ServiceNow 인스턴스에서 SMS 통합 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 13일
  • 소요 시간: 3분

    • 고객이 가상 또는 라이브 에이전트와 원활하게 대화할 수 있도록 인스턴스에 대화형 SMS를 ServiceNow 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    SMS 통합 설정을 완료하기 위해 관리 접근 권한으로 Amazon Web Services(AWS) 계정을 조달하고 그 전에 Amazon Web Services에서 통합을 설정해야 합니다. AWS에서 통합을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오 SMS 최종 사용자 메시징 서비스 및 AWS 리소스 설정.

    프로시저

    1. 해시 메시지 검증 기록을 생성합니다.
      1. 탐색 필터에 hash_message_verification.list 를 입력하고 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 해시 메시지 검증 양식
        필드 설명
        이름 인증 토큰의 이름(예: AWSSMSTestAppAuthToken)
        설명 인증 토큰에 대한 설명입니다.
        비밀 AWS 설정 중에 키 구성 요소를 KMS 키에 업로드하는 동안 생성된 키 값입니다. 키 값에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 SMS 최종 사용자 메시징 서비스 및 AWS 리소스 설정.
        도메인 해시 메시지의 도메인입니다(예: 전역).
      3. 업데이트를 선택합니다.
    2. 메시지 인증 기록을 생성합니다.
      1. 탐색 필터에 message_auth.list 를 입력하고 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 2. 메시지 인증 양식
        필드 설명
        이름 메시지 인증의 이름입니다(예: VA AWS SMS 앱 메시지 인증).
        제공자 인증 토큰 제공자입니다. 아마존을 입력하십시오.
        그룹 이름 수신자 그룹의 이름입니다. 이 필드는 비워둡니다.
        서비스 포털 메시지 인증과 연결된 포털입니다. 이 필드는 비워둡니다.
        인바운드 메시지 검증 생성한 해시 메시지 토큰입니다.
        아웃바운드 메시지 검증 생성한 해시 메시지 토큰입니다.
        아웃바운드 서비스 토큰 인증된 아웃바운드 서비스 토큰입니다. 이 필드는 비워둡니다.
      3. 업데이트를 선택합니다.
    3. 제공자 채널 ID 기록을 생성합니다.
      1. 탐색 필터에 sys_cs_provider.list 를 입력하고 새 사용자 지정을 선택합니다.
      2. 제공자 채널 ID 관련 목록을 선택하고 새로 만들기를 선택합니다.
        표 3. 제공자 채널 양식
        필드 설명
        이름 제공자 채널 ID 기록의 이름입니다(예: VA, SMS, AWS 어댑터 제공자).
        채널 AWS EUM과 같은 기록의 커뮤니케이션 채널입니다.
        간단한 설명 제공자 채널 ID 기록에 대한 설명입니다.
        인바운드 ID 생성한 Amazon Web Services와 연결된 전화 번호입니다.
        메시지 인증 메시지 인증의 이름입니다(예: VA AWS SMS 테스트 앱 메시지 인증).
        기본 포털 채널 ID 기록과 연결된 포털입니다.
    4. 제공자 속성 관련 목록에 다음 제공자 속성을 추가합니다.
      표 4. 채널 ID 기록에 대한 제공자 속성
      속성 값 설명
      aws_end_user_messaging_configuration_set_arn 옵션 최종 사용자에 대한 메시지 배달을 추적하기 위한 구성입니다.
      enable_outbound_media 예 라이브 또는 가상 채팅 중에 교환되는 아웃바운드 미디어를 저장하는 구성입니다.
      주:
      이 필드의 값은 기본적으로 비어 있습니다 . 속성 값이 True로 설정된 경우 버킷 이름을 제공해야 하며 미디어는 원래 형식으로 전송됩니다. 속성 값이 True가 아닌 경우 버킷 이름은 선택 사항이며 미디어는 링크로 전송됩니다.
      aws_eum_api_base_url AWS URL 지역을 기반으로 구성된 AWS 최종 사용자 메시징 API의 기본 URL입니다.

      기본 URL을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오
      outbound_media_s3_destination_folder 옵션 미디어를 저장할 대상 폴더입니다.
      outbound_media_s3_bucket_name 필수 아웃바운드 미디어를 저장하기 위한 S3 버킷 이름입니다.
      주:
      제공자 속성의 값은 제공자 채널에서 제공할 수 있습니다. 그러나 제공자 채널 ID 기록과 관련되도록 속성을 재정의하려면 제공자 채널 ID에서 해당 제공자 속성을 추가해야 합니다.
    5. IAM(Identity Access Management) 사용자 자격 증명을 추가합니다.
      1. 탐색 필터에 연결 및 자격 증명 별칭을 입력하고 AWS_EUM와Amazon S3 모두에 대한 AWS 자격 증명을 추가합니다.
      2. 새로 만들기를 선택하여 새 자격 증명을 만듭니다.
      3. 목록에서 AWS 자격 증명 유형을 선택하고 업데이트를 선택하여 AWS 자격 증명 새 기록 양식을 엽니다.
      4. 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 5. AWS 자격 증명 새 기록 양식
        필드 설명
        이름 자격 증명의 이름입니다.
        활성 자격 증명이 활성 상태인지 여부입니다.
        접근 키 ID AWS 접근 키 ID
        비밀 접근 키 AWS 비밀 키 ID
        자격 증명 별칭 자격 증명의 별칭(EUM 또는 S3)입니다.

        자격 증명 별칭이 자동으로 선택됩니다.
        알고리즘 AWS IAM 인증.
      5. 제출을 선택합니다.