Création de blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent

Réutilisez du contenu en créant, en modifiant et en publiant des blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent.

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes liées aux blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent:

• Créez un bloc de connaissances pour une base de connaissances.
• Gérez tous les blocs de connaissances non publiés et publiés que vous avez créés.
• Ajoutez des blocs de connaissances à un article de la base de connaissances.

  Lors de l’ajout d’un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances, vous pouvez également ajouter des blocs de connaissances à n’importe quel champ associé à un modèle d’article s’il est utilisé pour un article.

• Mettre hors service un bloc de connaissances non utilisé dans des articles de la base de connaissances.