도우미 설정 검토

도우미 설정을 검토하고 도우미를 테스트합니다.

시작하기 전에

도우미 채팅 경험 관리.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 가상 에이전트 테스트를 선택합니다.
   주:

   패널 도우미(플랫폼 및 개발자)에 대한 Now Assist 설정은 도우미와 Now Assist가상 에이전트 다릅니다. 특정 도우미와 관련된 설정을 검토합니다.

   경험을 프로덕션 환경으로 이동하기 전에 일반적인 에이전트 워크플로우에 대한 결과의 품질을 판단하도록 테스트하는 가상 에이전트 것이 중요합니다. 사용자 인터페이스 환경, 에이전트 워크플로우 결과 및 대체 옵션의 유효성을 확인합니다.

   1. 선택한 포털에 표준 채팅 환경만 있거나 향상된 채팅 환경만 활성화되어 있는 경우에는 드롭다운 목록이 나타나지 않습니다. 두 환경 유형이 모두 활성화된 경우 드롭다운 목록에 둘 다 표시됩니다.

      그림 1. 도우미 테스트

      

      향상된 채팅가상 에이전트 디자이너을 선택하면 향상된 채팅 환경을 위한 테스트 패널이 시작됩니다.

      표준 채팅을 선택하면 채팅 위젯 패널이 다음 내에서 가상 에이전트 디자이너실행됩니다.

   2. 도우미 상세 정보 에는 연결된 기본 및 보조 도우미가 표시됩니다.
   3. Now Assist 기술에 활성 기술이 표시됩니다.
   4. 디스플레이 환경은 어떤 포털 또는 메시징 채널과 가상 에이전트 사용된 경험 유형을 보여줍니다.

      포털 또는 메시징 채널을 선택하지 않은 경우 다음 메시지가 나타납니다.

      

      이 도우미를 켜려면 하나 이상의 디스플레이 환경 선택 경고가 페이지 상단에 표시되며, 디스플레이 환경에서 선택할 때까지 도우미를 켤 수 없습니다.

   5. 정보 소스 에는 검색 프로파일, 검색 소스, Now Assist 주제, 하위 플로우 및 작업, 사용자 지정 기술, 에이전트 워크플로우 등이 지식 그래프표시됩니다.
   6. 브랜딩 에는 선택한 브랜딩 유형이 표시됩니다.
   7. 채팅 경험은 인사말, 메시지 닫기, 대체 옵션, 웹 검색, 응답 스트리밍 및 문서 업로드 사용 여부를 보여줍니다. 향상된 채팅 환경을 갖춘 포털이 하나 이상 있는 경우 종결된 채팅이 표시됩니다.

   설치 유형에 따라 추가 자원 섹션에서 이러한 항목이 표시됩니다.

   1. Now Assist 주제는 도우미에 대해 주제 기술을 활성화하면 표시됩니다 Now Assist . 모든 주제 보기 링크가 열립니다가상 에이전트 디자이너.
   2. Now Assist 에서 AI 검색 볼 수 있습니다. 모든 포털 보기 링크는 포털 검색에서 Now Assist 생성된 Genius 결과를 사용하도록 콘솔에 설정을 Now AssistAI 검색 엽니다.
   3. 한 명 이상의 도우미를 처음 켤 때 표시되는 가상 에이전트 것을 모니터링합니다. 분석에서 가상 에이전트성과 보기 링크가 열립니다Now Assist.
   4. 사전 예방적 트리거 계속 표시됩니다. 가 인스턴스에 설치되어 ServiceNow 있지 않은 경우 사전 예방적 트리거 다음에서 ServiceNow Store 설치 링크가 앱을 엽니다ServiceNow Store 사전 예방적 트리거. 가 인스턴스에 사전 예방적 트리거 설치되어 있는 경우 사전 예방적 트리거 다음에서 관리할 수 있습니다. 대화형 인터페이스 > 설정.
   5. 알림은 계속 표시됩니다. 설정에서 알림 관리 링크는 대화형 인터페이스 > 설정 가상 에이전트 페이지.
2. 도우미를 테스트한 후 켜기 를 선택하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인합니다.
3. 도우미가 이미 사용 설정되어 있으면 완료를 선택합니다.

   에 가상 에이전트 성공적으로 설정되었음을 Now Assist 나타내는 메시지가 나타납니다.

4. 알겠습니다를 선택합니다.

결과

도우미가 활성 상태이며 주제를 LLM 도우미.