ServiceNowpara Microsoft Teamse. Microsoft 365

. ServiceNowintegrações com Microsoft Teamse. Microsoft 365ajudar você a criar uma experiência melhor e mais conectada para seus usuários. Isso impulsiona a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos mais rapidamente.

Importante:

• De Gestão de serviços de TI Por Microsoft 365 (versão 2,6.7), ServiceNowpara Microsoft Teamsfoi atualizado para ServiceNowpara Microsoft 365.
• De Prestação de serviços de RH Por Microsoft 365 (versão 3,3.6), ServiceNowpara Microsoft Teamsfoi atualizado para ServiceNowpara Microsoft 365.

Para fazer upgrade existente Microsoft Teamscapacidades para Microsoft 365aplicações, consulte .

ServiceNowpara Microsoft Teamsestende o. Now Virtual Agent(VA) integração com Microsoft Teamspara permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de dentro de Microsoft Teams.

ServiceNow para Microsoft 365

Com ServiceNowpara Microsoft 365, A Central do funcionário está disponível em Microsoft Outlooke o. Microsoft 365app, além de Microsoft Teams.

Tabela 1. Recursos de ServiceNowpara Microsoft 365

Objetivo	Requisitos	Capacidades incluídas
Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow com o Microsoft Teams e o Microsoft 365	Gestão de serviços de TI Pro, ou Gestão de serviços de TI Padrão Para implementar Gestão de serviços de TIintegração com Microsoft Teams, consulte Integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teamse. Microsoft 365.	Permite que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis. Acessar tudo Virtual Agentcapacidades diretamente via Microsoft Teams. Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.
	Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent Para implementar Prestação de serviços de RHintegração com Microsoft Teams, consulte Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teamse. Microsoft 365.	Permita que os funcionários exibam e ajam em notificações acionáveis. Acessar tudo Virtual Agentcapacidades diretamente via Microsoft Teams. Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.
	Para fazer upgrade existente Microsoft Teamscapacidades para Microsoft 365aplicações, consulte .	Fornece aos usuários acesso direto à Central do funcionário em Microsoft Teams, Outlook, e. Microsoft 365. Nota: Estas etapas estão disponíveis somente para a Experiência do funcionário com o seguinte: Gestão de serviços DE TI para Microsoft 365 RH Service Delivery para Microsoft 365

ServiceNow para Microsoft Teams

ServiceNowpara Microsoft Teamsa integração oferece as seguintes integrações para vários casos de uso.

Tabela 2. Recursos de ServiceNowpara Microsoft Teams

Objetivo	Requisitos	Capacidades incluídas
Uso ServiceNow Virtual Agentcom Microsoft Teams	Gestão de serviços de TI Pro, ou Gestão de serviços de TI Padrão, ou Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent Para implementar ServiceNow Virtual Agentcom Microsoft Teams, consulte Integração conversacional com o Microsoft Teams .	Habilitar ServiceNow Virtual Agentativado Microsoft Teams. . Virtual Agentrecursos, como Virtual AgentControles do Designer para criar conversas, notificações e resultados de pesquisa com IA.
Melhore a experiência do agente integrando o workbench de Gestão de incidentes graves ao Microsoft Teams	Notify Gestão de incidentes graves Bate-papo para ligar Para implementar o conector Notify para Microsoft Teams, consulte Notify conector para Microsoft Teams. Para implementar extensões de reunião com Microsoft Teams, consulte Extensões de reunião para Microsoft Teams.	Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um Microsoft Teamsconverse com um funcionário de um tíquete e importe a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário. Permite que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) até Microsoft Teams.
Crie integrações personalizadas	Para obter mais informações, consulte Spoke do Microsoft Teams Graph e. Spoke de Comunicações do Microsoft Teams .	Crie integrações personalizadas usando Microsoft TeamsSpoke do gráfico e. Microsoft TeamsSpoke de comunicações.
Integrações de solicitação universal	Solicitação universal Para implementar a integração de solicitação universal com Microsoft Teams, consulte Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.	Permite que os funcionários criem solicitações universais diretamente do Microsoft Teams, via ServiceNow Virtual Agent.

Explorar Saiba como os agentes e funcionários usam a ServiceNow para Microsoft Teams.	Integrar Planeje e configure sua implementação.	Configurar Estenda as capacidades integradas do Teams com outras aplicações.
Gerenciar Gerencie e personalize mensagens de bate-papo do Microsoft Teams.	Usar Use a integração da Microsoft com várias aplicações.	Referência Consulte o conteúdo de referência reutilizável para integrações do Microsoft Teams.