대화형 IVR에 사용할 AWS 계정 구성
인스턴스 내에서 ServiceNow 대화형 IVR 기능을 활성화하려면 외부 공급업체 연락처 센터 애플리케이션을 활용해야 합니다. 이러한 옵션 중 하나는 Amazon Web Services(AWS) 플랫폼의 일부인 Amazon Connect입니다. 대화형 IVR 기능에서 사용할 수 있도록 하기 전에 조직의 AWS 계정을 구성해야 합니다.
AWS 계정 구성
- AWS 콘솔에서 Amazon Connect와의 대화 통합을 완료하는 데 필요한 권한을 사용자에게 부여 ServiceNow 하려면 단원을 참조하십시오 IAM(ID 및 액세스 관리) 역할에 대한 액세스 권한 부여.
- Amazon S3 버킷을 생성하고 AWS 계정 내에 객체를 저장하려면 단원을 참조하십시오 버킷 생성 Amazon S3.
이렇게 하면 구성을 완료하는 데 필요한 파일이 호스팅됩니다.
- AWS CloudFormation 스택을 생성하고, 안전하고 반복 가능한 방식으로 사용자 환경에서 대화형 IVR 기능을 활성화하는 데 필요한 모든 인프라 리소스를 설명하고 프로비저닝하기 위한 공통 언어를 제공하려면 단원을 참조하십시오 Amazon CloudFormation 스택 생성.
에서 ServiceNow 제공하는 템플릿을 채우면 필요한 구성이 생성됩니다.
- 대화형 IVR 설정을 위한 전화번호를 신청하려면 문서를 참조하십시오 전화 번호 클레임.
- 소프트폰을 통해 에이전트와 사용자 간의 대화를 기록으로 저장하도록 인스턴스에 애플리케이션을 ServiceNow 구성하려면 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 단원을 참조하십시오에 대한 트랜스크립션 설정 Amazon Connect.