Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치

가상 에이전트에서 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하려면 애플리케이션을 설치합니다 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR .

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

주:

설치하기 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR전에 인스턴스에 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.custom.adapter) 플러그인을 ServiceNow 설치했는지 확인하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 왼쪽 창에서 가상 에이전트를 선택하고 연락처 센터에 가상 에이전트 추가로 이동합니다.
3. 설치를 클릭합니다.
   IVR을 사용하기 위해 애플리케이션을 검색하고 가져올 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 수 있는 위치로 이동합니다ServiceNow Store.

다음에 수행할 작업

대화형 IVR을 활성화하기 위해 AWS 계정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오 대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성.