향상된 채팅을 위한 포털 필수 구성요소
Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 콘텐츠 기반 및 검색 기반 생성형 AI 환경을 제공합니다. 채팅 및 검색 기능을 활용하려면 도우미를 구성하기 전에 포털이 AI 검색 사용 설정되어 있어야 합니다.
표준 채팅 또는 고급 채팅은 다양한 경험을 제공합니다. 향상된 채팅은 사용자에게 크기 조정 가능한 채팅 창과 검색 환경을 제공합니다. 표준 채팅, 고급 채팅 및 추가 전체 페이지 경험 옵션이 있는 향상된 채팅 간의 차이점을 이해하려면 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트에서의 Now Assist 사용. 채팅 환경만 원하는 경우에는 포털의 검색 구성에 종속되지 않습니다. 단, 포털에 기본 채팅 위젯 버튼이 있는지 확인하십시오.
향상된 채팅의 검색 기능을 활용하려면 포털이 AI 검색 활성화되어 있어야 합니다. 포털에 대해 구성하려면 AI 검색 다음으로 이동합니다. . 자세한 내용은 Enable and configure AI Search in Service Portal 문서를 참조하십시오.
주:
포털에서 향상된 채팅을 활성화하면 해당 포털은 포털의 검색 애플리케이션 구성에 지정된 검색 프로파일 대신 VA 검색 프로파일을 사용합니다. 검색 프로파일과 검색 동작에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Search profiles in AI Search.
향상된 채팅 경험 내에서 전체 페이지 경험은 추가 옵션입니다.
향상된 채팅 환경과 전체 페이지 환경을 통한 향상된 채팅의 전제 조건은 다음과 같습니다.
- 포털 AI 검색 구성
- 패싯 검색 위젯
- ServiceNow 기본 자동 완성 검색 위젯(전체 페이지 환경이 있는 향상된 채팅에만 필요함)
주:
패싯이 적용된 검색 위젯 또는 자동 완성 검색 위젯을 사용자 지정한 경우, 모든 업데이트가 포함되도록 사용자 지정 항목을 최신 버전으로 조정해야 합니다.