대화형 카탈로그 요청에서 구성 Now Assist

에서 카탈로그 항목 요청을 가상 에이전트제출하는 동안 생성형 AI를 기반으로 대화형 및 간소화된 경험을 제공하고 속도를 높입니다. 조직은 셀프 서비스를 늘리고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

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필요한 역할: admin, catalog_admin, flow_designer(하위 플로우 편집용)

이 태스크 정보

생성형 AI 기능을 활용하여 대화형 인터페이스를 통해 가상 에이전트 인간과 유사하고 효율적인 카탈로그 요청 경험을 제공합니다. 요청 제출 소요 시간이 단축됩니다.

생성형 AI 환경이 카탈로그 항목 요청 제출을 위해 구성된 경우 요청자가 사용할 수 있는 환경은 다음과 같습니다.

• 이전 질문에 대한 답변을 기반으로 보다 인간적인 대화를 가능하게 하는 상황별 질문 프롬프트
• 요청자의 입력 시 1개 이상의 질문에 대한 답변을 인식하는 슬롯 채우기 예를 들어 검색 키워드가 1TB 디스크 공간이 있는 Windows 가상 머신을 요청하고 싶습니다인 경우 카탈로그 항목에 운영 체제 및 하드 디스크 공간에 대한 질문이 있는 경우 요청자는 이러한 질문에 다시 대답할 필요가 없습니다.
• 여러 카탈로그 항목 질문에 동시에 대답하는 기능
• 요청자가 언제든지 답변을 변경할 수 있는 다회성 카탈로그 순서 지정. 예를 들어 전화기의 메모리 크기에 대한 질문에 답변하는 동안 요청자는 이전 질문에서 선택한 전화기 모델 변경에 대해 언급할 수 있습니다.
• 질문 답변의 유효성 검사.
• 언제든지 요청 제출 프로세스를 종료하는 기능

주:

• 읽기 전용 질문, 미리 채워진 답변이 있는 질문 및 요청자의 검색 키워드에서 이미 답변된 질문은 건너뜁니다.
• 대화 모드에서는 다음 카탈로그 항목 질문 유형이 지원되지만 자연어 응답은 지원되지 않습니다.
  • 첨부 파일
  • 마스킹됨

프로시저

1. 대화형 카탈로그 요청 애플리케이션을 설치하는 Now Assist for 가상 에이전트 애플리케이션을 구성하려면 Now Assist 다음 문서를 도우미 구성참조하십시오.
   이 구성을 sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limit 사용하면 이전에 해당 속성을 편집하지 않은 경우 시스템 속성 값이 기본적으로 500으로 설정됩니다.
2. 에서 가상 에이전트카탈로그 항목 요청 제출에 대한 생성형 AI 환경을 활성화합니다.
   1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 카탈로그 > 카탈로그 정의 > 항목 유지.
   2. 대화 모드에서 요청해야 하는 카탈로그 항목을 선택합니다.
      대화 모드에서 지원되는 카탈로그 항목에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Topic blocks to request catalog items through conversational experience.
   3. 카탈로그 항목 양식에서 VA에서 항목을 비대화형으로 설정 확인란이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.
   4. 카탈로그 항목 양식에서 Now Assist(LLM) 끄기 확인란이 선택되어 있지 않은지 확인합니다.
      이 확인란을 선택하면 LLM이 사용되지 않고 데이터가 LLM으로 전송되지 않습니다. 항목이 비대화형이 될 수 있습니다.

      주:

      • 카탈로그 항목을 비대화형으로 만들려면 VA에서 항목을 비대화형으로 설정 확인란을 선택합니다. 그러나 카탈로그 항목에 LLM으로 보내지 않으려는 중요한 정보가 포함되어 있는 경우 Now Assist(LLM) 끄기 확인란을 선택합니다.
      • VA에서 항목을 비대화형으로 설정 확인란의 선택을 취소하면 항목을 대화형으로 만들기 위한 모든 조건이 충족되는 경우에만 항목이 대화형이 됩니다. 이러한 조건에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Topic blocks to request catalog items through conversational experience.
   5. 업데이트를 선택합니다.
3. 대체 기록 생성자가 대화형 카탈로그 요청에 대한 일반 티켓 생성자 가져오기 하위 플로우에 구성되어 있는지 확인합니다.

   요청자가 카탈로그 항목을 AI 검색 검색할 때 결과를 반환하지 못하는 경우가 있습니다. 카탈로그 항목을 사용할 수 없거나 요청자에게 카탈로그 항목을 볼 수 있는 액세스 권한이 없는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이러한 경우 대화에 대해 가상 에이전트 폴백 메커니즘이 활성화됩니다. 가상 에이전트 가 요청자를 라이브 에이전트에 연결하려고 시도합니다. 라이브 에이전트를 사용할 수 없는 경우에는 문제를 해결하기 위한 인시던트를 만드는 일반 티켓 기록 생성자 만들기 가 트리거됩니다.

   • Now Assist 대체 주제는 대체 메커니즘을 제어합니다. 이 주제는 대화형 카탈로그 요청 하위 플로우에 대해 일반 티켓 생성기 가져오기 에서 반환된 기록 생성자를 트리거합니다.
   • 이 하위 플로우는 sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer 속성 값을 반환합니다. 기본적으로 이 속성의 값은 일반 티켓 기록 생성자 만들기 의 sys_id입니다.

   주:

   sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer for 애플리케이션이 설치되면 Now Assist가상 에이전트 속성과 일반 티켓 기록 생성자 만들기를 인스턴스에서 모두 사용할 수 있습니다.

   또한 자체 기록 생성자를 구성하거나 새 하위 플로우에서 추가 논리를 작성하여 대체 프로세스를 사용자 지정할 수 있습니다.

   옵션	설명
   자신의 기록 생성자를 구성합니다. 예를 들어 대화의 입력을 변경할 수 있습니다 가상 에이전트 .	sys_properties.list로 이동합니다. sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.record.producer 속성을 선택합니다. 값 필드에 참조하려는 기록 생성자의 sys_id 입력합니다. 업데이트를 선택합니다.
   새 하위 플로우에서 추가 논리를 빌드합니다. 예를 들어 각 비즈니스에 대한 새 기록 생성자를 참조합니다.	기록 생성자의 sys_id 반환하는 하위 플로우를 만듭니다. Flow Designer 하위 플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 Building subflows참조하십시오. sys_properties.list로 이동합니다. sn_nowassist_va.now.assist.generic.ticket.fallback.subflow 속성을 선택합니다. 값 필드에 하위 플로우의 범위와 내부 이름을 입력합니다. 예: global.subflow_name. Flow Designer 하위 플로우 목록에서 내부 이름 필드를 찾습니다. 주: 기본적으로 이 속성의 값은 sn_nowassist_va.fetch_generic_ticket_producer_for_conversational_catalog_request입니다. . 업데이트를 선택합니다.

4. 옵션: 채팅에서 가상 에이전트 작성된 티켓 링크가 열리는 위치를 지정하도록 URL 탐색 설정을 구성합니다.채팅 링크용 URL 탐색 구성

   의 가상 에이전트URL 탐색에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 의 URL 탐색 대화형 인터페이스. 스크립트에 대한 가상 에이전트 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 스크립트.

   그림 1. 채팅에서 가상 에이전트 생성된 티켓 링크

   

관련 정보

• Service Catalog topic blocks in Virtual Agent powered by NLU
• Topic blocks to request catalog items through conversational experience