A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta de tecnologia popular em rápida evolução que as empresas geralmente usam para aumentar a produtividade e impulsionar a inovação no local de trabalho. Se a sua empresa ainda não está investindo em ferramentas e treinamento de IA, agora é a hora de explorar as atuais tendências em inteligência artificial para saber como elas podem atender aos seus planos de negócios.
De acordo com nosso índice de maturidade de IA empresarial, espera-se que o investimento em IA aumente 81% no próximo ano, o que demonstra o poder transformador da IA.
Investir tempo e recursos nas tendências de IA pode impulsionar seus negócios e aumentar a criatividade, a produtividade e a eficiência. Adotar a IA e ensinar seus funcionários a fazerem o mesmo garante que você continue na vanguarda dos avanços tecnológicos e não fique para trás das outras empresas que estão expandindo seus recursos de IA.
Confira a seguir oito principais tendências de IA a serem consideradas para o crescimento em 2025:
Aprender sobre a produtividade de IA ajuda você a desenvolver processos e a treinar seus funcionários para implementarem a tecnologia em práticas diárias. Algumas das maneiras mais comuns de aumentar a produtividade com a IA são:
- A automação de tarefas repetitivas permite que seus funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas
- Redução de erros humanos para aumentar a precisão e a eficiência
- Rapidez na análise de dados para impulsionar decisões informadas
- Previsão de tendências futuras com base em dados de entrada para ajudar as empresas a anteciparem os próximos desafios e oportunidades
- Análise de processos e identificação de áreas de melhoria para o aumento da eficiência e das economias
- Auxílio na tomada de decisões humanas com dados adicionais, informações e análises
- Geração de ideias que inspirem seus funcionários
A implementação da IA para melhorar a produtividade permitirá que a sua empresa economize mais tempo e aumente a eficiência e a receita. Todos esses fatores podem criar uma revitalização do fator humano, reduzindo tarefas rotineiras por meio do acesso às melhores tecnologias de IA.
A IA generativa cria trabalhos originais com base em dados e padrões aprendidos. Ela pode formar rapidamente uma ampla variedade de conteúdo abrangente, incluindo artigos, composição musical, arte e até mesmo código. Os resultados gerados pela IA generativa incluem texto, imagem, vídeo, geração de fala e aumento de dados.
O futuro é brilhante para a IA generativa nos negócios. Sua empresa pode implementar as possibilidades da IA generativa para:
- Aumentar a produtividade e a eficiência
- Liberar as inovações de TI
- Melhorar o atendimento ao cliente
- Melhorar as experiências dos funcionários
- Gerar KPIs por meio da criação de campanhas de marketing direcionadas e otimizadas
- Aumentar a receita geral
A IA multimodal tem a capacidade de processar, entender e analisar diferentes tipos de dados, incluindo texto, imagens e sons. É como ter sempre um amigo especialista na palma das suas mãos.
Nos negócios, o uso da IA multimodal para a análise de dados ajuda a economizar tempo e a produzir resultados favoráveis. Seus usos específicos dependem do setor ou do departamento em que você esteja.
Por exemplo, no atendimento ao cliente, a IA multimodal fornecerá aos representantes informações sobre um cliente com base em seu tom de voz, expressões faciais em situações virtuais ou seu estilo de escrita para permitir interações mais pessoais e maior satisfação do cliente. As empresas também podem usar a IA no setor de saúde para analisar prontuários de pacientes, sintomas e resultados de exames, para auxiliar no diagnóstico.
Em todos os setores e departamentos, a IA multimodal pode ajudar a aumentar a proficiência e a produtividade dos funcionários acelerando a análise e gerando informações a partir de dados.
Entre as novas tecnologias de IA e os avanços de IA que estão entrando nos negócios, temos a IA agencial. Essa tecnologia é a mais poderosa, já que a IA agencial pode aprender, pensar e agir por conta própria.
Os agentes de IA são a próxima evolução da IA, trabalhando em conjunto 24 horas por dia, 7 dias por semana, com proteções e governança, pelos seus funcionários, elevando a produtividade e o potencial deles. Por exemplo, os agentes de IA podem processar tarefas comuns de forma autônoma, como ajudar os funcionários a redefinir senhas ou os clientes a solicitar um item, e em seguida, passar pelos humanos para aprovação sempre que necessário. Isso libera o tempo dos seus funcionários para que possa se concentrar em trabalhar em situações mais complexas.
A IA é amplamente usada em muitos setores para atendimento ao cliente, especialmente em situações de resposta rápida. Em nossa coleção de estatísticas avançadas de atendimento ao cliente, a Accenture relata que mais de 87% dos executivos acreditam que as necessidades de seus clientes estejam evoluindo mais rapidamente do que suas empresas podem acompanhar, sendo que 64% dos consumidores desejam que as empresas respondam mais rapidamente às demandas em constante mudança, o que faz com que a experiência do cliente fique ainda mais fundamental do que nunca.
O rápido atendimento ao cliente, auxiliado pela IA, gera não somente o aumento da fidelização em relação à marca, mas também o crescimento da empresa, com a diminuição da saída de clientes. Os chatbots de IA podem responder às consultas dos clientes em canais digitais, e a IA generativa consegue criar automaticamente artigos de conhecimento que ajudem no autoatendimento. Com o cenário de experiência e atendimento ao cliente tendo tamanha relevância, já que a fidelidade à marca está profundamente ligada a uma experiência positiva e ao excelente atendimento ao cliente, as empresas devem investir em tecnologia para garantir que consigam atender às demandas de satisfação do cliente.
Aumente a resiliência da TI da sua empresa por meio da integração com a IA. A gestão de serviços de TI (ITSM) ajuda você a implementar estrategicamente os serviços de TI da sua empresa. Dentre os benefícios do ITSM estão:
- Maior resolução de problemas relacionados à tecnologia
- Maior produtividade
- Menores custos
- Maior satisfação
- Sistemas mais seguros
A integração da IA ao ITSM pode fazer com que tudo funcione com mais tranquilidade em um mundo em que é essencial para a segurança e a escalabilidade dos negócios.
A integração da IA às plataformas existentes ajudará a impulsionar fluxos de trabalho empresariais e a transformar a maneira como as empresas operam nos setores de TI, atendimento ao cliente e RH.
Os benefícios da integração de recursos de IA às plataformas existentes incluem:
- Maior eficiência por meio da automação de tarefas repetitivas
- Análise de grandes quantidades de dados para melhorar a tomada de decisões bem fundamentadas
- Melhora da experiência do cliente por meio da resolução de problemas mais rapidamente
- Otimização do fluxo de trabalho
- Capacidade de desenvolver soluções inovadoras para obtenção de vantagem competitiva
Em 2024, a IA está mais avançada e difundida do que nunca. É fundamental acompanhar e ficar por dentro das tendências da IA. Abaixo estão alguns dos tópicos de IA a serem observados:
O aumento da implementação da IA no local de trabalho aumenta o foco no treinamento de IA. Isso inclui treinar as pessoas para que tenham mais informações no uso da IA e das plataformas de IA.
O treinamento dos seus atuais funcionários em IA pode economizar custos de negócios, pois eles já conhecerão os processos operacionais da empresa. A implementação da IA nesses processos existentes permite que os funcionários sejam mais eficientes. Assim, mais pessoas serão necessárias que tenham conhecimento da IA atual e que saibam como melhorá-la.
A qualidade de um sistema de IA está diretamente relacionada aos dados que o sistema utilizará. Também é importante que os seres humanos treinem a IA para ser diversificada e para garantir que não existam informações tendenciosas nos futuros sistemas de IA. Os humanos e os dados usados para criar e treinar os sistemas de IA podem introduzir informações tendenciosas na tecnologia, que só tem conhecimento daquilo que está programada para saber.
Um exemplo disso são sistemas de reconhecimento facial que demonstram parcialidade em relação a pessoas negras e não funcionam para tons de pele não branca. Isso pode resultar no fornecimento de informações incorretas, na falta de confiança na tecnologia e na tomada de decisões ruins pelas empresas, por conta do uso de informações de baixa qualidade.
Governos de todo o mundo estão criando regulamentos para garantir que a IA seja desenvolvida e usada de forma justa e que não prejudique as pessoas. A Casa Branca lançou um plano diretor para uma Lei de Direitos da IA, fornecendo uma descrição do uso da IA que atende às normas e aos padrões nacionais.
Dentre as áreas de extrema importância estão:
- Privacidade de dados: proteção das informações pessoais dos indivíduos quando coletadas para uso em um programa de IA
- Prevenção contra informações tendenciosas: garantir que a IA não seja injusta, excluindo ou exibindo parcialidade contra determinados grupos de pessoas
- Perda de emprego: criar regulamentos para ajudar e treinar pessoas que possam perder o emprego por conta das eficiências da IA
As futuras tendências de IA continuarão a embasar a necessidade de novas regulamentações. As empresas devem seguir a liderança de governos em todo o mundo e desenvolver regulamentos de uso da IA em toda a empresa para garantir que a tecnologia esteja sendo usada de forma justa.
Conhecimento é poder. A IA nos dá acesso a conteúdo praticamente especializado. Por isso, é uma ferramenta extremamente poderosa. Contudo, nas mãos erradas, essa ferramenta pode ser usada para coletar e armazenar indevidamente dados de clientes e funcionários, possivelmente colocando suas informações em risco. As empresas devem desenvolver políticas corporativas para o uso ético da IA e treinar seus funcionários com base nessas políticas, incluindo o que se refere ao uso ético da IA e as formas de se evitar plágio.
Como parte da nossa abrangente plataforma de IA, a ServiceNow cria parcerias de confiança e segurança e está comprometida com a transparência, a conformidade e a segurança.
A IA é uma ferramenta criativa e uma forma de tecnologia, e sua capacidade de criar novos resultados significa que a IA está sujeita à proteção de direitos autorais.
No entanto, as leis atuais de direitos autorais de IA são um pouco nebulosas, e há mudanças potencialmente significativas no futuro, incluindo o potencial de a IA ser reconhecida como um criador, em vez de um autor ou artista.
Atualmente, a maioria das proteções é oferecida à pessoa ou à empresa que possui a IA e os dados em que ela tenha sido treinada.
A IA chegou para ficar. A implementação das tendências, das práticas e das políticas de IA em sua empresa permitirá que o progresso dessa tecnologia lhe traga crescimento e sucesso. A Now Platform está aqui para ajudar a levar a IA e a automação de nível empresarial para os seus sistemas e ajudar você a vivenciar a transformação e o crescimento dos negócios.
Entre em contato com a ServiceNow para saber mais sobre como a nossa plataforma pode ajudar a sua empresa.
Se você ainda não tiver certeza de como as atuais tendências de IA podem ajudar a sua empresa, continue lendo para saber mais sobre as outras perguntas:
As empresas devem treinar os funcionários sobre como trabalhar com a IA. Conforme forem se familiarizando com ela, os funcionários provavelmente desenvolverão novos usos para melhorar a produtividade em outras tarefas diárias.
O uso regular da IA ajudará seus funcionários a aumentarem a produtividade e a produção, fazendo com que tenham mais tempo para se dedicarem às tarefas complexas.
Investir nos mais recentes avanços e tecnologias de IA pode ajudar a sua empresa a crescer por meio do aumento da produtividade, pela diminuição da repetição e pela eliminação das tarefas rotineiras. Isso incentivará a inovação entre os seus funcionários, reduzirá os custos gerais e aprimorará a experiência do cliente. Quando implementado corretamente, um investimento em IA gera maior ROI e receita.
Investir nos mais recentes avanços e tecnologias de IA pode ajudar a sua empresa a crescer por meio do aumento da produtividade, pela diminuição da repetição e pela eliminação das tarefas rotineiras. Isso incentivará a inovação entre os seus funcionários, reduzirá os custos gerais e aprimorará a experiência do cliente. Quando implementado corretamente, um investimento em IA gera maior ROI e receita.
Com a evolução e o aprimoramento da IA generativa, a tecnologia terá infinitas aplicações nos negócios, em todos os setores e em outras áreas da vida.
Dentre algumas áreas a serem observadas, estão:
- Maior personalização, especialmente para a experiência do cliente
- Melhores habilidades para a criação de conteúdo
- Desenvolvimento de produtos e serviços
- Identificação de tendências, impulsionando decisões baseadas em dados nas áreas de TI, RH e atendimento ao cliente
Com o avançar do desenvolvimento da IA, acompanhe as tendências atuais de IA para ficar por dentro do que está por vir e saber como isso poderá afetar positivamente o crescimento do seu negócio.
A IA em 2024 pode ser facilmente comparada com o advento da Internet nas décadas de 1980 e 1990. Uma quantidade significativa de empresários comuns tinham certeza de que a Internet não teria futuro. Mas veja só aonde chegamos!
Ser um dos primeiros a adotar a mais recente tecnologia de IA garantirá que você e a sua empresa permaneçam atualizados e prosperem na era da IA.
Não há como saber como as coisas mudarão com os desenvolvimentos recentes e futuros da IA, mas com certeza, haverá mudanças. Aprender a trabalhar com a tecnologia agora permitirá que você continue evoluindo.