ServiceNow es un proveedor galardonado de soluciones avanzadas de la Plataforma como servicio (PaaS) y el Software como servicio (SaaS). ServiceNow ayuda a los usuarios a desarrollar flujos de trabajo automatizados potentes, brinda una gama amplia de herramientas y soluciones fáciles de integrar y es el líder en participación en el mercado con la gestión de servicios de TI (ITSM). ServiceNow brinda una selección extremadamente amplia de herramientas y aplicaciones basadas en la nube e impulsadas por IA, cada una desarrollada en Now Platform e integrada para intercambiar datos y mejorar la colaboración entre sistemas y departamentos. Estas aplicaciones respaldan todo, desde la automatización de procesos y las operaciones de TI hasta la gestión de ventas y pedidos, el servicio al cliente, la gestión de RR. HH. y la cadena de suministro y las finanzas, lo que permite a las organizaciones optimizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia e impulsar la transformación digital.
Al aprovechar los beneficios de CRM y mejorarlos, ServiceNow ofrece una gestión de servicio al cliente (CSM) integral. CSM transforma el servicio al cliente mediante el uso de flujos de trabajo impulsados por IA para acelerar el self-service, aumentar la productividad de los agentes y acortar los tiempos de resolución. Mediante la conexión de personas y datos entre departamentos y la automatización de procesos, la CSM facilita el servicio a los clientes desde una sola plataforma. La gestión de ventas y pedidos (SOM) es una solución impulsada por IA que integra y automatiza el flujo de trabajo en ventas, cotizaciones, cumplimiento de pedidos y servicios de postventa, lo que ayuda a las organizaciones a acelerar e impulsar los ingresos, reducir los costos y mejorar las experiencias de los clientes. La arquitectura única de ServiceNow, los flujos de trabajo prediseñados y la IA integrada ayudan a las organizaciones a lograr un tiempo necesario para obtener valor más rápido, reducir los costos y ofrecer resultados mejorados de manera consistente.
GenAI es una especialización de la inteligencia artificial que crea contenido original, como texto, imágenes y medios, mediante el aprendizaje de grandes conjuntos de datos. Now Assist de ServiceNow y Einstein de Salesforce utilizan GenAI para mejorar la automatización de flujo de trabajo y la gestión de la relación con los clientes, lo que proporciona conocimientos predictivos y asistencia personalizada adaptada para satisfacer las necesidades específicas de la organización.
- Now Assist ofrece experiencias impulsadas por IA dentro de la plataforma ServiceNow que aumentan la productividad con sugerencias inteligentes y automatización de tareas dentro de los flujos de trabajo. Se integra sin problemas en varias áreas empresariales, como TI, RR. HH. y servicio al cliente, lo que brinda conocimientos, resúmenes y automatizaciones para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia. Now Assist utiliza Now LLM (modelos de lenguaje de gran tamaño) diseñados específicamente y permite flujos de trabajo con IA personalizados a través del controlador de IA generativa. Con su conjunto de herramientas de desarrollo de aplicaciones amplio, Now Assist ofrece a los desarrolladores la capacidad de generar códigos personalizados, flujos de trabajo, playbooks nuevos y aplicaciones completas mediante lenguaje sencillo. Las organizaciones también tienen la flexibilidad de conectarse a LLM de terceros.
- Einstein de Salesforce es una plataforma de IA integrada en los productos de Salesforce que ofrece contenido generado por IA en ventas, servicios, marketing y comercio. Einstein GPT y Einstein Copilot mejoran la productividad de los usuarios mediante la automatización de tareas, la generación de conocimientos y la personalización de las interacciones. Combina la IA patentada de Salesforce con modelos de IA generativa de socios, y tiene como objetivo la interacción y automatización del cliente.
La experiencia del cliente se refiere a la percepción general y la satisfacción que los clientes tienen con una marca. Estas se determinan por cada interacción, desde el conocimiento inicial hasta el soporte posterior a la compra. Las herramientas de CX eficaces ayudan a mejorar las interacciones que afectan la experiencia del cliente.
- La gestión de servicio al cliente (CSM) de ServiceNow está diseñada para optimizar las operaciones de servicio al cliente mediante la resolución de problemas de un extremo a otro. Aprovecha la automatización, la IA y el soporte omnicanal para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos. Con opciones integradas de self-service, colaboración interdepartamental y conocimientos en tiempo real, la CSM ayuda a las organizaciones a adaptar sus flujos de trabajo, abordar proactivamente los problemas y brindar atención al cliente personalizada que automatiza el flujo de trabajo en todos los equipos involucrados.
- Service Cloud de Salesforce se centra en la interacción con el cliente (admisión) a través de su plataforma de CRM, lo que ofrece herramientas para gestionar las interacciones con los clientes en varios canales. Brinda una visión integral de los clientes a través de su plataforma Customer 360, lo que permite a las empresas ofrecer un servicio personalizado. Service Cloud es totalmente personalizable, pero puede requerir complementos adicionales para funciones como la automatización de procesos y la integración del catálogo de servicios.
- La gestión de servicios de campo (FSM) de ServiceNow optimiza las operaciones de campo mediante la integración de la programación, el envío y la gestión de la fuerza laboral. La FSM mejora la experiencia del cliente al reducir la fricción y aprovechar la inteligencia predictiva para obtener conocimientos operativos.
- Field Service de Salesforce se centra en gestionar y optimizar las operaciones de servicio en el sitio mediante la programación de recursos y el envío de técnicos. Se diseñó para las operaciones centradas en el cliente, y se integra a la CRM de Salesforce para rastrear el rendimiento del servicio y mejorar la interacción con el cliente.
- La gestión de ventas y pedidos (SOM) de ServiceNow es una plataforma integral que incluye ventas, cotizaciones, gestión de pedidos y servicios de postventa para optimizar el ciclo de vida desde el contacto inicial hasta la renovación. Permite lanzamientos de productos más rápidos, automatiza los flujos de trabajo de ventas y cumplimiento y ofrece visibilidad en tiempo real del ciclo de vida del cliente, lo que reduce las fallas en los pedidos y mejora la satisfacción del cliente.
- SFA (Automatización de la fuerza de ventas), CPQ (Configuración, precio y cotización) y la gestión de pedidos de Salesforce optimizan los procesos de ventas desde la generación de clientes potenciales hasta el cumplimiento de los pedidos. Estos sistemas automatizan las cotizaciones, los precios y la gestión de pedidos, e integran los datos de los clientes en la plataforma Customer 360 de Salesforce para proporcionar una vista completa del proceso de ventas.
El servicio de TI abarca la gestión y el soporte de los sistemas tecnológicos de una organización, lo que afecta a casi todas las funciones empresariales. Al garantizar una infraestructura tecnológica confiable, las organizaciones pueden mantener operaciones fluidas, minimizar las interrupciones y gestionar los riesgos de manera más eficaz.
- La gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow ofrece servicios de TI resilientes, reduce los costos, aumenta la productividad de los agentes y brinda experiencias excepcionales a los empleados, todo en una plataforma de IA para la transformación empresarial. ITSM de ServiceNow resuelve incidentes de forma rápida y aumenta el rendimiento del cambio, mientras reduce las interrupciones, promueve el self-service y optimiza continuamente los procesos.
- El centro de servicio de TI (ITSC) de Salesforce es un producto de terceros que forma parte de la oferta work.com de Salesforce. Integra la gestión de punto final al centro de servicios de Salesforce, lo que proporciona competencias básicas de gestión de servicios de TI. La documentación de work.com para ITSC indica que está gestionada por un tercero con el que Salesforce ya no tiene una relación y no hubo actualizaciones de la documentación para ITSC desde 2022. No incluye funciones como una base de datos de gestión de configuración (CMDB) nativa y depende de integraciones externas para entornos de TI más complejos.
La experiencia de los empleados describe el viaje general y las interacciones que los empleados tienen con una empresa. Una EX positiva es fundamental, ya que afecta directamente a los empleados y su satisfacción, productividad, permanencia y más. Esto, en última instancia, influye en la capacidad de una empresa para atraer y conservar a los mejores talentos. Las herramientas de EX ayudan a las empresas a fomentar el compromiso del personal mediante la optimización de los procesos, el fomento de la comunicación y el suministro a sus fuerzas de trabajo de un entorno de trabajo eficiente y que los apoye.
- La prestación de servicios de RR. HH. (HRSD) de ServiceNow brinda una plataforma unificada para gestionar los servicios de los empleados y los procesos de RR. HH. Ofrece un portal único para que los empleados accedan al soporte, experiencias guiadas paso a paso para eventos clave de RR. HH y espacios de trabajo personalizados para los agentes de RR. HH. La automatización y los conocimientos impulsados por la IA ayudan a optimizar los flujos de trabajo de RR. HH. Y optimizar los procesos ineficientes.
- El centro de servicio de RR. HH. (HRSC) de Salesforce está diseñado para gestionar las solicitudes de servicio de los empleados dentro del ecosistema de Salesforce. Aprovecha la infraestructura en la nube de Salesforce para brindar a los empleados competencias de self-service y a los agentes de RR. HH. herramientas de gestión de casos. El HRSC se centra en el compromiso del personal a través de la integración con la plataforma Customer 360 de Salesforce y herramientas de colaboración, como Slack. HRSC es un producto más reciente, pero admite funciones básicas de servicio de RR. HH. y ofrece oportunidades de integración con otras herramientas de Salesforce.
La automatización en las empresas permite que los empleados logren más en menos tiempo, ya que las herramientas inteligentes gestionan tareas básicas, repetitivas o rutinarias para que los profesionales humanos puedan centrarse en actividades estratégicamente importantes. Las soluciones con código bajo llevan esto más allá, y brindan a los usuarios herramientas intuitivas para ensamblar y modificar aplicaciones con rapidez sin necesidad de una experiencia técnica o conocimientos de codificación amplios.
- El desarrollador de automatización es una plataforma integral que conecta sistemas, automatiza flujos de trabajo y optimiza procesos. Integra sistemas modernos y heredados mediante herramientas de RPA, IA y API de código bajo, lo que ofrece una integración nativa con Now Platform. Con más de mil componentes prediseñados, el desarrollador de automatización brinda rapidez en el tiempo necesario para obtener valor con el fin de automatizar los flujos de trabajo entre empresas.
- MuleSoft es la plataforma unificada de Salesforce para integración, API y automatización. Se integra con Salesforce Flow, permite a los usuarios automatizar procesos y gestionar flujos de trabajo. MuleSoft ofrece competencias de RPA e integración con código bajo a través de MuleSoft Composer.
App Engine de ServiceNow frente a Desarrolladores de IA de código bajo de Salesforce
- App Engine de ServiceNow es una plataforma con código bajo diseñada para ayudar a las empresas a desarrollar aplicaciones personalizadas rápidamente. Permite tanto a los desarrolladores ciudadanos como a los codificadores profesionales crear y escalar aplicaciones de nivel empresarial con gobernanza y colaboración integradas. Al aprovechar Now Platform, integra flujos de trabajo, IA, dispositivos móviles y análisis en una experiencia de desarrollo unificada.
- Lightning App Builder de Salesforce proporciona herramientas para desarrollar y ampliar las competencias de IA dentro de Salesforce. Con funciones como Copilot Builder y Model Builder, los usuarios pueden crear modelos personalizados de IA, automatizar tareas e integrar acciones impulsadas por IA en sus flujos de trabajo de CRM, lo que ofrece experiencias personalizadas de clientes y empleados.
Debido a que las plataformas empresariales interactúan y gestionan tanta información confidencial, la ciberseguridad debe ser una consideración primaria al elegir una solución PaaS. Las herramientas de ciberseguridad son integrales para mantener la continuidad empresarial y proteger tanto las operaciones internas como los datos de los clientes.
- Las operaciones de seguridad (SecOps) de ServiceNow brindan una plataforma unificada para gestionar las amenazas de ciberseguridad, automatizar las respuestas y mejorar la colaboración entre los equipos de TI y seguridad. Integra la seguridad, la gestión de activos de TI y los flujos de trabajo de riesgo, y aprovecha la automatización y los conocimientos impulsados por la IA para identificar, priorizar y resolver rápidamente las vulnerabilidades.
- Cloud Data Security & Privacy de Salesforce se centra en proteger los datos de los clientes con herramientas de cifrado, monitoreo y cumplimiento. Ofrece soluciones como Salesforce Shield para rastrear el acceso a los datos, el centro de seguridad para gestionar permisos y Backup & Restore para garantizar la resiliencia de los datos en todos los entornos de nube.
ServiceNow ofrece una solución de TI totalmente integral que reúne la funcionalidad completa de las aplicaciones y herramientas empresariales más importantes. Además, si bien Salesforce ofrece un soporte potente para CRM y servicios relacionados, solo ServiceNow brinda el tipo de experiencia completa de un extremo a otro que abarca la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados, la gestión de ventas y pedidos, TI, RR. HH., automatización y más. Todo esto con tecnología de IA avanzada en una única plataforma basada en la nube.
Más específicamente, estas son las 5 razones por las que debes asociarte a ServiceNow:
ServiceNow es ideal para empresas de todos los tamaños y sectores. Tan versátil como intuitiva, Now Platform combina ventas, cumplimiento, servicio al cliente, RR. HH., TI y otras funciones esenciales en una solución centralizada e integrada. Con su facilidad de uso, competencias de código bajo y competencias avanzadas de IA, ServiceNow permite a los usuarios técnicos y no técnicos desarrollar, gestionar y optimizar los procesos que impulsan el éxito. Por lo tanto, si buscas optimizar las operaciones, automatizar los flujos de trabajo e impulsar la transformación digital en todos los rincones de tu empresa, todo en una plataforma impulsada por IA, ServiceNow puede hacerlo realidad.
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