Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales Gestion du service clientèle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les paramètres dans votre Amazon Connect instance et dans votre ServiceNow instance pour permettre aux agents de voir une transcription en temps réel des appels vocaux avec les clients.

    Avant de commencer

    • Une Amazon Connect instance configurée à l’aide de la configuration guidée.
    • La transcription en temps réel n’est disponible que pour ServiceNow Fonctions vocales pour Gestion du service clientèle

    • Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les nouveaux déploiements, la fonctionnalité de transcription en temps réel est activée lors de la configuration guidée pour Fonctions vocales pour .Gestion du service clientèle

    Si vous avez déjà effectué un déploiement Fonctions vocales et CSM que vous effectuez une mise à niveau, suivez toutes les étapes pour Configurer ServiceNow Fonctions vocaleset Configurer la transcription en temps réel pour ServiceNow Fonctions vocales avant de terminer la configuration le Amazon Connect .

    Procédure

    1. Accédez à votre instance Amazon Connect .
    2. Activez Lentilles de contact dans l’instance Amazon Connect .
      Voir le Amazon interne pour des instructions complètes. Reportez-vous également à la documentation sur les lentilles de contact pour plus d’informations sur les lentilles de contact pour Amazon Connect .
      1. Dans « Définir le blocage du comportement d’enregistrement et d’analyse », activez Lentilles de contact.
      2. Activez l’analyse vocale avec l’analyse en temps réel et après l’appel.
    3. Reportez-vous au Guide d’installation de Amazon Connect .
    4. Suivez les instructions de la section Transcription en temps réel.