Créer un bloc de connaissances
Créez ou modifiez un bloc de connaissances pour définir un élément de contenu réutilisable qui peut être inséré dans les articles de la base de connaissances d’une base de connaissances. Le bloc de connaissances est sécurisé par des critères d’utilisateur, qui contrôlent quels utilisateurs, groupes, rôles, sociétés, sites ou services peuvent lire ou non le contenu d’un article ou d’une recherche, ce qui permet aux utilisateurs d’afficher plus facilement le contenu qui est pertinent pour eux.
Avant de commencer
Rôle requis : l’utilisateur doit disposer d’un accès contributeur à la base de connaissances.
Procédure
- Accédez à la Tout > Base de connaissances > Blocs de connaissances > Créer.
- Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire du bloc de connaissances Champ Description Numéro Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de bloc de connaissances. Base de connaissances Nom de la base de connaissances. La fonctionnalité de blocs de connaissances doit être activée pour chaque base de connaissances que vous prévoyez de créer des blocs. Consultez Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances.
Catégorie Nom de la catégorie ou de la sous-catégorie de connaissances. Groupe de propriété Groupe de propriété du bloc de connaissances. Ce champ s’affiche lorsque la fonctionnalité de groupes de propriété est activée. Les blocs de connaissances peuvent être utilisés avec ou sans la fonctionnalité Groupes de propriété. Pour en savoir plus sur les groupes de propriété et notamment sur l’activation de cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Groupes de propriété.
Peut lire Critères d’utilisateur pour demander l’accès en lecture au niveau du bloc de connaissances. Les critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc dans un article. Pour en savoir plus sur la sélection des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances, reportez-vous à Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances.
Impossible de lire Les critères d’utilisateur demandés ne peuvent pas lire l’accès au niveau du bloc de connaissances. Les critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances contrôlent quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc dans un article. Pour en savoir plus sur la sélection des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances, reportez-vous à Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances.
Date de fin de validité Date d’expiration du bloc de connaissances. Après la date de fin de validité : - La visionneuse d’articles de la base de connaissances n’affichera plus le contenu du bloc de connaissances expiré dans l’article de connaissances associé.
- La recherche ne renvoie plus d’articles de la base de connaissances si les mots clés sont contenus dans les blocs expirés.
Description brève Description du bloc de connaissances. Texte Texte du bloc de connaissances. Version Ce champ est automatiquement défini sur un numéro de version lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée. Les blocs de connaissances peuvent être utilisés avec ou sans la fonctionnalité de gestion des versions d'article. Pour en savoir plus sur la gestion des versions d’article, y compris sur la façon de désactiver cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Gestion des versions d’article.
Type d'article Ce champ est automatiquement défini sur HTML. Remarque :Les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu’avec des articles de la base de connaissances HTML.Workflow Ce champ est automatiquement défini sur l’état de publication du bloc, tel que Brouillon, Publié ou Mis hors service. Tâche source Non applicable. - Cliquez sur Enregistrer ou Mettre à jour pour créer ou mettre à jour le bloc.
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Cliquez sur Publier pour publier le bloc.
Remarque :Toutes les étapes supplémentaires nécessaires à la publication du bloc de connaissances, telles que les approbations, dépendent du workflow de publication de la base de connaissances. Consultez Workflows de la base de connaissances pour plus d'informations.