Inteligência artificial (IA) é uma ferramenta de tecnologia amplamente conhecida e em rápida evolução que as empresas geralmente usam para aumentar a produtividade e impulsionar a inovação no local de trabalho. Se a sua empresa ainda não está investindo em treinamento e ferramentas de IA, agora é a hora de conhecer as tendências atuais em inteligência artificial para ver como elas podem atender aos seus planos de negócios.
De acordo com o nosso Enterprise AI Maturity Index (Índice de maturidade da IA empresarial), espera-se que os investimentos em IA aumentem 81% no próximo ano, o que demonstra o poder transformador da IA.
Investir tempo e recursos em tendências de IA pode avançar sua empresa e aumentar a criatividade, a produtividade e a eficiência. Adotar a IA e ensinar seus funcionários a fazer o mesmo garante que todos continuem na vanguarda dos avanços tecnológicos e não fiquem para trás enquanto as demais empresas expandem os próprios recursos de IA.
Aqui, apresentamos oito tendências importantes de IA a considerar para impulsionar o crescimento em 2025:
Ao aprender sobre a produtividade com IA, você desenvolve processos e treina seus funcionários para implementar a tecnologia nas práticas diárias. Algumas das maneiras mais comuns de aumentar a produtividade com IA são:
- Automatizar tarefas repetitivas para que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas.
- Reduzir erros humanos para melhorar a precisão e a eficiência.
- Analisar dados rapidamente para gerar decisões fundamentadas.
- Prever tendências futuras com base em dados de entrada para ajudar as empresas a antecipar oportunidades e desafios futuros.
- Analisar processos e identificar áreas de melhoria para aumentar a eficiência e a economia.
- Auxiliar a tomada de decisões humanas com informações, insights e análises adicionais.
- Gerar ideias que inspirem os funcionários.
A implementação da IA para impulsionar a produtividade permitirá que sua empresa aumente a economia de tempo, a eficiência e a receita. Todos esses fatores podem criar um renascimento humano ao reduzir as tarefas mundanas quando todos têm acesso às melhores tecnologias de IA.
A IA generativa cria trabalhos originais com base nos dados e padrões aprendidos. Ela pode compilar rapidamente uma ampla variedade de conteúdo abrangente, incluindo artigos, composição musical, arte e, até mesmo, código. As saídas da IA generativa incluem texto, imagem, vídeo, geração de fala e aumento de dados.
O futuro é brilhante para a IA generativa nos negócios. Sua empresa pode liberar o potencial da IA generativa para:
- Aumentar a produtividade e a eficiência.
- Desbloquear as inovações de TI.
- Aprimorar o atendimento ao cliente.
- Aprimorar as experiências dos funcionários.
- Gerar KPIs criando campanhas de marketing direcionadas e otimizadas.
- Aumentar a receita geral.
A IA multimodal consegue processar, entender e analisar diferentes tipos de dados, incluindo texto, imagens e sons. É como ter um amigo especialista no seu bolso.
Nos negócios, o uso da IA multimodal na análise de dados economiza tempo e produz resultados favoráveis. As utilizações específicas dessa tecnologia dependem do setor ou departamento em que você trabalha.
Por exemplo, no atendimento ao cliente, a IA multimodal apresentará aos representantes informações sobre um cliente com base no tom de voz dele, nas expressões faciais que ele faz em situações virtuais ou no estilo de escrita do cliente, a fim de permitir trocas mais pessoais e aumentar a satisfação do cliente. Alternativamente, as empresas podem usar a IA na área da saúde para analisar prontuários de pacientes, sintomas e resultados de exames para auxiliar nos diagnósticos.
Em todos os setores e departamentos, a IA multimodal pode a aumentar a proficiência e a produtividade dos funcionários ao acelerar as análises e gerar informações com base nos dados.
Entre as novas tecnologias e avanços de IA que estão chegando às empresas, está a IA agentiva. Essa tecnologia é a mais poderosa, pois a IA agentiva é capaz de aprender, pensar e agir por conta própria.
Os agentes de IA são a próxima evolução da IA. Eles trabalham em conjunto 24 horas por dia, 7 dias por semana, com barreiras e governança, em nome de seus funcionários, elevando a produtividade e o potencial deles. Por exemplo, os agentes de IA podem lidar de forma autônoma com tarefas comuns, como ajudar os funcionários a redefinir senhas ou ajudar os clientes a pedir um item e, em seguida, solicitar a aprovação humana sempre que necessário. Isso libera os funcionários para que eles possam se concentrar em situações mais complexas.
A IA é amplamente usada no atendimento ao cliente de muitos setores, especialmente em situações de resposta rápida. Em nossa coleção de estatísticas avançadas sobre atendimento ao cliente, a Accenture relata que mais de 87% dos executivos acreditam que as necessidades dos clientes estão evoluindo mais rapidamente do que as empresas deles conseguem se adaptar, e 64% dos consumidores desejam que as empresas respondam mais rapidamente às suas demandas em constante mudança — o que torna a experiência do cliente mais crucial do que nunca.
O atendimento ao cliente com resposta rápida e auxiliado por IA resulta em maior fidelidade à marca e no crescimento da empresa, conforme você minimiza a rotatividade de clientes. Os chatbots de IA podem responder às consultas de clientes em canais digitais, e a IA generativa pode criar automaticamente artigos de conhecimento que dão suporte ao autoatendimento. Diante do arriscado cenário de atendimento e experiência do cliente (uma vez que a fidelidade à marca está fortemente relacionada à excelência desse atendimento e dessa experiência), as empresas devem investir em tecnologia para garantir que ela atenda às demandas de satisfação do cliente.
Melhore a resiliência de TI da sua empresa integrando a IA. O IT Service Management ajuda você a implantar estrategicamente os serviços de TI da sua empresa. Os benefícios do ITSM incluem:
- Maior resolução de problemas relacionados à tecnologia.
- Mais produtividade
- Custos menores
- Maior satisfação.
- Sistemas mais seguros,
A integração da IA ao ITSM pode tornar tudo mais tranquilo em um mundo onde a TI é essencial para a segurança e escalabilidade da empresa.
A integração da IA às plataformas existentes impulsionará os fluxos de trabalho empresariais e transformará a maneira como as empresas operam em TI, atendimento ao cliente e RH.
Os benefícios da integração dos recursos de IA às plataformas existentes incluem:
- Maior eficiência por meio da automação de tarefas repetitivas.
- Análise de grandes volumes de dados para melhorar a tomada de decisões fundamentadas.
- Melhoria da experiência do cliente resolvendo problemas de forma mais rápida.
- Aprimoramento de fluxos de trabalho.
- Capacidade de desenvolver soluções inovadoras para garantir vantagem competitiva.
A IA em 2024 está mais avançada e difundida do que nunca. É essencial monitorar as tendências de IA mantendo-se a par de tudo. Abaixo, há alguns dos tópicos de IA que devemos observar:
Com o aumento da implementação da IA no local de trabalho, há um maior foco no treinamento em IA. Isso inclui treinar as pessoas sobre o uso de IA e das plataformas de IA para que estejam mais informadas.
O treinamento dos funcionários atuais em IA pode reduzir os custos empresariais futuros, pois eles já estarão familiarizados com os processos operacionais da empresa. Com a implementação da IA nesses processos, os funcionários se tornam mais eficientes. Portanto, serão necessárias mais pessoas com conhecimentos sobre a IA atual e como aprimorá-la.
Um sistema de IA somente será bom se os dados aos quais ele tem acesso também forem. Também é importante que os humanos treinem a IA para ser diversificada, a fim de garantir a ausência de viés nos futuros sistemas de IA. Os seres humanos e os dados utilizados para desenvolver e treinar sistemas de IA podem introduzir vieses na tecnologia, que só sabe aquilo que é programada para saber.
Um exemplo disso são os sistemas de reconhecimento facial que mostram vieses contra pessoas negras e não funcionam para as que têm tons de pele mais escuros. Isso pode fazer com que a IA apresente informações incorretas, fazer com que as empresas tomem decisões ruins com base em dados incorretos e causar falta de confiança na tecnologia.
Governos do mundo todo estão criando regulamentações para garantir o desenvolvimento e uso equitativos da IA, e de uma forma que não cause danos ao público.
Algumas das áreas de maior importância são:
- Privacidade de dados: proteger as informações pessoais dos indivíduos quando coletadas para uso em um programa de IA.
- Prevenção contra vieses: garantir que a IA não seja injusta, excludente nem apresente vieses contra certos grupos de pessoas.
- Perda de emprego: criar regulamentações para ajudar e requalificar as pessoas que possam perder empregos devido às eficiências da IA.
As tendências futuras de IA continuarão fundamentando a necessidade de novas regulamentações. As empresas devem seguir o exemplo dos governos mundiais e desenvolver regulações sobre o uso de IA para toda a empresa, a fim de garantir o uso equitativo da tecnologia.
Conhecimento é poder. A IA nos apresenta uma entidade que é praticamente especialista e, sendo assim, uma ferramenta extremamente poderosa. Mas, nas mãos erradas, é possível usar essa ferramenta para coletar e armazenar dados indevidamente sobre clientes e funcionários, possivelmente colocando as informações deles em risco. As empresas devem desenvolver políticas empresariais sobre o uso ético da IA e treinar os funcionários nessas políticas, inclusive sobre como usar a IA de forma ética e evitar plágio.
Como parte de nossa abrangente plataforma de IA, a ServiceNow constrói parcerias com base em confiança e segurança e firma um compromisso com a transparência, conformidade e segurança.
Ao mesmo tempo em que é uma ferramenta criativa, a IA também é uma forma de tecnologia, e sua capacidade de criar novos resultados significa que a IA está sujeita à proteção de direitos autorais.
No entanto, as atuais leis de direitos autorais de IA são um pouco obscuras, e há mudanças possivelmente significativas no futuro, como o potencial de reconhecimento da IA como uma criadora, em vez de uma autora ou artista.
Atualmente, a maioria das proteções é concedida à pessoa ou empresa proprietária da IA e dos dados em que ela foi treinada.
A IA chegou para ficar. A implementação de tendências, práticas e políticas de IA na sua empresa permitirá que você vivencie o crescimento e o sucesso à medida que a tecnologia vai avançando. A Now Platform está à sua disposição para levar a IA e a automação de nível empresarial aos seus sistemas e fazer você vivenciar a transformação e o crescimento dos negócios.
Entre em contato com a ServiceNow para obter mais informações sobre como nossa plataforma pode ajudar sua empresa.
Se você ainda não tiver certeza de como as tendências atuais de IA podem ajudar sua empresa, leia esta seção para obter algumas respostas a perguntas adicionais:
As empresas devem treinar os funcionários sobre como trabalhar com a IA. À medida que eles se familiarizarem com ela, os funcionários provavelmente desenvolverão usos adicionais para aumentar a produtividade em outras tarefas diárias.
Com o uso regular da IA, seus funcionários impulsionarão a produtividade e os resultados, o que dará a eles mais tempo para se dedicarem a tarefas complexas.
Investir na mais recente tecnologia e avanços de IA pode ajudar sua empresa a crescer ao aumentar a produtividade, diminuir a repetição e eliminar tarefas rotineiras. Isso incentivará a inovação entre seus funcionários, reduzirá os custos gerais e aprimorará a experiência do cliente. Quando implementado corretamente, um investimento em IA resulta no aumento do ROI e da receita.
Investir na mais recente tecnologia e avanços de IA pode ajudar sua empresa a crescer ao aumentar a produtividade, diminuir a repetição e eliminar tarefas rotineiras. Isso incentivará a inovação entre seus funcionários, reduzirá os custos gerais e aprimorará a experiência do cliente. Quando implementado corretamente, um investimento em IA resulta no aumento do ROI e da receita.
À medida que a IA generativa vai evoluindo e melhorando, a tecnologia tem inúmeras aplicações nos negócios, em diversos setores e em outras áreas da vida.
Algumas das áreas a observar incluem:
- Mais personalização, especialmente para a experiência do cliente.
- Capacidades aprimoradas para criação de conteúdo.
- Desenvolvimento de produtos e serviços.
- Identificação de tendências que orientam decisões baseadas em dados em TI, RH e atendimento ao cliente.
À medida que o desenvolvimento de IA vai avançando, fique atento às tendências atuais de IA para ficar a par do que está por vir e de como isso pode afetar positivamente o crescimento da sua empresa.
É possível comparar facilmente a IA de 2024 com o advento da Internet nas décadas de 1980 e 1990. Um número significativo de empresários comuns estava convencido de que a Internet não duraria, mas veja só o que aconteceu.
Ser um dos primeiros a adotar a mais recente tecnologia de IA garantirá que você e sua empresa permaneçam atualizados e prosperem na era da IA.
Não há como dizer como as coisas mudarão com os desenvolvimentos recentes e futuros de IA, mas certamente haverá mudanças. Aprender a trabalhar com a tecnologia agora permite que você continue evoluindo.