Les solutions IT sont des ensembles de services, de logiciels ou de matériels regroupés et conçus pour aider les entreprises à gérer des opérations techniques complexes.
Dans leur état le plus élémentaire, les solutions IT aident les entreprises à utiliser leurs données de manière efficace. Cela inclut la création, la gestion, la collecte, l’analyse, l’optimisation et la présentation d’informations pertinentes relatives aux clients, aux employés, aux services et aux processus, ainsi que l’accès à ces informations et la génération de rapports à leur sujet. Les solutions IT permettent aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs systèmes d’information.
Bien que les technologies, utilisées à bon escient, constituent depuis longtemps un facteur essentiel à la réussite d’une entreprise, la demande de solutions IT connaît une croissance sans précédent sur le marché actuel. Les entreprises modernes ont accès à plus de données que jamais auparavant. Parallèlement, les nouvelles technologies s’étendent aux outils IT traditionnels, créant ainsi un réseau de systèmes et de ressources technologiques de plus en plus complexes. Pour rester compétitives, les entreprises de tous les secteurs se tournent vers des fournisseurs de solutions IT tiers, afin de maîtriser et d’utiliser efficacement des technologies essentielles.
Le terme technologie de l’information est extrêmement large et englobe presque toutes les technologies digitales utilisées par les entreprises. De même, les solutions IT prennent des formes diverses et variées et comprennent différents ensembles de logiciels conçus pour répondre à des besoins spécifiques. Cela dit, la plupart des solutions IT relèvent au minimum d’une des catégories suivantes :
Grâce aux possibilités de communication illimitées qu’offre Internet, les entreprises modernes répondent désormais aux besoins d’un public international. Dans le même temps, la pandémie de COVID-19 a contraint de nombreuses entreprises à recourir au télétravail. Dans les deux cas, il est essentiel de disposer de technologies de télécommunication fiables. Les solutions IT aident les entreprises à gérer efficacement, en leur sein comme à distance, leurs télécommunications, y compris la visioconférence, la messagerie électronique, les SMS, la téléphonie sur Internet, la voix sur IP (VoIP), les chatbots et même les réseaux sociaux. Les solutions IT peuvent également être utilisées pour créer des solutions de communication personnalisées.
Forme élémentaire de solution IT, l’assistance technique permet aux entreprises d’obtenir des conseils d’experts et des solutions adaptées en cas de problèmes techniques. Elle peut être disponible sur place via un département IT interne ou bien être fournie par une société IT externe. Les fournisseurs de technologies proposent souvent leur propre service d’assistance technique. Les utilisateurs peuvent ainsi contacter des centres de support et soumettre des tickets afin que leur problème soit rapidement résolu.
L’utilisation accrue de la technologie a créé de nouvelles manières de servir les clients et d’améliorer l’efficacité et la productivité des entreprises. Malheureusement, cette dépendance technologique engendre également de nouveaux dangers, à savoir les menaces cybercriminelles. En constante évolution, les cyberattaques constituent un risque relativement nouveau pour les entreprises de tous les secteurs. Les solutions IT conçues pour protéger les entreprises contre ces menaces sont un investissement nécessaire, à la fois pour protéger les données confidentielles et créer un environnement sûr et productif pour les employés.
Plutôt que de construire pêle-mêle un système composé de réseaux et d’appareils ajoutés les uns après les autres, les entreprises peuvent se tourner vers des services de fourniture et de gestion d’infrastructures IT. Les fournisseurs d’infrastructures et de réseaux IT proposent des services de gestion et de maintenance essentiels du matériel, des logiciels et des connexions et rassemblent des solutions complètes qui seraient autrement proposées séparément par différents fournisseurs de services IT.
Grâce au cloud computing, les entreprises peuvent externaliser leurs ressources IT et y accéder sur Internet. Ces ressources peuvent inclure des analyses, des espaces de stockage des données, des serveurs, des logiciels et de l’intelligence artificielle. Les modèles de services basés sur le cloud sont divisés en trois catégories : infrastructure en tant que service (IaaS), plateforme en tant que service (PaaS) et logiciel en tant que service (SaaS). Les services de cloud computing reposent généralement sur un modèle de paiement à l’utilisation, permettant aux clients de s’adapter efficacement tout en gardant un contrôle strict sur leurs budgets.
Bien qu’il soit envisageable de développer et gérer en interne certaines solutions IT, la plupart des entreprises préfèrent travailler avec des sociétés qui fournissent ce genre de solutions. En effet, l’externalisation des solutions IT présente certains avantages de taille :
Les solutions IT conçues en interne sont souvent développées à la hâte pour résoudre les problèmes à mesure qu’ils surviennent. Par conséquent, elles ne sont peut-être pas des plus efficaces en matière de gestion IT. Les entreprises de solutions IT jouissent d’une solide expérience et proposent des processus éprouvés conçus pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti des technologies de l’information.
Lorsque les équipes internes sont obligées d’assumer le rôle d’assistance IT, leur attention finit par être détournée d’autres tâches essentielles. En travaillant avec une entreprise de solutions IT fiables, les entreprises libèrent leurs ressources humaines et améliorent ainsi leur productivité.
Certaines entreprises préfèrent gérer leur sécurité par elles-mêmes, mais le fait est que les fournisseurs de solutions IT proposent généralement des services de sécurité plus complets. La réussite de ces entreprises dépend de leur capacité à protéger leurs clients contre toutes les cybermenaces, en veillant à ce que les données sensibles des clients, des équipes et de l’entreprise demeurent sécurisées.
Les entreprises de solutions IT n’ont pas pour seul rôle de gérer la technologie, elles sont également là pour aider leurs clients à trouver des solutions innovantes et des stratégies efficaces. Les experts en solutions IT peuvent fournir des conseils précieux et personnalisés pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs.
Contrairement au personnel qui finit typiquement sa journée à 17 h, de nombreuses technologies continuent de fonctionner toute la nuit. Et lorsqu’un de ces systèmes et outils essentiels rencontre un problème, le service IT interne n’est pas toujours disponible pour intervenir immédiatement. Les fournisseurs de solutions IT, quant à eux, offrent une variété de services d’assistance disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, notamment des centres d’appels, un support technique virtuel ou encore des chatbots intelligents. Ces services d’assistance simples et accessibles peuvent faire toute la différence lorsque des problèmes surviennent en dehors des heures de travail normales.
Les entreprises de solutions IT représentent un investissement. Mais par rapport aux coûts permanents qu’implique un service IT en interne, la maintenance et de la réparation de systèmes critiques et l’adaptation à des technologies en constante évolution, cet investissement est généralement très vite rentabilisé. Ajoutez à cela les avantages d’une efficacité et d’une productivité accrues, et les économies réalisées grâce à la collaboration avec un fournisseur de solutions IT deviennent encore plus évidentes.
Une mauvaise gestion technologique ralentit tout et génère tracas et frustration. Que la base d’utilisateurs soit composée d’employés ou de clients, des solutions IT fiables garantissent une expérience fluide, dynamique et intuitive.
ServiceNow fournit des solutions IT pour répondre à pratiquement tous les besoins technologiques des entreprises. Basées sur la ServiceNow AI Platform primée et intégrant des workflows sophistiqués dotés de l’IA, ces solutions permettent d’optimiser l’IT pour les entreprises de tous les secteurs et marchés.
La solution Gestion des services IT (ITSM) structure l’ensemble du cycle de vie des services informatiques, de leur création à leur mise en œuvre et à leur gestion, en passant par leur livraison et leur maintenance. Grâce à ServiceNow ITSM, les entreprises peuvent consolider les systèmes sur site et les outils IT en un modèle de données unique et efficace visant à améliorer la productivité IT, à obtenir de nouvelles informations et à créer des expériences de service plus résilientes.
La solution Strategic Portfolio Management de ServiceNow vous offre les outils dont vous avez besoin pour allouer vos ressources, anticiper les besoins métiers, hiérarchiser les demandes, améliorer la livraison des produits et augmenter la valeur de vos portefeuilles. Gagnez en visibilité sur vos investissements et stratégies commerciales tout en suivant vos progrès en temps réel. Bénéficiez d’une plus grande flexibilité en liant les plans d’investissement à un plan d’action. Enfin, gérez tous les travaux opérationnels et stratégiques depuis un seul emplacement et réaffectez facilement vos ressources en cas de besoin.
Grâce à Security Operations de ServiceNow, vous serez en mesure de faire face aux menaces plus rapidement et plus efficacement que jamais. Renforcez votre cyberrésilience à l’aide de l’IA et d’un contexte détaillé. Gérez les vulnérabilités en fonction des risques et collaborez avec le service IT pour hiérarchiser les menaces selon leur impact potentiel sur votre entreprise. Utilisez le cadre de travail MITRE ATT&CK pour combler les lacunes. Accédez à des rapports détaillés pour évaluer la sécurité de votre entreprise et les performances de vos équipes.
Les solutions Gouvernance, risque et conformité de ServiceNow offrent une vue intégrée des risques, permettant ainsi aux entreprises d’évaluer rapidement les impacts connexes sur l’entreprise. En transformant les processus inefficaces en un programme de gestion des risques fiable et unifié, ServiceNow permet de gérer les risques et la résilience en toute confiance et en temps réel. La solution Gouvernance, risque et conformité vous offre une visibilité claire et à jour, harmonise les initiatives, met toutes les personnes concernées sur la même longueur d’onde et booste la résilience de l’entreprise.
Les solutions Gestion des opérations IT (ITOM) garantissent une visibilité complète des infrastructures et des services technologiques de l’entreprise. Utilisez l’automatisation avancée pour identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent et partagez des informations exploitables avec vos équipes. Servez-vous des playbooks et des bases de connaissances intégrés afin de garantir le respect des bonnes pratiques relatives aux tâches répétitives. Et grâce au Graphe de services de ServiceNow, créez une base de données solide.
La solution Gestion des ressources informatiques (ITAM) de ServiceNow vous offre les ressources et les outils dont vous avez besoin pour prendre le contrôle total de vos actifs logiciels. Utilisez l’automatisation pour optimiser les coûts liés au matériel, aux logiciels et aux services basés sur le cloud et réduisez ainsi considérablement les risques tout en augmentant la rentabilité des systèmes IT.
Les solutions IT de ServiceNow sont disponibles pour vous aider à accroître votre activité, quel que soit le marché. ServiceNow fournit des solutions efficaces dans les secteurs suivants :
- Enseignement
- Énergie et services publics
- Services financiers
- Secteur public
- Santé
- Logistique
- Production industrielle
- Vente au détail
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