도우미 채팅 경험 관리
도우미의 채팅 환경을 관리합니다. 인사말 및 종결 메시지, 대체 옵션, 웹 검색, 스트리밍 응답 및 문서 업로드를 정의합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin
프로시저
-
채팅 경험 탭을 선택합니다.
주:패널 도우미를 Now Assist 구성하는 경우 옵션은 도우미와 가상 에이전트 다릅니다Now Assist.
- 패널 플랫폼 도우미의 경우 Now Assist 마무리 메시지 및 대체 옵션은 지원되지 않습니다.
- 패널 개발자 도우미의 경우 Now Assist 종결 메시지, 대체 옵션 및 문서 업로드가 지원되지 않습니다.
그림 1. 도우미를 위한 표준 메시지 - 표준 메시지 섹션에서 인사말 주제, 종결 주제, 오류 주제 및 설문 조사를 설정합니다. 기본 주제를 선택하면 해당 메시지가 표시됩니다. 사용자 지정 주제를 선택하면 메시지 필드가 표시되지 않습니다. 사용자 지정 주제에 대한 메시지는 에 설정되어 있습니다 가상 에이전트 디자이너.주:패널 도우미의 경우 Now Assist 옵션은 도우미와 Now Assist가상 에이전트 다릅니다.
표 1. 도우미를 위한 표준 메시지 옵션 필드 설명 Now Assist 도우미에서 가상 에이전트 사용 가능 패널 도우미에서 Now Assist 사용 가능(플랫폼 또는 개발자) 인사말 주제 Now Assist - 인사말은 도우미의 기본 인사말 주제 Now Assist가상 에이전트 입니다. Now Assist 패널 - 인사말은 패널 도우미의 Now Assist 기본 인사말 주제입니다.
기본 인사말 주제를 바꾸려면 사용자 지정 인사말을 선택합니다.
예 예 인사말 메시지 기본 Now Assist 인사말 주제를 사용하는 경우 기본 인사말 메시지가 표시됩니다. 사용자 지정 인사말 주제를 선택하면 인사말 메시지 필드가 나타나지 않습니다.
예 예 종결 주제 하나 이상의 채널이 표준 채팅 환경을 사용하는 경우 종결 주제 필드가 표시됩니다. 표준 채팅을 사용하는 디스플레이 환경이 없으면 종결 항목이 표시되지 않습니다. Now Assist - 종결은 기본 종결 주제입니다. 이를 바꾸려면 드롭다운 메뉴에서 주제를 선택합니다.
예(표준 채팅에만 해당) 아니요 마무리 메시지 하나 이상의 채널이 표준 채팅 환경을 사용하는 경우 종결 메시지 필드가 표시됩니다. 기본 Now Assist - 닫는 주제가 사용되는 경우 기본 닫는 메시지가 사용됩니다.
사용자 지정 주제를 선택하면 종결 메시지 필드가 표시되지 않습니다.
예(표준 채팅에만 해당) 아니요 오류 주제 Now Assist - 오류는 도우미의 Now Assist가상 에이전트 기본 주제입니다. Now Assist 패널 - 오류는 패널 도우미의 Now Assist 기본 주제입니다.
기본값을 바꾸려면 드롭다운 메뉴에서 사용자 지정 주제를 선택합니다.
예 예 오류 메시지 기본 Now Assist - 오류 주제를 사용하는 경우 기본 오류 메시지가 사용됩니다. 사용자 지정 주제를 사용하는 경우 오류 메시지 필드가 표시되지 않습니다.
예 예 설문 조사 기본값 Now Assist - 설문 조사 주제가 사용됩니다. 기본값을 대체하려면 설문 조사에 대한 사용자 지정 주제를 선택합니다. 채팅 중에 설문 조사 주제가 사용자에게 표시됩니다. 설문 조사에 대한 메시지 필드가 없습니다.
예 아니요 - 대체 섹션에서 하나 이상의 대체 옵션을 선택합니다.
그림 2. 대체 옵션 주:패널 플랫폼 및 개발자 도우미의 경우 Now Assist 대체 옵션을 사용할 수 없습니다.둘 이상의 대체 옵션을 선택해야 하는 경우의 예:- 인시던트 기록을 생성하는 동시에 사용자를 라이브 에이전트로 전송하기 위해 사용합니다.
- 인시던트 보고서를 생성하는 동안 대화를 종료합니다.
- 라이브 에이전트 전송 옵션이 있는 동안 사용자 지정 주제를 사용합니다.
라이브 에이전트는 사용자를 사용 가능한 에이전트로 라우팅합니다. 라이브 에이전트 확인란을 선택하면 주제에 대한 드롭다운이 표시되고 텍스트 입력은 도우미의 대체 버튼에 사용됩니다. 기본 버튼 레이블은 라이브 채팅 요청입니다.주:인스턴스에 라이브 에이전트가 구성되어 있지 않으면 라이브 에이전트 폴백 옵션을 사용할 수 없습니다. 라이브 에이전트를 구성하려면 구성 링크를 선택하고 다음으로 이동합니다. 탭. 기본값 Now Assist - 라이브 에이전트 주제를 사용하거나 주제를 선택하십시오.웹 검색 정보는 합성된 응답이 답변을 생성할 수 없는 경우 사용자에게 제공됩니다. 웹 검색 확인란을 선택하면 도우미의 대체 버튼 이름에 사용되는 텍스트 입력이 표시됩니다. 기본 단추 레이블은 웹 검색입니다. 기본 웹 검색 제공자는 Google Gemini입니다.
기록 생성자 는 사용자를 기록 생성자 카탈로그 항목으로 리디렉션하여 인시던트나 케이스를 생성합니다. 기록 생성자 확인란을 선택하면 카탈로그 항목을 선택할 수 있는 드롭다운이 표시됩니다. 기본 기록 생성자는 기록 생성자입니다 Now Assist . 텍스트 입력은 도우미의 대체 버튼에 사용됩니다. 기본 텍스트 입력은 일반 티켓 생성입니다.주:게스트 사용자에 대해 이 대체 옵션을 사용하려면 공개 기록 생성자를 생성합니다. 자세한 내용은 Create a record producer 문서를 참조하십시오.이 채팅 종료 는 사용자와 도우미 간의 채팅을 종료하는 표준 채팅 환경의 대체 옵션입니다. 표준 채팅을 사용하는 디스플레이 환경이 없는 경우 이 채팅 종료 대체 옵션이 표시되지 않습니다. 향상된 채팅 경험을 위해 대화는 끝나지 않습니다. 텍스트 입력은 도우미의 대체 버튼에 사용되며, 기본 텍스트 입력은 이 채팅 종료입니다.
사용자 지정 폴백을 선택하면 주제를 선택할 수 있는 드롭다운이 표시됩니다. 기본 주제는 없습니다. 텍스트 입력은 도우미의 대체 버튼에 사용됩니다. 기본 텍스트 입력은 사용자 지정 대체 버튼입니다. 대체 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 향상된 채팅.
- 사용자가 채팅 창 내에서 직접 인터넷을 검색할 수 있도록 하려면 웹 검색 모드 섹션에서 웹 검색을 켭니다.
그림 3. 웹 검색 모드 웹 검색 모드를 사용하면 채팅 창에서 지구본 아이콘(
)을 선택하여 인터넷을 검색할 수 있습니다. 기본 웹 검색 제공자는 Google Gemini입니다.주:패널 플랫폼 도우미의 경우 Now Assist 향상된 채팅을 사용할 수 있으면 웹 검색 모드를 사용할 수 있습니다. Now Assist 패널 개발자 도우미에는 웹 검색 모드 옵션이 없습니다.
그림 4. 도우미를 위한 응답 스트리밍 및 문서 업로드 응답 스트리밍 섹션에서 응답 스트리밍 허용이 활성 상태인 경우 LLM 메시지는 전체 메시지를 한 번에 표시하는 대신 각 단어가 생성될 때 나타납니다. 응답 스트리밍 허용이 회색으로 표시되면 를 사용할 동적 변환때 지원되지 않기 때문입니다. 합성된 응답을 지원하는 채널은 스트리밍이 켜져 있을 때 스트리밍도 지원합니다.
켜져 있으면 동적 변환응답 스트리밍 허용 확인란이 회색으로 표시됩니다. 사용 중지 동적 변환하려면 관리 콘솔로 Now Assist 이동합니다. 해제 동적 변환 하면 전체 인스턴스에 영향을 줍니다.
문서 업로드 섹션에서 문서 업로드 허용은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 확인란을 선택하면 사용자가 채팅에서 문서를 업로드하고 컨텐츠에 대해 질문하거나 요약을 얻을 수 있습니다. 도우미에게 파일을 업로드하기 위한 파일 형식에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 채팅에서 문서 업로드.주:Now Assist 채팅 환경을 관리할 때 문서 업로드가 활성 상태가 되려면 도우미 수준에서 주제 기술을 켜야 합니다. 주제 기술이 꺼져 있으면 Now Assist 다음 경보가 표시됩니다.경고:주제를 비활성화 Now Assist 하면 문서 업로드 기능이 비활성화됩니다.에 정의된 가상 에이전트 디자이너설정 주제를 재정의하려면 미리 필터링된 목록에서 선택합니다. 설정 주제 중 하나를 변경하고 단순 설정으로 돌아가면 해당 주제를 사용할 수 없습니다.
승격된 자산 탭에서 이 도우미의 승격된 자산을 정의하려면 로 가상 에이전트 디자이너 이동합니다. 승격된 자산은 사용자가 도우미의 인사말을 받은 후 시작할 수 있는 추천 자산으로 표시됩니다. 의 가상 에이전트 디자이너자산 승격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에서 LLM 대화형 하위 플로우, 작업 및 주제를 승격하거나 강등합니다. 가상 에이전트 디자이너
그림 5. 승격된 자산 정의 에서 가상 에이전트 디자이너자산을 승격한 후 위쪽 또는 아래쪽 화살표를 사용하여 자산의 순서를 변경할 수 있습니다. 최대 6개의 자산이 사용자에게 표시됩니다. 각 자산에서 태그는 주제, 하위 플로우, 작업, 사용자 지정 기술 또는 AI 에이전트인지 여부를 보여줍니다.
그림 6. 승격된 자산 목록 종결된 채팅 탭은 개선된 채팅 환경이 활성 상태인 경우에 사용할 수 있습니다. 종결된 채팅 표시가 켜져 있으면 사용자는 향상된 채팅 환경에서 채팅 기록에 액세스할 수 있습니다.
그림 7. 과거 채팅 이력 보기