또는 웹 브라우징 URL입니다. 조회 목록 아이콘(목록을 이 옵션을 사용할 경우 기본 시스템 API 선택은 검색 이벤트입니다. 이 트리거 유형은 OR직원 서비스 센터에서 서비스 포털 검색 결과를 찾을 수 없는 경우 작업을 트리거합니다.
팁: 이 규칙이 효과적으로 실행되도록 사전 예방적 트리거 비즈니스 규칙(검색에 대한 사전 예방적 트리거), 트리거 유형(검색 이벤트), 규칙(검색 - 검색 결과 없음) 및 작업(검색 결과 메시지 없음)에 활성 옵션이 켜져 있는지 확인합니다. 이러한 매개변수는 기본적으로 비활성으로 설정됩니다. 기본 웹 브라우징 URL 선택 항목은 다음과 같습니다.
목록 조회 아이콘(목록을 |
| 조건 | 관리자가 정의한 대로 트리거 유형을 실행하려면 충족해야 하는 조건입니다. 조건은 트리거 유형에 따라 다릅니다. 사전 예방적 트리거 사용할 조건을 지정합니다. 조건 사용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Condition builder. 주: 규칙 조건은 대/소문자를 구분하며 일치해야 합니다. 예를 들어 iPhone 조건과 같은 카탈로그 항목의 이름을 사용하려는 경우 "iphone"을 입력해도 원하는 결과가 표시되지 않습니다. 주: 트리거 유형에 대해 충족해야 하는 조건을 지정할 때 충돌하는 트리거 유형 및 조건을 지정하지 않도록 주의하십시오. URL 트리거 유형과 조건이 충돌하면 오류가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 사전 예방적 트리거 관리 문서를 참조하십시오. |
| 고급 조건 | 스크립트를 사용하여 조건을 정의하는 옵션입니다. |
| 사용 가능한 에이전트 찾기 | 사용 가능한 라이브 에이전트를 확인하는 옵션입니다. |
. )을 선택하여 기본 선택 사항을 봅니다.