Cette évolution n’a pas seulement transformé la manière dont les entreprises envisagent les logiciels ; elle a également changé leur conception même de l’infrastructure. Au lieu de tout construire en interne, les entreprises ont commencé à rechercher des solutions leur permettant de rester flexibles, d’accélérer leur activité et de réduire les contraintes liées à la gestion des infrastructures physiques. Elles ont alors découvert une nouvelle façon de gérer l’IT : accéder à la puissance de calcul et aux outils de développement via Internet, sans être limitées par les contraintes de leurs propres centres de données. L’essor des solutions de cloud computing a ouvert cette voie en remplaçant les infrastructures fixes par des ressources IT flexibles et disponibles à la demande grâce aux plateformes cloud.
Aucune entreprise n’a exactement les mêmes besoins en matière d’infrastructure ni les mêmes contraintes de conformité. Le modèle de déploiement choisi influence directement l’équilibre entre performances, sécurité, capacité d’adaptation et coûts. Chaque modèle répond à des besoins spécifiques et présente ses propres compromis opérationnels :
Un cloud privé est un environnement informatique réservé à une seule entreprise. Il peut être hébergé sur site, dans le centre de données propre à l’entreprise, ou géré à distance par un fournisseur tiers. Dans les deux cas, sa principale caractéristique réside dans son exclusivité : aucune autre entreprise ne partage l’infrastructure. Cette architecture à locataire unique permet aux entreprises de configurer leur environnement afin de répondre à des exigences spécifiques en matière de performances, de sécurité ou de conformité, qui seraient parfois difficiles à satisfaire dans un environnement partagé.
Les entreprises des secteurs de la finance, de la santé ou encore des administrations publiques s’appuient souvent sur des déploiements de cloud privé afin de respecter des exigences réglementaires ou des politiques internes de gouvernance. Ces plateformes offrent un niveau élevé de contrôle et de personnalisation, mais ces avantages s’accompagnent de contraintes importantes. Dans le cadre d’un déploiement en cloud privé, l’entreprise est souvent responsable de la gestion de l’environnement cloud ou doit s’appuyer sur un fournisseur chargé d’assurer cette gestion. Les clouds privés offrent également moins de capacités d’adaptation à la demande que les plateformes publiques, ce qui peut réduire leur agilité dans les environnements en constante évolution.
Un cloud public est exploité par un fournisseur tiers, tel qu’Amazon Web Services, Microsoft Azure ou Google Cloud, qui fournit des services informatiques via Internet à plusieurs clients. Ces environnements sont mutualisés : les ressources sont partagées entre plusieurs utilisateurs tout en restant isolées au niveau logiciel pour des raisons de sécurité. Les plateformes de cloud public donnent accès à un large éventail de services, notamment des ressources de calcul, du stockage, des bases de données, des outils d’analyse et des fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA), le tout selon un modèle PaaS (plateforme en tant que service) de paiement à l’usage.
Pour de nombreuses entreprises, le cloud public constitue le moyen le plus rapide de passer à l’échelle. Les entreprises peuvent déployer des charges de travail dans de nouvelles régions, accéder à des outils hautes performances et éviter les coûts initiaux liés à l’achat et à la gestion d’infrastructures sur site. Cette approche est particulièrement intéressante pour les entreprises confrontées à une demande imprévisible ou qui doivent tester et lancer rapidement de nouveaux services. En contrepartie, la mutualisation de l’infrastructure réduit le niveau de contrôle sur l’environnement physique, et les coûts peuvent devenir difficiles à anticiper si l’utilisation n’est pas suivie de près. Les entreprises doivent également être attentives à l’emplacement où les données sont stockées et traitées.
Un cloud hybride combine des éléments des environnements de cloud public et de cloud privé afin de créer une infrastructure flexible permettant de déplacer les charges de travail d’un environnement à l’autre selon les besoins. Ce modèle est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent conserver les données ou systèmes sensibles sur site tout en profitant de la capacité d’adaptation du cloud public pour les fonctions moins sensibles ou les périodes de forte activité. Les déploiements hybrides s’appuient souvent sur des interfaces de programmation d’applications (API), des plateformes d’intégration et des outils de gestion unifiés afin de coordonner les systèmes répartis entre plusieurs environnements.
Cette approche offre aux entreprises davantage de flexibilité qu’une stratégie reposant sur un seul type de cloud. Par exemple, une entreprise du secteur du commerce de détail peut utiliser un cloud privé pour stocker les données de paiement de ses clients afin de respecter les exigences de conformité, tout en exécutant ses campagnes promotionnelles ou ses analyses dans le cloud public afin de bénéficier de ressources élastiques. L’inconvénient réside dans la complexité : gérer efficacement deux environnements nécessite une architecture bien définie, des équipes qualifiées ainsi qu’une approche cohérente de la cybersécurité, de la gouvernance des données et de l’orchestration.
Lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, les plateformes cloud peuvent offrir de nombreux avantages non négligeables aux entreprises, notamment :
Les plateformes cloud permettent aux entreprises d’augmenter ou de réduire leur consommation de ressources informatiques en fonction de leurs besoins en temps réel. Cette capacité est particulièrement utile lors des pics d’activité saisonniers ou en cas d’augmentation soudaine du trafic. Par exemple, une plateforme d’apprentissage en ligne peut augmenter ses ressources informatiques pendant les périodes de forte inscription, puis les réduire durant les vacances scolaires, sans avoir à investir dans une infrastructure permanente.
L’élasticité désigne la capacité à allouer des ressources de manière dynamique en fonction de l’évolution des charges de travail. Une équipe d’analyse de données peut, par exemple, traiter un important volume de données pendant la nuit en mobilisant une capacité de calcul supplémentaire pendant quelques heures seulement. Une fois la tâche terminée, les ressources supplémentaires sont libérées et la facturation revient à son niveau habituel. Ce niveau de flexibilité favorise l’expérimentation rapide tout en permettant une exécution plus économique des projets.
En supprimant la nécessité d’acheter et de maintenir des serveurs physiques, les plateformes cloud réduisent les frais d’investissement. Par exemple, une entreprise de services financiers peut dimensionner son infrastructure au plus juste en allouant uniquement les ressources nécessaires et en arrêtant automatiquement les environnements inactifs en dehors des heures d’activité. Cette approche permet non seulement de limiter les dépenses inutiles, mais aussi d’aider les équipes à suivre et à gérer les coûts du cloud de manière plus proactive.
Grâce à l’accès à une infrastructure mondiale et à des capacités réseau avancées, les plateformes cloud offrent des délais de réponse plus rapides et une latence réduite. Par exemple, un service de streaming peut héberger ses bibliothèques de contenus dans des centres de données situés à proximité des principales zones géographiques de son audience afin de garantir des temps de chargement plus rapides et une lecture ininterrompue. Dans un environnement traditionnel, atteindre un tel niveau de performance nécessiterait d’importants investissements matériels. Dans le cloud, il suffit généralement de choisir les régions et les configurations adaptées.
L’agilité ne consiste pas seulement à agir rapidement ; elle implique également de pouvoir prendre des décisions éclairées en toute confiance, sans être freiné par des contraintes opérationnelles. Les plateformes cloud offrent une visibilité unifiée sur l’ensemble des environnements, permettant aux équipes IT de gérer les charges de travail réparties entre plusieurs fournisseurs et régions tout en conservant une vue centralisée. Il devient ainsi plus facile d’adapter sa stratégie, d’intégrer de nouveaux outils ou de réagir à l’apparition de nouvelles menaces.
La mise en service d’une infrastructure dans un cloud public peut prendre quelques minutes au lieu de plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Pour les équipes DevOps, cela signifie qu’elles peuvent créer des environnements de test, de préproduction ou de déploiement sans attendre l’acquisition de matériel ni l’obtention des approbations nécessaires. Cette accélération raccourcit les cycles de développement et favorise une approche plus itérative de la livraison des produits.
Les plateformes cloud intègrent souvent des outils d’automatisation conçus pour prendre en charge des tâches répétitives, simples à exécuter, mais à forte valeur ajoutée. Par exemple, un administrateur système peut configurer des tâches automatisées qui s’exécutent à intervalles réguliers, ce qui lui permet de consacrer davantage de temps à des missions plus stratégiques. Les équipes gagnent ainsi en efficacité sans compromettre la fiabilité des opérations.
Les principaux fournisseurs de cloud proposent des fonctionnalités de sécurité intégrées, telles que la gestion des identités et la détection des menaces. Les entreprises peuvent configurer des règles permettant d’isoler automatiquement les instances compromises ou d’appliquer des correctifs dès qu’une vulnérabilité est détectée. Par exemple, une entreprise du secteur de la santé peut utiliser des vérifications de conformité automatisées afin d’anticiper les audits réglementaires sans perturber ses activités quotidiennes.
Une infrastructure distribuée contribue à assurer la continuité des activités, même en cas de panne matérielle ou d’indisponibilité d’une région entière. Un fournisseur de logiciels peut, par exemple, répliquer ses environnements de production dans plusieurs régions afin que, si l’une d’elles devient indisponible, le trafic soit redirigé instantanément vers une autre. Un tel niveau de basculement et de redondance serait extrêmement coûteux à reproduire dans un centre de données traditionnel.
Les plateformes cloud favorisent la mobilité des employés en leur permettant d’accéder aux systèmes depuis pratiquement n’importe quel endroit. Un cabinet de conseil international peut ainsi fournir à ses équipes un accès sécurisé aux outils de projet et aux données, quel que soit leur fuseau horaire ou leur emplacement géographique. Cette approche facilite la collaboration et garantit la continuité des activités dans les modèles de travail à distance ou hybrides.
Les plateformes cloud simplifient la planification de la récupération d’urgence grâce aux sauvegardes automatisées et à la réplication des données entre plusieurs régions. Par exemple, un cabinet comptable peut configurer des sauvegardes automatiques toutes les heures, avec des copies stockées dans des régions géographiquement distinctes. Si un centre de données principal devient inaccessible, le système peut restaurer les opérations avec un minimum d’interruption et de perte de données.
Malgré leurs nombreux avantages, l’adoption d’une plateforme cloud n’élimine pas automatiquement la complexité opérationnelle. Au contraire, la migration vers le cloud s’accompagne de nouvelles considérations, tant sur le plan technique qu’organisationnel. Ces défis ne touchent pas toutes les entreprises de la même manière ; tout dépend notamment du recours à un modèle de cloud privé, public ou hybride. Les clouds publics et hybrides suscitent généralement des préoccupations en matière de sécurité et de contrôle des données, tandis que les clouds privés peuvent présenter leurs propres défis liés à la gestion des ressources et à la capacité d’adaptation. Quel que soit le modèle de déploiement retenu, comprendre ces risques et s’y préparer constitue un prérequis pour assurer des opérations durables.
Même les fournisseurs cloud les plus établis peuvent occasionnellement subir des interruptions de service. Les clouds publics peuvent être affectés par des pannes liées à des interruptions de services tiers. Les clouds privés reposent sur une infrastructure interne susceptible de tomber en panne si elle n’est pas correctement administrée ou maintenue. Les modèles hybrides cumulent les risques associés aux deux approches. Pour limiter les disruptions, les entreprises doivent mettre en place des stratégies de redondance adaptées à leur infrastructure, telles que des déploiements multirégionaux ou des systèmes de copies de sauvegarde.
Le contrôle des données peut constituer une préoccupation dans les modèles publics et hybrides, dans lesquels l’infrastructure est partagée ou gérée par des tiers. Les clouds privés, bien qu’ils offrent un niveau de contrôle plus élevé, peuvent également présenter des risques lorsque les processus de gouvernance des données sont insuffisants ou appliqués de manière incohérente. Cela peut soulever des préoccupations en matière de résidence des données et de conformité réglementaire, en particulier pour les entreprises, les administrations publiques et les institutions financières dont les données doivent être hébergées dans des pays ou des juridictions spécifiques. Quel que soit le type de plateforme utilisé, le choix de systèmes offrant un contrôle d’accès granulaire ainsi que des options claires en matière de résidence des données contribue à maintenir la conformité et à protéger les informations sensibles.
Les enjeux de sécurité concernent tous les modèles de cloud, mais se manifestent de manière différente selon les cas. Dans les clouds publics, le modèle de responsabilité partagée implique que les entreprises sécurisent leurs propres charges de travail tandis que le fournisseur est responsable de la sécurité de l’infrastructure. Dans les clouds privés, l’entière responsabilité de la sécurité incombe aux équipes internes, ce qui peut mettre les ressources sous pression. Les environnements hybrides compliquent souvent la conformité, puisque les données et les charges de travail circulent entre plusieurs environnements. La standardisation des politiques de sécurité sur l’ensemble des plateformes ainsi que l’investissement dans des outils de supervision centralisés peuvent contribuer à réduire les risques.
Choisir une plateforme cloud ne consiste pas simplement à comparer des listes de fonctionnalités. Le bon choix doit être en adéquation avec les priorités métier, l’infrastructure existante et les objectifs à long terme. Une solution adaptée à une petite équipe de développement qui prototype un nouveau produit ne conviendra pas nécessairement à une grande entreprise en pleine migration de systèmes hérités. Voici quelques éléments essentiels à prendre en compte pour orienter votre choix :
Définir clairement vos objectifs business
Déterminez comment le cloud peut contribuer à la réalisation de vos objectifs stratégiques. Que votre objectif soit de moderniser des applications héritées, de soutenir le travail à distance ou de lancer plus rapidement des services digitaux, ces priorités doivent guider le choix de votre plateforme.
Privilégier la capacité d’adaptation et l’adaptabilité
Privilégiez les plateformes qui permettent d’agrandir ou de réduire facilement votre environnement en fonction de vos besoins. Si votre activité est soumise à des variations de la demande, une infrastructure élastique et un modèle de tarification à l’usage peuvent constituer des atouts majeurs.
S’assurer de la compatibilité multicloud
Certaines entreprises choisissent de répartir leurs charges de travail entre plusieurs fournisseurs cloud afin d’améliorer leur résilience ou d’éviter toute dépendance à un fournisseur unique. Assurez-vous que la plateforme retenue prend en charge cette stratégie grâce à des standards ouverts, des API flexibles et des capacités d’intégration adaptées.
Évaluer l’expérience utilisateur
Une plateforme techniquement performante, mais difficile à prendre en main, peut ralentir les équipes. Privilégiez des interfaces intuitives, bien documentées et adaptées aux méthodes de travail de vos ingénieurs et professionnels de l’IT.
Évaluer les fonctionnalités de sécurité et de conformité de la plateforme
Comprendre les modèles tarifaires et le retour sur investissement
Évaluer les services d’assistance proposés
Consulter les commentaires des autres utilisateurs
N’attendez pas un audit pour découvrir qu’une plateforme ne répond pas aux exigences de votre secteur d’activité. Choisissez un fournisseur offrant une prise en charge intégrée des normes pertinentes (telles que HIPAA, PCI, ISO ou le RGPD), ainsi que des mécanismes robustes de contrôle d’accès et de supervision.
Ne vous limitez pas aux coûts affichés et évaluez la manière dont les dépenses évoluent en fonction de l’utilisation. Privilégiez les outils qui offrent une visibilité sur la facturation, facilitent la budgétisation et permettent d’identifier les ressources sous-utilisées pouvant être réduites ou supprimées.
Une assistance technique de qualité peut faire toute la différence, en particulier lorsque des problèmes surviennent lors du déploiement ou de la montée en charge des environnements. Vérifiez si le fournisseur propose un accompagnement à l’intégration, des responsables de compte dédiés ou l’accès à des architectes de solutions.
Les études de cas et les avis clients peuvent fournir des indications précieuses sur les performances de la plateforme dans des situations réelles. Recherchez dans ces commentaires des éléments récurrents correspondant à votre cas d’usage, qu’il s’agisse des performances sous forte charge, de la qualité de l’assistance ou de la facilité d’intégration avec les outils existants.
La planification est essentielle. Toutes les applications ne sont pas adaptées de la même manière à un déploiement dans le cloud, et les systèmes fortement personnalisés ou étroitement couplés peuvent nécessiter des modifications avant de pouvoir fonctionner efficacement dans un environnement virtualisé. De nombreuses entreprises choisissent de s’appuyer sur des fournisseurs de services gérés pour les accompagner dans ces projets, en particulier lorsqu’il s’agit de moderniser des systèmes hérités ou de rationaliser des environnements après une fusion. L’objectif n’est pas simplement de déplacer les applications, mais d’améliorer leur fonctionnement dans un environnement cloud plus flexible et optimisé.
Gouvernance cohérente : la plateforme garantit une gouvernance cohérente en permettant aux entreprises de définir et d’appliquer des politiques relatives aux ressources cloud, de vérifier la conformité des actifs par rapport à des standards prédéfinis et de corriger tout écart constaté. Cela contribue à maintenir la conformité et la sécurité de l’environnement cloud.
Visibilité en temps réel : l’ITOM offre une visibilité en temps réel sur les actifs cloud et sur leurs configurations. Les équipes peuvent suivre la migration des ressources, évaluer leur environnement cloud et conserver une vision claire de leurs ressources et de leurs configurations.
Automatisation des politiques : la plateforme automatise l’application des politiques de conformité afin de garantir que les ressources sont provisionnées conformément aux standards de l’entreprise et aux exigences réglementaires. Cette approche permet de réduire les erreurs manuelles et de garantir le respect des bonnes pratiques.
Automatisation du cloud rationalisée : ITOM Accélérateur d’adoption du cloud propose des workflows qui rationalisent les tâches d’automatisation cloud tout au long du parcours d’adoption du cloud. Les catalogues en libre-service et les workflows contrôlés permettent aux équipes de provisionner des ressources plus rapidement, d’accélérer les processus de migration des applications et de gérer efficacement les environnements multicloud.
Migration des applications améliorée : la plateforme facilite l’évaluation, la planification et le suivi de la migration des ressources, contribuant ainsi à accélérer et à optimiser les processus de migration des applications. Elle permet aux équipes de maîtriser la complexité des projets de migration tout en limitant les interruptions des activités.
Mise en service et gestion des ressources : les entreprises peuvent automatiser la mise en service des ressources à l’aide d’éléments de catalogue de services préconfigurés, valider les configurations au fur et à mesure de leur évolution et corriger de manière proactive les anomalies afin d’éviter toute interruption des opérations. Cela garantit que les ressources sont provisionnées correctement et qu’elles demeurent conformes aux politiques en vigueur de manière continue.
Dans l’ensemble, en s’appuyant sur la ServiceNow AI Platform® associée à ITOM Accélérateur d’adoption du cloud, les entreprises peuvent renforcer la gouvernance de leur environnement cloud, améliorer leur visibilité, automatiser plus efficacement leurs opérations et mieux maîtriser leurs ressources cloud. Elles gagnent ainsi en excellence opérationnelle tout en maximisant les bénéfices de leur stratégie d’adoption du cloud.
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