사전 예방적 트리거 사용

컨텍스트별 메시지를 생성 및 확인하고 채팅 위젯에서 관련 작업을 사용하는 데 사용합니다 사전 예방적 트리거 .

시작하기 전에

주:

기능 [sn_pt]은 사전 예방적 트리거 앱으로 사용할 수 있으며 .ServiceNow Store 이 기능은 를 ServiceNow Store통해 옴니 경험 표준 기능 세트를 설치하고 최신 버전으로 업데이트한 후에만 사용할 수 있습니다. 후속 업데이트도 여기에서 사용할 수 있습니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 이력 릴리스 정보.

에 대한 사전 예방적 트리거개념 정보는 사전 예방적 트리거 탐색 단원을 참조하십시오.

이 사전 예방적 트리거 기능은 도메인 분리와 함께 사용할 수 있습니다. 도메인 분리에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Domain separation explained.

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

관리자는 먼저 규칙과 작업을 활성화한 다음 별도의 작업으로 생성합니다.

프로시저

1. 탐색 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
   시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 전체 속성 목록이 나타납니다.
2. com.glide.cs.advanced-chat-popover 시스템 속성을 검색한 다음 값을 false(기본값)에서 true로 변경합니다.
   이 시스템 속성은 에서 서비스 포털스마트 채팅 구성요소를 활성화합니다. 이 시스템 속성은 요청자 가상 사용자에만 적용할 수 있습니다.
3. 다음으로 이동 대화형 인터페이스 > 설정.
   이 기능을 사용하려면 범위 내에 사전 예방적 트리거 있어야 합니다.
4. 사전 예방적 트리거에서 사전 예방적 트리거 활성화 필드 토글 스위치 옆에 있는 추가 정보 아이콘()을 사전 예방적 트리거 선택하여 범위 미리 알림을 봅니다.
   
   
   

   범위 및 범위 변경 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오 애플리케이션 범위.

5. 사전 예방적 트리거에서 사전 예방적 트리거 사용 필드 토글 스위치를 선택하여 기능을 사용하도록 설정합니다.

   기본적으로 이 사전 예방적 트리거 기능은 비활성 상태입니다.

6. 규칙 옆에 있는 모두 보기를 선택합니다.
   에 사전 예방적 트리거 포함된 기본 샘플 규칙이 나타납니다.

   

7. 다음으로 다시 이동 대화형 인터페이스 > 설정 페이지를 열고 트리거 유형 옆에 있는 모두 보기를 선택합니다.
   기본 트리거 유형이 나타납니다. 검색 이벤트 트리거 유형을 제외한 모든 트리거 유형이 기본적으로 활성입니다 . 검색 이벤트 트리거 유형을 켜려면 다음 단계로 진행합니다.
8. 옵션: 검색 이벤트 트리거를 켭니다.

   검색 이벤트는 검색 결과에서 결과가 없을 때마다 기본 검색 프로파일에서 서비스 포털 팝업 메시지를 트리거합니다. 검색 이벤트 트리거는 웹 검색 소스가 아닌 시스템 API 소스를 사용하는 비활성 기본 트리거 유형입니다. 이 트리거 유형은 기본적으로 비활성이므로 관리자는 이 트리거를 사용하기 전에 관련 비즈니스 규칙, 트리거 유형, 사전 예방적 트리거 규칙 및 작업을 켜야 합니다.

   1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 비즈니스 규칙.
   2. 비즈니스 규칙 필드에서 검색 시 사전 예방적 트리거를 검색한 다음 비즈니스 규칙을 선택합니다.
   3. 비즈니스 규칙을 켜려면 활성 옵션을 선택합니다.
   4. 옵션: 필요에 따라 설정을 조정합니다.
      주:

      조직에서 실행 시기 관련 탭에서 필터 조건을 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 기관에서 를 서비스 포털사용하지 않는 경우 필터 조건 섹션의 기본값을 업데이트하여 조직의 기본 설정 포털 또는 사이트를 반영합니다. 조직은 고급 관련 탭에서 API 스크립트를 조정할 사전 예방적 트리거 수도 있습니다. API 스크립트에 대한 사전 예방적 트리거 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 ProactiveTriggerAPI - Scoped.
   5. 업데이트를 선택합니다.
   6. 다음으로 이동 대화형 인터페이스 > 설정 그리고 사전 예방적 트리거에서트리거 유형 옆에 있는 모두 보기를 선택합니다.
   7. 검색 이벤트를 선택합니다.
   8. 검색 이벤트에 대한 사전 예방적 트리거 유형 양식에서 활성 옵션을 선택하여 트리거 유형을 켜고 필요에 따라 설정을 조정합니다.
   9. 업데이트를 선택합니다.
   10. 사전 예방적 규칙 관련 목록에서 검색 - 검색 결과 없음을 선택합니다.
   11. 검색 - 검색 결과 없음에 대한 사전 예방적 규칙 양식에서 활성 옵션을 선택하여 규칙을 켜고 필요에 따라 설정을 조정합니다.
   12. 업데이트를 선택합니다.
   13. 사전 예방적 작업 관련 목록에서 검색 결과 메시지 없음을 선택합니다.
   14. 검색 결과 없음 메시지에 대한 사전 예방적 작업 양식에서 활성 옵션을 선택하여 작업을 켜고 필요한 경우 설정을 조정합니다.
   15. 제출을 선택합니다.
   검색 이벤트 트리거 유형이 켜져 있습니다.

결과

이 사전 예방적 트리거 기능이 활성화되고 규칙, 작업 및 사용자 지정 트리거 유형을 생성할 위치를 알 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

에 대한 사전 예방적 트리거규칙 및 작업을 생성합니다. 자세한 내용은 에 대한 규칙 및 작업 생성 사전 예방적 트리거 문서를 참조하십시오.

사용자 지정 트리거 유형을 생성합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 트리거 유형 생성 문서를 참조하십시오.

관련 태스크

• 채팅 위젯에서 메시지 미리 보기 사용