Diretor de informação Visualizações de dados do painel
Use essas visualizações de dados para obter exibições detalhadas e de alto nível de como as informações são usadas em sua organização.
Guia "Visão geral"
Para obter mais informações sobre fontes de dados do indicador, consulte Diretor de informação Indicadores do painel.
| Coluna | Exibição | Tipo de exibição | Fonte de dados |
|---|---|---|---|
| Valor | Valor total acumulado no ano | Pontuação única | Indicador de fórmula: Valor total acumulado no ano |
| Valor | Valor dos componentes acumulado no ano | Barra vertical | Indicador de fórmula: Valor total acumulado no ano |
| Operações | Porcentagem de ANSs violados | Pontuação única | Indicador de fórmula: Percentual de atribuições de incidentes em aberto e atrasadas |
| Operações | Pontuação de integridade da nuvem | Pontuação única | Indicador automatizado: Cartão de pontuação de integridade do CMDB |
| Operações | Pontuação de integridade do CMDB por métrica de integridade | Linha | Indicador automatizado: Cartão de pontuação de integridade do CMDB |
| Operações | Porcentagem de ANS por prioridade | Donut | Indicador de fórmula: Percentual de incidentes resolvidos a tempo |
| Segurança | Novos problemas de segurança | Pontuação única | Indicador automatizado: Número de novos incidentes de segurança |
| Segurança | P1s ativos | Pontuação única | Indicador automatizado: Si - Incidente de prioridade 1 |
| Segurança | Total de problemas por prioridade | Barra vertical | Indicador automatizado: Número de incidentes de segurança em aberto |
| Segurança | Tendência de problemas P1 | Linha | Indicador automatizado: Si - Incidente de prioridade 1 |
| Execução | Projetos ativos | Pontuação única | Indicador automatizado: PPM - Número de projetos ativos |
| Execução | Projetos ativos em vermelho | Pontuação única | Indicador automatizado: PPM - Número de projetos vermelhos ativos |
| Execução | Projetos em vermelho por portfólio | Barra vertical | Indicador automatizado: PPM - Número de projetos vermelhos ativos |
| Execução | Projetos por estado | Donut | Indicador automatizado: PPM - Número de projetos ativos |
| Experiência | eSAT | Pontuação única | Indicador automatizado: ESAT mensal |
| Experiência | Autoatendimento: taxa de sucesso | Pontuação única | Indicador de fórmula: Autoatendimento: Taxa de sucesso |
| Experiência | Autoatendimento: tendência da taxa de sucesso | Linha | Indicador de fórmula: Autoatendimento: Taxa de sucesso |
| Experiência | Tendência de eSAT | Linha | Indicador automatizado: ESAT mensal |
Guia Valor
| Coluna | Exibição | Tipo de exibição | Fonte de dados |
|---|---|---|---|
| Receita | Pipeline encerrado | Pontuação única | Indicador manual: Impacto na receita |
| Receita | Pipeline por portfólio | Barra vertical | Indicador manual: Impacto na receita |
| Impacto no custo | Custo total | Pontuação única | Indicador manual: Impacto no custo |
| Impacto no custo | Custo por portfólio | Barra vertical | Indicador manual: Impacto no custo |
Guia Operações
| Coluna | Exibição | Tipo de exibição | Fonte de dados |
|---|---|---|---|
| Gestão de incidentes | Tempo médio de resolução | Pontuação única | Indicador de fórmula: Tempo médio de fechamento dos incidentes |
| Gestão de incidentes | Porcentagem de ANSs violados | Pontuação única | Indicador de fórmula: Percentual de atribuições de incidentes em aberto e atrasadas |
| Gestão de incidentes | Incidentes em aberto por idade | Barra vertical | Indicador automatizado: Número de incidentes em aberto |
| Gestão de incidentes | Porcentagem de tendência de ANS por prioridade | Linha | Indicador de fórmula: Percentual de incidentes resolvidos a tempo |
| Request Management | Crescimento do backlog de solicitações | Pontuação única | Indicador de fórmula: Solicita crescimento do backlog |
| Request Management | Solicitações em aberto | Pontuação única | Indicador automatizado: Número de solicitações em aberto |
| Request Management | Solicitações por prioridade | Barra horizontal | Indicador automatizado: Número de solicitações em aberto |
| Request Management | Tempo médio para encerrar solicitações | Linha | Indicador de fórmula: Tempo médio de fechamento das solicitações |
| Gestão de mudanças | Porcentagem de mudanças urgentes | Pontuação única | Indicador de fórmula: Percentual de mudanças urgentes |
| Gestão de mudanças | Porcentagem de mudanças malsucedidas | Pontuação única | Indicador de fórmula: Percentual de mudanças malsucedidas |
| Gestão de mudanças | Idade média das mudanças em aberto por prioridade | Barra vertical | Indicador de fórmula: Idade média das mudanças em aberto |
| Gestão de mudanças | Crescimento do backlog de mudanças | Linha | Indicador de fórmula: Mudar crescimento do backlog |
| CMDB | Contagem de ICs monitorados | Pontuação única | Indicador automatizado: Número de itens de configuração monitorados |
| CMDB | Contagem média de falhas de ICs | Pontuação única | Indicador automatizado: Contagem média de falhas de ICs |
| CMDB | Resultados de integridade do CMDB | Barra vertical | Indicador automatizado: Resultados de integridade do CMDB |
| CMDB | Cartão de pontuação de integridade do CMDB | Barra vertical | Indicador automatizado: Cartão de pontuação de integridade do CMDB |
| Gestão de ativos | Possível economia | Pontuação única | Indicador automatizado: Possível economia |
| Gestão de ativos | Porcentagem de gastos não usados | Pontuação única | Indicador de fórmula: Percentual de gastos não em uso |
| Gestão de ativos | Porcentagem de gastos não usados: por produto | Barra vertical | Indicador de fórmula: Percentual de gastos não em uso |
| Gestão de ativos | Economia em potencial: por produto | Barra vertical | Indicador automatizado: Possível economia |
Guia Segurança
| Coluna | Exibição | Tipo de exibição | Fonte de dados |
|---|---|---|---|
| Resposta a incidentes de segurança | P1s ativos | Pontuação única | Indicador automatizado: Si - Incidente de prioridade 1 |
| Resposta a incidentes de segurança | Problemas em aberto por idade | Barra vertical | Indicador automatizado: Número de incidentes de segurança em aberto |
| Resposta a incidentes de segurança | Tendência de P1 | Linha | Indicador automatizado: Si - Incidente de prioridade 1 |
| Gestão de vulnerabilidade | Idade média da vulnerabilidade | Pontuação única | Indicador de fórmula: Idade média dos itens vulneráveis |
| Gestão de vulnerabilidade | Vulnerabilidades P1 | Pontuação única | Indicador automatizado: Itens vulneráveis críticos |
| Gestão de vulnerabilidade | Vulnerabilidades por idade | Barra vertical | Indicador automatizado: Itens vulneráveis não atribuídos |
| Gestão de vulnerabilidade | Tendência de vulnerabilidades P1 | Linha | Indicador automatizado: Itens vulneráveis críticos |
| Aplicação de patches de segurança | Vulnerabilidade adiada | Pontuação única | Indicador automatizado: Itens vulneráveis adiados |
| Aplicação de patches de segurança | Alcance de ANS para aplicação de patches em vulnerabilidades | Pontuação única | Indicador de fórmula: Tempo médio de correção de itens vulneráveis |
| Aplicação de patches de segurança | Vulnerabilidade encerrada que atingiu a meta | Barra vertical | Indicador automatizado: Itens vulneráveis encerrados (meta atingida) |
| Aplicação de patches de segurança | Itens vulneráveis adiados por motivo | Donut | Indicador automatizado: Itens vulneráveis adiados |
| Conformidade | Pontuação de conformidade | Pontuação única | Indicador automatizado: Percentual de pontuação de conformidade com a política |
| Conformidade | Nº de controles com falha | Pontuação única | Indicador automatizado: Número de indicadores de controle com falha |
| Conformidade | Porcentagem de pontuação de conformidade da citação | Donut | Indicador automatizado: Percentual de pontuação de conformidade de citação |
| Conformidade | Percentual de pontuação de conformidade da política | Barra vertical | Indicador automatizado: Percentual de pontuação de conformidade com a política |
Guia Execução
| Coluna | Exibição | Tipo de exibição | Fonte de dados |
|---|---|---|---|
| Gestão de inovação | Idade média das ideias em aberto | Pontuação única | Indicador de fórmula: PPM: Idade média das ideias em aberto |
| Gestão de inovação | % de ideias convertidas | Pontuação única | Indicador de fórmula: PPM:% de ideias convertidas |
| Gestão de inovação | Ideias convertidas por categorias | Linha | Indicador automatizado: PPM:ideias convertidas |
| Gestão de inovação | Ideias em aberto por estado | Barra vertical | Indicador automatizado: PPM:ideias em aberto |
| Gestão de demandas | Idade média das demandas em aberto | Pontuação única | Indicador de fórmula: PPM: Idade média das ideias em aberto |
| Gestão de demandas | Porcentagem de demandas em projetos nos últimos 12 meses | Pontuação única | PPM: percentual da demanda de projeto nos últimos 12 meses |
| Gestão de demandas | Demandas em aberto por estado | Donut | Indicador automatizado: PPM - Demandas em aberto enviadas, Triagem, Qualificadas ou Aprovadas |
| Gestão de demandas | Tendência de demandas convertidas | Linha | Indicador automatizado: PPM - Número de demandas com projetos este mês |
| Gestão de portfólio de projetos | Total de projetos | Pontuação única | Indicador automatizado: PPM - Número de projetos ativos |
| Gestão de portfólio de projetos | Projetos com problemas críticos | Pontuação única | Indicador automatizado: PPM - Número de projetos com problemas críticos |
| Gestão de portfólio de projetos | Projetos por portfólio | Barra vertical | Indicador automatizado: PPM - Número de projetos ativos |
| Gestão de portfólio de projetos | Projetos por classe de investimento | Donut | Indicador automatizado: PPM - Número de projetos ativos |
| Gestão de recursos | Total alocado | Pontuação única | Indicador automatizado: Total de horas alocadas |
| Gestão de recursos | Disponibilidade total | Pontuação única | Indicador automatizado: Total de horas disponíveis |
| Gestão de recursos | Tendência trimestral alocada | Linha | Indicador de fórmula: Total de horas alocadas trimestralmente |
| Gestão de recursos | Tendência trimestral de disponibilidade | Linha | Indicador de fórmula: Total de horas disponíveis trimestralmente |
| Gestão de custos | Custo planejado | Pontuação única | Indicador automatizado: PPM - Custo planejado |
| Gestão de custos | Custo real | Pontuação única | Indicador automatizado: PPM - Custo real |
| Gestão de custos | Variância por portfólio | Barra vertical | Indicador de fórmula: Variação por portfólio |
Guia Experiência
| Coluna | Exibição | Tipo de exibição | Fonte de dados |
|---|---|---|---|
| Autoatendimento | Autoatendimento: taxa de sucesso | Pontuação única | Indicador de fórmula: Autoatendimento: Taxa de sucesso |
| Autoatendimento | Autoatendimento: compromissos | Pontuação única | Indicador de fórmula: Autoatendimento: Compromissos |
| Autoatendimento | Autoatendimento: tendência da taxa de sucesso | Área | Indicador de fórmula: Autoatendimento: Taxa de sucesso |
| Autoatendimento | Autoatendimento: tendência de compromisso | Área | Indicador de fórmula: Autoatendimento: Compromissos |
| Gestão de enquetes | Pontuação de eSAT | Pontuação única | Indicador automatizado: ESAT mensal |
| Gestão de enquetes | Índice de satisfação do cliente mensal | Pontuação única | Indicador automatizado: CSAT mensal |
| Gestão de enquetes | Tendência mensal de eSAT | Área | Indicador automatizado: ESAT mensal |
| Gestão de enquetes | Tendência mensal de cSAT | Área | Indicador automatizado: CSAT mensal |