사이드바 설정
에서 사이드바 참가자 제안을 활성화하면 문제에 도움을 줄 수 있는 지식이 풍부한 사용자 목록이 표시됩니다. 참가자 제안을 활성화한 후 지식이 풍부한 사용자를 결정하는 사용자와 사이드바 액세스 권한을 가진 그룹을 구성할 수 있습니다. 설치 사이드바후 에이전트가 다른 사람과 협력하여 문제를 해결할 수 있도록 활성화 및 구성합니다 사이드바 .
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
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활성화 옵션을 활성화하고 저장을 선택하여 활성화합니다사이드바.
구성 옵션이 있는 사이드바 화면이 나타납니다.
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옵션을 구성합니다.
표 1. 사용자 채팅 설정 필드 설명 이모티콘 토글 스위치를 밀어 이모티콘을 활성화하거나 비활성화합니다.
표 2. 기록 유형 필드 설명 자동 작업 및 상호작용 기록 활성화 토글 스위치를 밀어 상호작용 및 작업 기반 기록에 대한 토론을 활성화합니다 사이드바 .
사용자 지정 선택 설정 보기를 선택하여 사용 가능한 테이블 화면을 표시합니다사이드바.
요청자 매핑 설정 보기를 선택하여 공동 작업 채팅 요청자 매핑 화면을 표시합니다. 요청자는 기록을 요청하는 사람이며 관련 사이드바 논의에서 읽지 않은 메시지에 대한 업데이트는 요청자에게 전송됩니다.
표 3. 참가자 필드 설명 사용자 쿼리 설정 보기를 선택하면 다음 목록 중 하나가 표시됩니다.- 에이전트가 토론에 추가할 수 있도록 자동으로 미리 채워진 사용자
- 에이전트가 토론에 추가할 참가자를 검색할 때 표시되는 사용자
표 4. 참가자 제안 필드 설명 활성화 토글 스위치를 밀어 참가자 제안을 활성화하거나 비활성화합니다.
참가자 제안을 사용하여 토론에 사이드바 도움이 될 수 있는 사용자 및 사용자 그룹 목록을 표시합니다.
참가자 제안에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 의 참가자 제안 사이드바.
설정 구성 참가자 제안을 활성화하면 관리 드롭다운 목록이 나타납니다. 구성 옵션 선택:- 뷰 구성 - 참가자 제안 테이블 및 관련 목록을 표시합니다.
- 권한 조회 - 특정 그룹 또는 모든 그룹에 대해 참가자 제안을 표시할지 여부를 구성하는 참가자 제안 권한 페이지를 표시합니다. 모든 그룹이 참가자 제안을 볼 수 있도록 하려면 모든 그룹 허용 을 선택한 다음 저장을 선택합니다. 개별 사용자 수준에서는 권한을 구성할 수 없으므로 포함하려는 사용자가 관련 그룹에 속해야 합니다.
참가자 제안 구성 설정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 의 참가자 제안 사이드바.
표 5. 통합 필드 설명 Microsoft Teams 아직 통합Microsoft Teams되지 않은 경우 사이드바설정을 선택하여 처음으로 옵션을 구성합니다. 자세한 내용은 통합 사용 또는 구성 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.
가 이미 통합된 Microsoft Teams경우 사이드바 관리 드롭다운 목록이 나타납니다. 구성 옵션 선택:- 구성 뷰(자세한 내용은 문서 통합 사용 또는 구성 Microsoft Teams참조).
- 권한 보기(자세한 내용은 문서 권한 관리 Microsoft Teams참조)
- 통합 제거 - 이 옵션을 선택하면 와 간의 사이드바Microsoft Teams 통합이 제거된다는 경고 메시지가 표시됩니다. 통합을 제거하지 않으려면 취소를 선택하고, 통합을 제거하려면 제거를 선택합니다.
Slack 아직 통합Slack되지 않은 경우 사이드바설정을 선택하여 처음으로 옵션을 구성합니다.
가 이미 통합된 Slack경우 사이드바 관리 드롭다운 목록이 나타납니다. 구성 옵션 선택:- 구성 뷰
- 제거 - 이 옵션을 선택하면 AND Slack 간의 사이드바 통합이 제거된다는 경고 메시지가 표시됩니다. 통합을 제거하지 않으려면 취소를 선택하고, 통합을 제거하려면 제거를 선택합니다.
사이드바 또는 둘 중 하나 Microsoft TeamsSlack와 통합할 수 있지만 동시에 둘 다와 통합할 수는 없습니다. 현재 통합된 사이드바 메시징 시스템은 옆에 켜짐 아이콘(
으로 표시됩니다.